「康明斯中国投资有限公司」解构用户研究

跟着十几年前“用户体会”这一概念的提出，“用户研讨”也逐步展开成为一个新式的职业。那么，“用户研讨”终究包含哪些作业内容，在企业中怎么展开，施行进程中要注意什么呢？本文结合个人经历，做一个简略的剖析与总结。

用户研讨能做什么？

现在口碑互动营销公司"，业界更多的是结合产品规划和开发流程来描绘用户研讨的，如下图所示：

用户研讨跟着产品开发周期不断迭代进行。

以上这种解说，很好地描绘了用户研讨在产品规划和开发进程中的继续性和阶段性。但是，依据产品规划和开发的用户研讨仅仅咱们作业的一部分，更有用、更专业的用户研讨，应该还可认为商场拓宽、广告推行、营销战略、乃至公司的品牌战略供给专业帮忙。也只需经过多方位、多角度的调研，咱们才干更体系地了解用户的行为和动机口碑营销公司"，提出更全面、更有建设性的定见。

所以，它也应该对影响用户体会的其他要素进行研讨，然后获取一个更为全面的用户模型。

用户研讨的三种类型

上面提到了用户研讨的首要作业内容，那么，以互联产品公司为例，作为一个用户研讨人员，怎么规划这些作业，从广度和深度两方面取得对用户的深化了解，是咱们应该考虑的问题。

我把用户研讨分为以下三种类型，这三种类型的研讨作业彼此联络，互为根底和弥补。

项目型研讨，是处理暂时问题的调研，比方，处理产品研制、营销策划等作业中暂时呈现的问题，这些调研需求会在产品的不同阶段，由各相关部分提出。

惯例性研讨，是咱们需求继续不断进行的作业，比方，定时/不定时用户满意度查询，用户反应和途径反应的监测等等。当惯例性用户调研的效果中，呈现了需求深化了解和验证的问题，咱们能够立项，进入项目型研讨的领域。

战略型研讨，是在多方位、多层次的用户研讨根底上，结合其他部分或许外部的研讨效果，提炼和拓宽，进行新机遇探究的前瞻性研讨。

成功展开用户研讨的五大要素

好的规划是根底，好的施行是确保。在用户研讨的施行进程中，以下几点非常重要：

1.理清研讨意图和要回答的问题

研讨方案之前，弄清楚为什么要做这次研讨，研讨要回答哪些问题，而且书面确认下来。

许多时分，客户会期望一次研讨就能处理他们许多疑问，但这往往是不现实的。这种状况下，和客户一同理清这些问题的优先级次第，拟定一个可行的研讨方案，将是一个好的开始。

2.发起相关人员参加研讨进程

即便在方案初期，广泛收集了咱们的需求，争夺他们参加到调研进程中，依然非常重要。

一方面，经过调查后的评论，了解咱们的主意，更多的布景常识能够让用户研讨陈述更全面，更深化；另一方面，让研讨效果成为咱们一起的效果，进步客户对它的承受度和认同感。

我经常会碰到这样的状况，在研讨效果陈述会议上，有人提出疑问，在我还没来得及讲话的时分，已经有参加过调查的客户在帮我解说了：）

3.研讨效果的可操作性

研讨效果不应该停留在咱们发现了什么，更应该主张咱们下一步要做什么，怎么做。

4.研讨效果的专业展现和陈述

好的陈述内容相同需求好的包装。视觉化的信息，更简单被人了解和承受。

依据听取陈述的方针，挑选关于他们而言生动有趣的方式来论述研讨效果。

5.研讨效果施行状况的盯梢

针对每一项研讨效果，都应该和相关负责人确认施行方案，存档并盯梢，确保用户研讨的效果落实到后续的作业中去。

最终我想说问答营销渠道"，好的用户体会，不是某个人或某个部分尽力就能完成的，公司各部分资源的整合和一致，是完成杰出用户体会的要害。各部分人员都有着自己的特长和专业视角，只需每个人都自动地交流和共享，并朝着一致的方针去寻求处理方案，我信任，更好的用户体会触手可及。

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