以客户为中心 平安银行健民药业创新运营深耕有温度的金融

近来，安全银行“星海征程愿望共赢”大运营大比武盛会满意落下帷幕。据了解，这是安全银行举行的第十二届大比武活动。每年一度的大比武，经过形式多样的赛事，锻炼部队服务技术、强化部队服务才干，推进整体运营人在数字化转型浪潮中协同立异、砥砺前行，以优质服务深化饯别“以客户为中心”开展理念，深耕有温度的金融。

运营办理是银行稳健开展的“压舱石”。在数字化趋势下，怎么经过金融科技赋能银行运营体系，推进服务形式晋级，成为当时银行业的重视要点和火急课题。近年来，安全银行广阔运营职工怀揣为客户服务的初心，紧跟全行转型脚步，曾经中后台一体化运营为抓手，推进服务体会再上新台阶。

立异前台：服务晋级传递暖心关心

前中后台一体化运营，本质上是思想与理念的革新，是冷科技向暖服务点到点的对接。在数字化转型的大布景下，安全银行深化洞悉客户需求，继续晋级生态化、线上化、归纳化的一站式便民亲民服务，将一线网点打造成为广阔人民群众的暖心之选。

其一，安全银行网点交际化、生态化建造继续晋级，经过千店千面的特征门店，衔接社区周边商户、物业等合作伙伴，为客户供给“金融+日子”的本地化、个性化服务。现在，安全银行颐年、少儿、健康等特征主题门店已在全国大部分分行落地，经过生态圈的构建，实在满意用户多样化、多层次的需求。

其二，在安全银行“对公做精”政策引领下，对公运营团队活跃拥抱新技术新东西，经过推出账户线上预定和自助服务、一户一策差异化服务、深化供应链的客户服务、才智网格全掩盖等行动，明显优化对公事务的功率、流程与体会。值得一提的是，为处理小微企业“开户难”问题，安全银行还活跃响应、参加到人行推进的优化小微企业开户服务中，经过加速推广“简易开户服务”及施行账户“分类分级办理”等办法，为小微企业供给差异化、有温度的金融服务。

构建中台：提质增效发明适意体会

剖析以为，中台存在的意图便是更好地服务前台规模化立异，进而使企业真实做到本身才干与用户需求的继续匹配。依托归纳金融与科技优势，安全银行建立健全会集运营体系，将事务流程晋级为标准化同享服务才干，全面提高服务质效，经过实实在在的便民惠民行动，让人民群众的适意指数更上一层楼。

以零售借款为例，安全银行活跃响应国家普惠金融便民利民召唤，经过科技赋能继续晋级前中后一体化的借款请求审理渠道，借款人可随时随地经过手机请求借款，上传借款材料，并以视频方法与借款审理人员完结借款信息承认、资信调查和材料核实等流程。安全银行总行会集化、标准化的借款审理流程，极大地提高了借款批阅的快捷度，实在满意客户资金需求。

有情感有情怀地为客户供给全方位服务，一直是安全银行孜孜寻求的方针。作为潜力巨大的服务渠道，安全银行的运营会集除了把人和设备等资源会集到同一个地址的“物理会集”以外，还在同步探究“逻辑会集”，既完成人员和事务在云端的“逻辑会集”，从事务深层次逻辑下手，优化运营体系、安排架构、办理机制和事务流程，推进本钱优化、危险可控和客户体会的大幅提高。

提高后台：筑牢防地打造安心挑选

金融科技唯有与详细服务有用衔接、深度交融，才干发明出其应有的价值。近年来，安全银行以广阔人民群众的需求为起点，晋级推出智能运营危险办理体系、全流程消保办理体系、安保长途线上检查体系，为全行筑牢安全底线，让客户“选安全，选安心”。

首要，为有用消除危险办理盲点，完成银行事务危险操控的体系化和标准化办理，安全银行创建了全新的数智化运营危险办理体系。该体系以大数据模型为根底，环绕账户分级、限额操控、智能尽调、智能处置构成账户危险的闭环办理，以数字驱动替代经历驱动，有用冲击洗钱及其上游犯罪行为。

其次，为夯实消保办理作业，全方位维护顾客权益，安全银行坚持“以客户为中心”的理念和“防备为先”的准则，立异推出包括事前、事中、过后的“消保全流程办理体系”，全面提高消保问题辨认及预警才干，实力看护客户钱袋子。

最终，环绕防掠夺、防火灾、标准安保执勤作业等要点，安全银行还晋级打造了长途线上检查体系。该体系可经过实时检查现场监控视频、回放监控录像以及手机视频联网实时互动等方法，对网点要点区域及银行周边人员的反常行为进行长途监测，有用防备或许呈现的安防和消防危险危险。

作为有温度的实践派，安全银行一直把客户作为立行之本、开展之基。在转型晋级的星海征程中，整体运营人将坚决“以客户为中心”信仰，饱有再创业热情，不断立异服务形式、提高服务技术，一心一意地为人民群众处理问题、发明价值，让有温度的金融衔接更多美好日子。

（文章来历：青岛财经网）