医疗进阶、养老破冰、服务升温 2艾华集团股吧021年中国平安这样开新局

2021年，是具有里程碑含义的一年。百年变局和世纪疫情交错，我国“十四五”局面之年，危机中育先机、变局中开新局。这一年，我国社会经济走出又准又稳的第一步，各行各业也迈出新气象、新成效。

民之所盼，政之所向。工作优先、教育减负、养老医疗保证有力，民生底线在2021年兜住兜牢，我国书写出更多获得感、美好感、安全感。

无论是作为社会“稳定器”、经济“助推器”，仍是作为保证民生的重要支柱产业，稳妥业在2021年新局面也愈加明晰。做强主业，不断深挖深耕健康、医疗、养老服务，全面夯实可供应服务优势，成为稳妥业坚决迈向高质量开展的最稳健脚步。

近来，我国银保信发布2021年上半年稳妥服务质量指数，首个稳妥服务质量指数的出炉，也标榜着稳妥业“拼服务”进入新阶段。全体来看，依据计算，59家财险公司上半年服务质量职业指数为85.14,79家人身险公司服务质量职业指数为86.14。其间，安全寿险、产险服务指数均超90，位居前列。

民之所需，力之所至。“窥一斑而知全豹”，稳妥业头部公司的发力点，或也可成为整个职业2021年画像的一个重要旁边面。近来，我国安全也回眸2021发布十大新闻，健康、养老、温度三大要害词的背面，刚好描绘出稳妥业开展新气象。

01。跨过错配、纵深战略——我国版HMO浮出水面

“公民健康是民族兴盛和国家富足的重要标志，要完善国民健康方针，为公民群众供应全方位全周期健康服务。”随同“健康我国”战略的继续推动，顶层规划全面明晰。

党的十九大作出施行健康我国战略的严峻决议方案布置，着重坚持防备为主，倡议健康文明日子方式，防备操控严峻疾病。为加速推动从以看病为中心转变为以公民健康为中心，发动全社会执行防备为主方针，施行健康我国举动，前进全民健康水平，2019年《国务院关于施行健康我国举动的定见》出炉，清晰关口前移，把防备摆在愈加杰出的方位。

保证健康，是稳妥业的天然任务，但过后补偿仅是减轻担负、滑润危险、看护全民健康的一个方面。全流程、全方位看护健康，才将更大极限完结稳妥的初心，因而，跨域“错配”，稳妥不断关口前移，探究更全面的健康办理。

2021年，“十四五”局面首年，多文件指出，支撑商业稳妥组织开发与根本医疗稳妥相联接的商业健康稳妥产品，更好掩盖根本医保不予付出的费用。银保监会也清晰发声，要有用发挥商业健康稳妥效果，满意公民群众多层次多样化的医疗保证需求；鼓舞将医保目录外医疗费用、健康办理服务归入保证规模。国家医保局相同清晰，鼓舞开展商业健康稳妥，支撑商业稳妥公司扩展重疾险等稳妥产品规模。商保与医保深度联接，稳妥公司与医疗组织深度协作，已势在必行，且加速推动。

方针端的引导、需求端的火急，均为供应端的企业供应发力点。2021年，稳妥保证主业优势十足的我国安全，加码了医疗健康布局并提高至中心战略方位。“金融是过去时，医疗健康才是未来时”。安全战略晋级背面的逻辑是什么？

一是应势，我国健康服务前奏已然摆开，医、险、健康办理不分居，祖先一步顺势而上，恰是再迎风口。二是随同此前稳妥业的高速开展，产品同质化越来越严峻；一起，顾客需求已从单一的稳妥保证产品转向“稳妥+健康办理+医疗服务”的多元保证服务组合，一站式、一揽子“产品+服务”的完善，将为我国安全带来无可限量的“添加点”。

其实，纵向来看，我国安全早已在医疗健康范畴有所布局，并已完结从0到1的阶段。2014年，我国安全孵化树立安全健康，打造了全国最大的线上医疗进口，并逐步交融医、药、险，经过构建自己的医疗生态圈，不断完善办理式医疗的闭环。

