「岭南园林股份有限公司」广东省消委会：络直播购物乱象多，消费维权难度大
2023-04-17 23:43:19 来源：盛楚鉫鉅网
广州4月24日电(记者许青青)顾客秦女士在某购物途径直播间购买了翡翠，收到货后以为该翡翠并非主播所称“冰种”，但商家以为主播解说不作为对产品的许诺，回绝退款退货。
24日，广东省消委会发布的2022年第一季度该省消费投诉状况剖析陈述指出，跟着络消费的开展，越来越多的商家经过开设络直播间的方法出售产品，发生的胶葛也越来越多，消费维权难度也大。
该陈述计算的数据显现，一季度仅广东省消委会本会及深圳市消委会就处理了直播购物投诉260件，挨近上一年全年同类投诉总数的70%。触及直播购物投诉问题首要会集在虚伪广告宣扬、售后服务差、商家推迟发货、产品质量不合格、价格虚高级方面。
广东省消委会发表的上述维权事例中，秦女士地点直播间的主播称该翡翠种水为冰种，质量上乘，手镯在灯光下显得青翠欲滴、晶莹剔透。秦女士看到后非常心动，马上下单。但秦女士收到手镯后，以为底子不是冰种，商家存在虚伪宣扬、以次充好的行为，故要求退货退款。
但商家回绝了秦女士的要求，称主播解说不作为对产品的许诺，要求她找判定组织判定种水。随后，秦女士向途径客服投诉，途径也未能处理秦女士的诉求。无法之下，秦女士向佛山市消委会投诉，要求商家退货，并全额交还9000元。
佛山市消委会受理该案后，了解到该手镯为定制产品，依据相关法律规定，定制产品不适用七天无理由退货。尽管该手镯未送判定组织判定，但从秦女士供给的直播间截图和实物图片来看，的确存在较大不同，所以工作人员联络该商家洽谈处理。
商家开始以定制产品为由回绝退货退款，但在工作人员的尽力调解下，终究商家赞同扣除手镯20%的金额，交还80%的金钱。随后，工作人员电话回访秦女士，承认商家现已交还秦女士金额7200元。
广东省消委会剖析，直播带货职业准入门槛较低。途径对商家、产品和主播信息的审阅，以及对协作商家资质、产品质量的把控不行严厉，导致一些低质伪劣产品在途径内出售，危害顾客合法权益。与此一起，购途径、商家和直播途径、主播等多方职责区分扑朔迷离，顾客维权仍面对不小困难，相关法律法规准则仍需完善。
广东省消委会呼吁，直播运营途径应拟定完善的入驻审阅准则，树立健全职业自律系统。一起，应进一步提高本身服务水平，为顾客与经营者树立顺利的交流途径，树立愈加公允、相等、人性化的服务机制，关于侵略顾客权益的经营者应有必要的惩戒准则，切实落实顾客权益维护职责。
此外，广东省消委会还提示广阔顾客，在直播间购物过程中要理性消费，不要轻信商家作出的“全最低价”“清仓价”等各种宣扬。谨防欺诈，切勿点击来路不明的“带货”链接。还要留存买卖依据，权益受损时分应及时维权。(完)
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中国8月CPI年率2.3%，预期2.1%，前值2.1%。中国8月PPI年率4.1%，预期4.0%，前值4.6%。
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