中信保诚人寿成为金融业首家通过国家CCSO标准认证的单位
2018-09-07 15:20:33 来源：和讯
2018年1月，中信保诚人寿营运部呼叫中心正式通过国家工信部CCSO标准认证，成为保险业乃至金融业首家通过认证的呼叫中心。这也是继4PS行业标准认证、中国最佳客户联络中心“金音奖”后，中信保诚人寿呼叫中心获得的又一殊荣。
解码CCSO标准
CCSO是中华人民共和国通信行业标准《呼叫中心服务质量和运营管理规范》（Contact center service quality and operation management specification）的简称，是目前国内唯一一个由权威机构颁发的、专门针对呼叫中心服务及运营管理水平的、评审规则极为严谨和科学的规范体系。具有权威性、严谨性、科学性三大特点。
权威性：CCSO标准由国家工业和信息化部正式发布，是我国呼叫中心领域第一个部颁行业标准。
严谨性：按照CCSO评审要求，企业需将评审资料上传至认证专属平台，接受业界公开审核。
科学性：评审专家组以随机抽取方式选定组成，采用文档审核、人员访谈、指标测算、驻场观察等方式，对申请企业进行全方位、全景式专业评审。
专业实力赢得殊荣
为全力应对本次认证评审工作，中信保诚人寿呼叫中心自2017年6月启动准备，围绕呼叫中心规划及发展方向、人员管理、现场管理、流程管理、绩效管理、客户价值与满意度、系统与技术、网络与信息安全、客户权益保护等9大模块、共计279个条目进行全面对标，全面梳理。
与此同时，呼叫中心在运营管理中更紧跟公司精细化管理战略和CCSO规范要求，在日常工作中进一步深耕细作，切实落实精细化管理，提升管理效能，最终一次性成功通过专业评审获取认证。
高标准打造好服务
2017年，呼叫中心成功攻克开门红、产品销售调整等重大业务高峰，在全年电话人工服务总量同比增长17%、单月增长率最高超过39%、服务人力保持不变的情况下，各项关键指标均处于行业领先水平。作为监管服务评价中关键指标的人工接听率年度达成97.5%，直接体现客户服务感知度的20秒内服务响应率达90.2%，热线服务满意度高达98.5%。
未来，中信保诚人寿呼叫中心将不断对标CCSO标准，沿着“学习—融汇—创新—提升”的轨迹，秉持“科技助力销售，服务助力销售”的服务思维，推动管理效能和客户服务体验不断提高，为全体客户提供专业、高效的保险热线咨询服务！
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中国8月CPI年率2.3%，预期2.1%，前值2.1%。中国8月PPI年率4.1%，预期4.0%，前值4.6%。
08:00【统计局解读8月CPI：主要受食品价格上涨较多影响】从环比看，CPI上涨0.7%，涨幅比上月扩大0.4个百分点，主要受食品价格上涨较多影响。食品价格上涨2.4%，涨幅比上月扩大2.3个百分点，影响CPI上涨约0.46个百分点。从同比看，CPI上涨2.3%，涨幅比上月扩大0.2个百分点。1-8月平均，CPI上涨2.0%，与1-7月平均涨幅相同，表现出稳定态势。
08:00【 统计局：从调查的40个行业大类看，8月价格上涨的有30个 】统计局：从环比看，PPI上涨0.4%，涨幅比上月扩大0.3个百分点。生产资料价格上涨0.5%，涨幅比上月扩大0.4个百分点；生活资料价格上涨0.3%，扩大0.1个百分点。从调查的40个行业大类看，价格上涨的有30个，持平的有4个，下降的有6个。 在主要行业中，涨幅扩大的有黑色金属冶炼和压延加工业，上涨2.1%，比上月扩大1.6个百分点；石油、煤炭及其他燃料加工业，上涨1.7%，扩大0.8个百分点。化学原料和化学制品制造业价格由降转升，上涨0.6%。
08:00【日本经济已重回增长轨道】日本政府公布的数据显示，第二季度经济扩张速度明显快于最初估值，因企业在劳动力严重短缺的情况下支出超预期。第二季度日本经济折合成年率增长3.0%，高于1.9%的初步估计。经济数据证实，该全球第三大经济体已重回增长轨道。（华尔街日报）
08:00工信部：1-7月我国规模以上互联网和相关服务企业完成业务收入4965亿元，同比增长25.9%。
08:00【华泰宏观：通胀短期快速上行风险因素主要在猪价】华泰宏观李超团队点评8月通胀数据称，今年二、三季度全国部分地区的异常天气（霜冻、降雨等）因素触发了粮食、鲜菜和鲜果价格的波动预期，但这些因素对整体通胀影响有限，未来重点关注的通胀风险因素仍然是猪价和油价，短期尤其需要关注生猪疫情的传播情况。中性预测下半年通胀高点可能在+2.5%附近，年底前有望从高点小幅回落。
08:00【中国信通院：8月国内市场手机出货量同比环比均下降】中国信通院公布数据显示：2018年8月，国内手机市场出货量3259.5万部，同比下降20.9%，环比下降11.8%，其中智能手机出货量为3044.8万部，同比下降 17.4%； 2018年1-8月，国内手机市场出货量2.66亿部，同比下降17.7%。
08:00土耳其第二季度经济同比增长5.2%。
08:00乘联会：中国8月份广义乘用车零售销量176万辆，同比减少7.4%。
08:00央行连续第十四个交易日不开展逆回购操作，今日无逆回购到期。
08:00【黑田东彦：日本央行需要维持宽松政策一段时间】日本央行已经做出调整，以灵活地解决副作用和长期收益率的变化。央行在7月政策会议的决定中明确承诺将利率在更长时间内维持在低水平。（日本静冈新闻）
08:00澳洲联储助理主席Bullock：广泛的家庭财务压力并非迫在眉睫，只有少数借贷者发现难以偿还本金和利息贷款。大部分家庭能够偿还债务。
08:00【 美联储罗森格伦：9月很可能加息 】美联储罗森格伦：经济表现强劲，未来或需采取“温和紧缩”的政策。美联储若调高对中性利率的预估，从而调升对利率路径的预估，并不会感到意外。
08:00美联储罗森格伦：经济表现强劲，未来或需采取“温和紧缩”的政策。美联储若调高对中性利率的预估，从而调升对利率路径的预估，并不会感到意外。
08:00美联储罗森格伦：鉴于经济表现强劲，未来或需采取“温和紧缩的”政策。
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