只是在2021年，我国安全要从1走向N。一方面在线上坚持优势的一起，加速线下布局，参加方正集团重整，将北大医疗集团旗下的11家医疗组织、10000张床位，以及国内首家从事医疗信息化企业的北大医信，我国医药主干北大医药和医疗产业园，同时归入麾下。补足线下医疗资源缺口，线上线下联动，安全办理式医疗的闭环构成。

另一方面，2021年，我国安全首先立异推出业界首个“稳妥+健康办理服务”产品——安全臻享RUN。这款产品中，安全健康自有医师团队将面向安全不同保单的客户和客户分层，供应层次丰厚的日常健康办理、住院就医服务、重症专用服务，还有术后的健康办理，包含体重办理、睡觉办理等特征服务。“稳妥+服务”结合，真实推翻了稳妥产品以往过后财政补偿的形状，经过前置的、全流程的健康办理和就医服务，在公司运营上一方面添加和客户的互动与黏性，改动稳妥产品低频的痛点。“稳妥+服务”，安全已用优质产品及服务，敲开了增量商场的门。

此外，我国安全更多端发力，不只考虑到C端的多样化、细分化需求，更发力B端企业用户，瞄准B端用户更火急的需求和痛点，测验增量打破。安全健康推出全新的“家庭医师会员制”形式，充沛将海量的医疗资源、流量资源与线下有影响力的医院、医疗健康组织进行O2O对接，叠加继续抢先全球的才智医疗技能，完结线上线下全流程打通，让医疗服务“省时、省心、省钱”。

“HMO+家庭医师+O2O”，经过付出端、自营服务端、渠道服务端、及中心医疗科技端协同运作，构成与金融主业的协同效应。我国安全做的不是仿照，而是站在伟人膀子上学习下的立异，打造一个比联合健康更强壮、更适配我国环境的“我国版联合健康”。2021年，这艘航母已然浮出水面。

02。 瞄准痛点、差异落脚——我国式养老破冰者就位

“人口老龄化是社会开展的重要趋势，是人类文明前进的重要表现，也是我国往后较长一个时期的根本国情。”老龄化的快速推动，2021年“养老”名副其实成为国家完善民生保证的要害词。随同2019年国务院印发的《国家活跃应对人口老龄化中长时间规划》、近期印发的《国家活跃应对人口老龄化中长时间规划》等，顶层规划出炉，“银发经济”进一步催发。

着力处理晚年人在养老、健康、精力文化日子，加速健全社会保证系统、养老服务系统、健康支撑系统，让晚年人同享变革开展效果、安享美好晚年。这是社会现实，是不断迸发的需求，更是供应的应战与机会。

稳妥，与养老更是严密相连。无论是保证多元化晚年不确定危险，树立契合我国国情的长时间护理稳妥制度，仍是面向晚年人供应多层次、多样化的健康办理、医疗保健、护理恢复、家政服务、养老金融等服务消费，养老，相同带给稳妥业一个巨大的增量商场。这也正是近年来，稳妥公司不断发力养老的根本原因地址。

敞开“银发经济”，“痛点”着手、需求细化是要害。对此，我国安全此前就剖析了养老9大“痛点”：超越40%的中年人忧虑养老资源有限，被退休后“老无所依”所焦虑；65%高净值人群有着财富顾忌，急迫期望财富传承找到最优方案，处理“有钱留不住”的问题；40%白叟终年在家很少出门，“心里空荡荡”，存在与社会脱节状况；此外，“久病床前无孝子”，为子女添担负、饱尝“丧偶之痛”，相同都成为晚年人的“心头痛”。

无疑，随同年纪的添加，身体机能、信息获取等才能的快速下滑，养老还面临着慢病、失能、失智，以及随之而来的“防不胜防”的健康误导、面临疾病的无助乃至“病急乱投医”、“一人失能，全家失衡”专业上门护理难寻的惊惧，以及失智后“情不自禁、口是心非”的悲惨。

哪里有痛点，刚好便是供应的发力点。为更好保证民生，为亿万晚年人、乃至国人感受到更多的获得感、美好感、安全感，安全从晚年庄严、稀缺资源、极致服务、财富传承四大火急的中心需求动身，敞开养老商场的落地布局。

