二季度银行业消费投诉情况出炉 浦人民币国际化发银行位列第一 信用卡投诉占比48.6%
2024-03-19 05:55:03 来源：盛楚鉫鉅网
9月28日，银保监会发布《关于2022年第二季度银行业消费投诉状况的通报》。
《通报》显现，2022年第二季度，我国银保监会及其派出机构共接纳并转送银行业消费投诉81716件。其间，触及国有大型商业银行18338件，占投诉总量的22.4%；股份制商业银行32575件，占投诉总量的39.9%；外资法人银行336件，占投诉总量的0.4%；城市商业银行（含民营银行）12007件，占投诉总量的14.7%；乡村中小金融机构10471件，占投诉总量的12.8%；其他银行业金融机构7989件，占投诉总量的9.8%。
详细来看，交通银行、工商银行的投诉量位列国有大型商业银行前两位，分别为4017件、3296件。而浦发银行、兴业银行、安全银行的投诉量位列股份制商业银行前三位，分别为7130件、4802件、4072件。此外，东亚银行投诉量为145件，位列外资法人银行榜首。
在投诉反映的首要事项方面，2022年第二季度，银行业消费投诉中，触及信用卡事务投诉39687件，占投诉总量的48.6%。其间，交通银行信用卡事务投诉量位列国有大型商业银行榜首；浦发银行、兴业银行、安全银行的信用卡事务投诉量位列股份制商业银行前三位；东亚银行信用卡事务投诉量位列外资法人银行榜首。
触及个人借款事务投诉24915件，占投诉总量的30.5%。其间，工商银行个人借款事务投诉量位列国有大型商业银行榜首；浦发银行、安全银行、百信银行的个人借款事务投诉量位列股份制商业银行前三位；星展银行个人借款事务投诉量位列外资法人银行榜首。
触及理财类事务投诉3077件，占投诉总量的3.8%。其间，邮储银行理财类事务投诉量位列国有大型商业银行榜首；兴业银行、招商银行、浦发银行的理财类事务投诉量位列股份制商业银行前三位。
此外，在投诉与事务量比照状况方面，2022年第二季度，国有大型商业银行的均匀每千营业网点投诉量的中位数为209.2件/千营业网点，均匀每千万个人客户投诉量的中位数为43.3件/千万个人客户。其间，交通银行均匀每千营业网点投诉量以及均匀每千万个人客户投诉量均位列国有大型商业银行榜首。
股份制商业银行的均匀每千营业网点投诉量的中位数为1751.5件/千营业网点，均匀每千万个人客户投诉量的中位数为333.9件/千万个人客户。其间，浦发银行、安全银行、兴业银行的均匀每千营业网点投诉量位列股份制商业银行前三位，兴业银行、浦发银行、恒丰银行的均匀每千万个人客户投诉量位列股份制商业银行前三位。
外资法人银行的均匀每千营业网点投诉量的中位数为414.3件/千营业网点，均匀每千万个人客户投诉量的中位数为85.0件/千万个人客户。其间，花旗银行、东亚银行的均匀每千营业网点投诉量位列外资法人银行前两位，东亚银行均匀每千万个人客户投诉量位列外资法人银行榜首。
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中国8月CPI年率2.3%，预期2.1%，前值2.1%。中国8月PPI年率4.1%，预期4.0%，前值4.6%。
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