db库珀（钢材品种）

一、“12319”是国家建造部和信息产业部确认的全国建造职业公益服务专用电话号码。

二、服务内容涵盖了建造体系中的供水供气供电、市政建造、房地产开发与办理、园林美化、市容环卫、城管督查等相关职能部门的多种职业，均可拨打12319投诉。

三、特定号码12319，作为电话接入的体系号码，会集受理停气漏气、燃气管道装置、修理；停水漏水；公交甩客；客运宰客；污水乱流，乱倒垃圾，路途、游园、公厕脏乱差；乱停乱放；乱贴乱画；不合法或许违章广告，占道运营；侵吞绿洲，损坏美化，破坏城市林木；市政设备残缺被毁；主次干点破道康复不及时；乱搭乱建，违章修建，擅自改变修建结构，城市修建服务、房子土地胶葛，旅行出行咨询及投诉等问题。

四、详细来说便是承受职业投诉、咨询、主张等：

1、水务方面包含:防汛、河道、排水、供水等方面的投诉、咨询、主张和报修。

2、交通方面包含:公共交通、租借汽车、轨道交通、陆管(远程客运、货物运输、货运署理、货运租借、停车场及机动车驾驶员训练)等方面的投诉、咨询、主张及报修。

3、房地产方面包含:修建用地、集体土地、房地产开发、房地产评价、房地产测绘、房地产生意、房地产权籍、商品房预出售、存量房生意、房子租借商场、公房租借办理、廉租解困、房子修理、小区办理、业委会作业、修理基金、违章修建、房改作业、旧房改造、房子拆迁、私房落政、地质矿产、应急修理等方面的投诉、咨询、主张及报修。

4、市政方面包含：高速公路、市管路途、城市路途、桥梁及其隶属设备、地下通道、地上路途、高架路途、路途管线施工、市政工地和燃气职业等方面的投诉、咨询、主张及报修。

5、市容环卫方面包含：全市市容环境卫生作业，城市办理法律督查作业、日子废弃物和特定污染物、机动车辆清洗保洁、市容环境卫生配套设备、水域和特定区域有关市容环境卫生、景象灯火、户外广告等方面的投诉、主张、咨询及报修。

6、美化方面包含:美化维护办理、公园办理、损坏美化及美化建造等方面的投诉、咨询和主张。

7、修建建材业办理方面包含：修建商场各方主体包含业主和拗察、规划、施工、监理等单位的办理，上海市修建建材业企业、工程勘测、工程规划企业资质请求、增项、晋级等行政批阅；修建工地的施工安全、文明施工；修建工地内的修建建材办理等方而的投诉、咨询和主张。

五、作业流程

热线服务内容触及城市规划、城市房管、违章修建、修建质量与安全监督、市容、市政、城市交通、园林美化、风景名胜、供水、供气、供热等多种职业和社会各个方面，作业流程详细如下：

1、关于一般的信息，市民经过12319电话、传真、网络将其需求的服务、投诉、主张接入到热线中心，中心受理人员依据本中心贮存的有用信息，直接与市民交流，处理处理市民来电。

2、关于需进一步执行的信息，热线中心接入市民相关信息后，依据实际情况，经服务中心加工处理后，直接经过热线服务网络将此信息传递至相关职责单位的二级网络渠道（包含主管部门）及有关的职责单位或主管部门。在规则期限内，由二级或三级网络职责单位执行处理，一起经过数字化城市办理呼叫中心体系热线服务作业网络反应热线中心，随后由热线服务中心回访市民，确保服务作业到位。

六、经过小区业委会、物业公司、开发建造单位、社区居委会、街道办事处（城镇人民政府）、政府主管部门不能得到有用处理的事项，均可经过特定号码12319，得到合理合法的回复。由于这是政府部门推动的《关于推广全国建造体系12319服务热线的告诉》，是亲近党和政府同人民群众的联络，便利群众日子，进步服务质量和作业效率的重要行动。