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记者 | 黄姗

修改 | 周卓著

“我现已好几个月没有跟这么多人呆在一个屋檐下了，有点不太习气。”英国哈罗德百货（The Harrods）董事总经理Michael Ward告知界面时髦。2020年9月底，在申请到我国签证后，Michael Ward和近十个工作人员从总部伦敦飞到上海，历经14天的阻隔后，按时出现在10月上海时装周期间的活动上。

为了我国时髦从业者，哈罗德这次在上海镛舍顶层设置了三间暂时建立的小型直播间。这三个直播间功用各异，白蓝相间的“Studio 1”是时髦KOL与直播主播协作带货的当地，粉紫色的“Studio2”是职业精英共享服饰、美妆等潮流趋势的当地。而最里间的黑白色“Studio3”则约请品牌高管和媒体精英，一起讨论和共享生意经和职业趋势。多位中外时髦界人士和哈罗德在华业界协作伙伴对界面时髦记者表明，哈罗德此番战胜困难而繁琐的世界游览程序，赶到上海参加数字快闪店活动，“足见其对我国商场的决计和投入。”

哈罗德百货本年186岁了，而我国商场或许决议着它的未来。这家从服务欧洲老钱族到亚洲新富阶级的奢华品百货一直深信一个陈旧的职业原则：服务依据结实的信赖联系。

“联系是建立在信赖之上的，也是建立在人们说到做到之上的。咱们说过咱们会来，咱们就会来。进程是不是很难？是的，但这没联系。” 尽管本年从外国来一趟我国反常费事，但Michael Ward以为一切都值得。在我国高净值顾客身上出资多年，哈罗德在我国出资的首个固定资产总算将在2020年末浮出水面。在派对上，多位知情人士向界面时髦泄漏，哈罗德百货拿下了一栋坐落上海浦东艺仓美术馆边上的三楼洋房。

依据哈罗德方面介绍，这栋楼是哈罗德在我国大陆开设的第一家永久性服务空间，被命名为“The Residence”尊享会员沙龙，将长时刻为我国顾客供给私家导购服务。这也将是哈罗德百货的私家导购服务初次拓宽至英国伦敦以外的区域。

一位业界知情人士告知界面时髦记者，这间永久尊享会员沙龙原定的开业时刻是在10月的时装周完毕之后不久，而时装周期间举行的“The Harrods Studio”直播快闪活动正是为沙龙倒闭做预热。不过，遭到上半年新冠疫情的影响，哈罗德方面拖延了永久沙龙正式开业的时刻。

永久沙龙的开业时刻尽管延迟了，但直播快闪活动则照方案按期举行。除此之外，Michael Ward还参加了上海时装周期间的一系列活动，包含担任一个致力于扶持年青规划师奖项的评委会成员。“咱们一直在支撑上海时装周。一些年青的我国规划师品牌产品现在现已在哈罗德店内出售。” Ward对界面时髦说道，“本年或许是上海时装周最难的一年，咱们因而更要在这里支撑它。所以咱们不会呆在英国。”

的确，这现已是哈罗德接连第三年在我国举行快闪活动和论坛活动了。

2019年10月，哈罗德初次在上海镛舍举行为期三日的The Residence限时尊享会员沙龙。这场限时沙龙活动把哈罗德百货伦敦骑士桥店（Knightsbridge）的美妆事务仿制到上海，为约请来的VIP客户供给美妆品牌和产品调配主张、美疗服务体会等。时逢上海时装周，哈罗德与上海时装周组委会联动，举行了一系列职业共享会。两个月后，哈罗德又把这间限时快闪沙龙移师至成都，办了一个为期仅一天的高档珠宝和精表展览，其时展出了De Beers、伯爵Piaget、萧邦Chopard、积家Jaeger-LeCoultre、Hublot宇博表等多个高珠和腕表品牌。接连三年的限时快闪沙龙显然是为永久The Residence会员沙龙的开业做衬托。事实上，哈罗德为这一刻到来所做的预备又何止三年。

2010年，在被海湾国家主权财富基金“卡塔尔控股”收买之后，哈罗德百货母公司哈罗德集团启动了扩张方案。Michael Ward在当年就对媒体表明，公司考虑在我国上海开设全球第二间哈罗德百货。

那时候，有钱的我国游客开端去欧洲游览购物。依据英国《卫报》在2010年的报导，哈罗德百货的我国顾客在2010年同比增加了125%。当年，我国游客在哈罗德百货的消费金额现已是美国人的三倍。

这些信号释放出未来财富活动的方向，而我国是其间最有增加潜力的奢华品商场之一。跟着中产阶级强壮和新富阶级兴起，我国赴境外游览游客在曩昔十年逐年递加。一起，留学生集体不断强壮，而英国作为我国学生最喜欢的留学国家之一，天然享遭到了奢华品购买力强壮的我国人的盈利。

到了2017年， 我国游客现已成为哈罗德百货的肯定消费主力军。Michael Ward在那一年对香港《南华早报》表明，“顾客在哈罗德店内每消费五英镑，就有一英镑来自我国游客。”

为招引更多我国大陆和香港，以及中东区域的游客，哈罗德百货在2017年启动了为期三年的门店创新方案，这项方案需求2亿英镑的出资。Michael Ward其时清晰否认了在海外商场开设第二间哈罗德百货的主意，取而代之的是历史上初次对哈罗德骑士桥店内100万平方英尺（约9.29万平方米）的零售空间进行翻修。

与此一起，哈罗德还将部分资金用于建立和完善电商途径。一位业界知情人士曾告知界面时髦，哈罗德请了奢华品电商Net-a-Porter协助其建立直营官网。现在，哈罗德官网现已掩盖至多个海外商场，其间也包含我国大陆和香港商场，顾客能够在长途下单并选择跨境物流服务。

