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央视音讯：据银保监会站音讯，近来，我国银保监会顾客权益维护局发布《关于2021年第四季度银行业消费投诉状况的通报》(2022年第5号通报，以下简称《通报》)，通报了银保监会及其派出机构接纳并转送的银行业消费投诉状况。

2021年第四季度，银保监会及其派出机构共接纳并转送银行业消费投诉90595件，较2021年第三季度环比增加3.8%。其间，触及国有大型商业银行27737件，环比削减1.1%，占投诉总量的30.6%；股份制商业银行33017件，环比增加2.1%，占投诉总量的36.4%；外资法人银行446件，环比削减12.4%，占投诉总量的0.5%；城市商业银行(含民营银行)11892件，环比增加13.8%，占投诉总量的13.1%；乡村中小金融机构5634件，环比增加0.2%，占投诉总量的6.2%；其他银行业金融机构11869件，环比增加14.9%，占投诉总量的13.1%。

国有大型商业银行投诉量的中位数为4547.5件。工商银行、农业银行的投诉量位列国有大型商业银行前两位。股份制商业银行投诉量的中位数为2883件。兴业银行、浦发银行的投诉量位列股份制商业银行前两位。外资法人银行投诉量的中位数为30件。东亚银行投诉量位列外资法人银行榜首。

国有大型商业银行的均匀每千营业点投诉量的中位数为330.1件/千营业点，均匀每千万个人客户投诉量的中位数为73.7件/千万个人客户。交通银行均匀每千营业点投诉量、均匀每千万个人客户投诉量均位列国有大型商业银行榜首。

股份制商业银行的均匀每千营业点投诉量的中位数为2009.2件/千营业点，均匀每千万个人客户投诉量的中位数为381.6件/千万个人客户。广发银行、安全银行、浦发银行的均匀每千营业点投诉量位列股份制商业银行前三位，恒丰银行、兴业银行、浙商银行的均匀每千万个人客户投诉量位列股份制商业银行前三位。

外资法人银行的均匀每千营业点投诉量的中位数为714.3件/千营业点，均匀每千万个人客户投诉量的中位数为486.9件/千万个人客户。花旗银行均匀每千营业点投诉量位列外资法人银行榜首，南洋商业银行均匀每千万个人客户投诉量位列外资法人银行榜首。

2021年第四季度，触及信用卡事务投诉44968件，环比增加1.3%，占投诉总量的49.6%。在触及国有大型商业银行的投诉中，信用卡事务投诉14037件，环比削减2.3%，占国有大型商业银行投诉总量的50.6%；在触及股份制商业银行的投诉中，信用卡事务投诉25756件，环比增加1.0%，占股份制商业银行投诉总量的78.0%；在触及外资法人银行的投诉中，信用卡事务投诉294件，环比削减7.8%，占外资法人银行投诉总量的65.9%。工商银行、交通银行的信用卡事务投诉量位列国有大型商业银行前两位。兴业银行、浦发银行、民生银行的信用卡事务投诉量位列股份制商业银行前三位。东亚银行信用卡事务投诉量位列外资法人银行榜首。

2021年第四季度，触及个人借款事务投诉29074件，环比增加3.7%，占投诉总量的32.1%。在触及国有大型商业银行的投诉中，个人借款事务投诉4847件，环比削减14.1%，占国有大型商业银行投诉总量的17.5%；在触及股份制商业银行的投诉中，个人借款事务投诉4005件，环比削减0.6%，占股份制商业银行投诉总量的12.1%；在触及外资法人银行的投诉中，个人借款事务投诉55件，环比削减14.1%，占外资法人银行投诉总量的12.3%。工商银行、农业银行的个人借款事务投诉量位列国有大型商业银行前两位。安全银行、光大银行的个人借款事务投诉量位列股份制商业银行前两位。渣打银行个人借款事务投诉量位列外资法人银行榜首。

2021年第四季度，触及理财类事务投诉3802件，环比削减4.2%，占投诉总量的4.2%。在触及国有大型商业银行的投诉中，理财类事务投诉1962件，环比削减16.9%，占国有大型商业银行投诉总量的7.1%；在触及股份制商业银行的投诉中，理财类事务投诉943件，环比增加6.8%，占股份制商业银行投诉总量的2.9%。邮储银行理财类事务投诉量位列国有大型商业银行榜首。招商银行、安全银行、兴业银行的理财类事务投诉量位列股份制商业银行前三位。

银保监会将严厉依照《银行业保险业消费投诉处理管理办法》持续加大投诉处理监管力度，催促银行业金融机构执行主体职责，厚实做好投诉处理工作，加强源头管理，改善服务质量，维护好顾客的合法权益。