“安全经过整合公司金融、医疗与科技范畴的优势资源，除稳妥+健康办理外，在养老事务中首要布局‘稳妥+高端养老’和‘稳妥+居家养老’两部分。高端养老项目正按前期规划稳步推动；居家养老项目将于近期试点，服务水准对标社区养老乃至会集养老。”这是2021年中期成绩发布会上，安全集团联席CEO陈心颖抛出的安全养老规划蓝图。

依据国家规划，我国的养老商场结构将为9073，即90%居家，7%社区，3%会集养老。聚集3%金字塔尖的高端康养和90%商场最广泛的居家养老，安全与职业中养老先发者进行了差异化。本年5月，安全发布高端康养社区品牌及首个项目颐年城，主打“地址一流、服务一流、设备一流、内容一流、保证一流”的亮点，备受商场好评。在高端康养社区布局获得经历和打破后，安全企图仿制规范和服务，进入商场份额最大的居家养老商场。“安全居家养老服务将经过线上+线下终身专属管家+科技服务，让客户享用高质量居家养老日子。”稳妥巨子的入局，可期。

整合协同，完结“1+1>2”的效应，更是安全一向的强项。从需求端也能够看出，晚年人关于健康办理更为火急，因而，安全将不断深化打造的健康办理才能掩盖在养老商场上，供应健康办理、亚健康办理、慢病办理和疾病办理，完结一人一医、专档办理，协作全国99%的百强医院，签约有1.2万全国最顶尖的三甲副主任及以上医师，链接美国前10的医院和超1/3全球前100的医院。优质服务，为安全的养老商场开辟添加“优势”。

03。科技赋能、极致领会——“温度金融”践行者继续领跑

无论是从“拼产品”到“拼服务”，打造我国版HMO，仍是探究做契合国情、“我国式养老”商场的“破冰者”，安全一直都在做一件事：即让以往冷冰冰的金融产品不断升温，更完结“暖心”。

温度，是安全的年度要害词，也是稳妥业的2021年的要害词。

一直以来，安全都依托归纳金融及生态圈优势，企图经过供应一站式归纳金融日子服务，处理顾客“烦心、烦事、费钱”的难题，让客户享用“省心、省时又省钱”的金融消费领会。数据是最好的认可，到三季度，我国安全个人客户数打破2.25亿，较年头添加3.1%；享用归纳金融服务的个人客户数8774万，占比提高至39.0%。

安全是怎么做的？首先是经过“产品+服务”系统全面晋级，保证更交心、服务更暖心，让客户领会“有温度”。例如，2021年，安全人寿全面晋级“产品+服务”系统，立异推出“安全臻享RUN”健康服务方案匹配主力重疾险产品，超2000万新老客户享用了“稳妥+健康+医疗”的一站式服务。

安全产险不断优化理赔领会，推出AI智能定损和一键理赔，完结最快30秒赔付，为车主省时；供应年检代理、预定修车、路途救援等80多种车服务，让车主省心；“安全好车主”APP作为国内最大的用车服务APP，注册用户数超1.4亿，累计绑车打破9200万辆。安全银行继续加码交际化才能，打造客户的“随身银行”，晋级ATO交际化客服新形式，现在客户杂乱案子的化解率逐月提高至83%，结案时效同比下降51%。2021年安全证券服务客户数打破2000万，接连五年稳居职业之首。

不难发现，安全“产品+服务”的不断晋级迭代，是其科技力气的表现。最新数据显现，到2021年9月末，我国安全科技专利请求数较年头添加5,423项，累计达36,835项。安全运用抢先科技全面提高中心金融事务端到端服务水平，2021年前三季度安全AI坐席服务量约15.4亿次。此外，近来，为进一步处理时效长、手续繁琐等客户理赔痛点，安全人寿依托数字化才能提高，立异推出“免请求·省心赔”理赔服务，并首先于宁波进行试点。该服务凭借区块链技能，联通医院与公司，让客户出险时，能够免报案、免资料、免跑腿完结理赔，再叠加此前的智能预赔等服务，真实让客户享用快捷、高效、极致的理赔服务和稳妥的立异与温度。

结语：

局面之年看大势，顺势而为，乘势而上，安全2021年在医疗健康、养老布局上势不可当，不只仅是金融参谋，安全更要努力成为客户的家庭医师、养老管家，巨子入局，未来势不可挡，可期可盼。

（文章来历：蓝鲸财经）