哈罗德官网还专门设置了中文信息服务区，便利中文顾客在线购物。2016年，哈罗德百货骑士桥店为便利我国顾客购物，引进了付出宝付出方法。现在，哈罗德也早已开设了微信大众号和微博官方账号。正如Michael Ward十年前所预见的，2020年的我国现已成为全球最要害的奢华品商场。一场出人意料的新冠疫情成了一块试金石，验证了我国商场的抗危险才能、我国顾客奢华品购买力和奢华品公司在我国商场的建造正日趋老练。

那些上个十年在欧洲商场承受了奢华品教育的我国顾客，近年来开端回流至本国商场。世界大牌在我国多年的出资和建造足以让它们承受这些见过世面、品尝不俗的奢华品消费大军。这些奢华品顾客并不想被差异对待，他们期待在我国得到跟欧洲商场相同的服务。

这正是哈罗德此时此刻将尊享私家导购服务从伦敦仿制到上海的原因。Ward以为，哈罗德百货的老顾客在我国相同需求哈罗德百货的英式私家服务。在与界面时髦的采访中，Ward说到这些老顾客是一群超高净资产的我国客人（ultra high networth Chinese individuals）。

行将开业的永久The Residence尊享会员沙龙将是一个约请制的私家会所。Ward告知界面时髦，这间永久The Residence官邸的面积大约为6000平方英尺（约557.4平方米），有四五个房间，中心的一个大会客室将是哈罗德显贵顾客安排朋友集会的当地。

现在，哈罗德方面并未向外界揭露约请会员的规范和门槛。但一位知情人士向界面时髦泄漏，该沙龙服务的人群每年在哈罗德百货的消费至少在一百万以上。一起，与哈罗德协作的品牌也将有权约请顾客享用The Residence的服务。Michael Ward把The Residence内所供给的服务界说为“孵化”。差异于各家奢华品牌关起门来为自家顾客供给的私家服务，哈罗德所供给的服务简略来说，便是如安在香奈儿、爱马仕、卡地亚、梵克雅宝，乃至是独立规划师品牌等很多奢华品中，选择并调配出最契合顾客个性化需求的时髦单品组合。此外，还会加上美容、美发、美妆等全套造型规划。

哈罗德The Residence想要孵化的不单是时髦品尝，还有生活方法。依据Ward的描绘，被约请到的客人还能在该沙龙享遭到家居软装的定制调配。总归，伦敦哈罗德百货店内所能供给的服务，顾客在我国上海将都能享遭到。关于奢华品牌和零售商而言，拼的是产品，也是服务。在我国商场，很多百货公司都在移风易俗私家定制服务，但真实开展成口碑载道的屈指可数。

这或许存在先天不足的问题，或许要供给一流的私家定制奢华服务，需求根植于欧洲老钱族的文明土壤。

提起《唐顿庄园》，你或许能马上联想到英式贵族的家居和着装风格，也就简略具像化对哈罗德上海The Residence的幻想。究竟，诞生于殷实的伦敦东部骑士桥区域，哈罗德百货在服务上流贵族和殷实人士方面有近两百年的阅历。“我觉得除了哈罗德，没有人能够做到。”Michael Ward告知界面时髦。不过，成功与否的要害在于能否在上海仿制哈罗德骑士桥店的服务。哈罗德在时装周期间举行的“GreenHouse”派对上，哈罗德上海The Residence的一切私家参谋全部参与。18个月前，哈罗德开端着手组成这支团队，其间许多私家参谋此前在一些闻名奢华品牌和奢华品电商供职。

这些参谋首先要了解时髦和奢华品，但还要承受来自哈罗德的训练。“咱们为他们供给了一些额定的训练， 教他们怎么供给传统的英式服务，我想这便是顾客想要的差异化。”

除了供给服务，哈罗德上海The Residence还将与奢华品牌协作，在店内进行展现和出售。而哈罗德的买手团队也会依据顾客的需求引进新的协作品牌。

为此，哈罗德在曩昔18个月在我国商场建立了一套独立的库存数据办理体系，Michael Ward弥补道，“以保证咱们契合本地法律法规，保证一切工作都准确无误。”近年来，伴跟着我国奢华品商场飞速增加的，是力争上游来到我国开店的外资百货公司。现在，北京SKP现已成为我国最**的百货商场，恒隆系的高端商城也体现不俗，而法国老佛爷百货22年内在华只开了北京和上海两间门店，中心还一度退出过我国商场。而一度雄心壮志的美国梅西百货和英国玛莎百货，早已黯然离场。

剧烈的商场竞争没有阻挠外资百货入华的脚步，这其间，哈罗德百货在华的操作却颇有些另辟蹊径。 Michael Ward对界面时髦表明，阅历了十年的对华出资，哈罗德以为把尊享会员服务搬到我国是保护顾客联系和与之交流的合理方法。假定大规划投入开设一间新的百货公司，哈罗德在华所要担负的人力、物力、运营和办理等各方面本钱都要愈加昂扬，这些本钱则需求更大规划的我国顶奢顾客来消化。可是，哈罗德一直服务的都是金字塔顶端的人群。

从2020年回头看，哈罗德走的这步棋较有预见性。新冠疫情对英国零售业冲击巨大，哈罗德百货在本年7月宣告将削减14%的职工，影响近700人。而行将开业的The Residence此时此刻能够接棒伦敦总部，服务滞留在我国无法远行的顾客。

未来是否会在我国开设实体百货店？Michael Ward并未答复界面时髦记者这个问题。

但在采访的最终，Ward泄漏他将在上海时装周后拜访深圳、北京和成都。“咱们能不能在其它城市开设The Residence？咱们能够。事实上，万事开头难，但第2次就会相对简略许多。”