康弘(601098中南传媒股票)

　　“亚马逊将进行与公司自身规划相匹配的试验，有时会呈现数十亿美元等级的失利，”贝索斯在年度股东信中表明，“咱们将尽力把这些赌注押好，但并不是一切好赌注终究都会带来报答。”

　　他说，跟着公司的开展，失利的规划只会更大。贝索斯提到了亚马逊差不多在同一时期推出Fire手机和Echo，但只要后者成功了。

　　他说，前者是一个“失利”。亚马逊在2015年间断了这款手机，并注销了1.7亿美元。

　　“咱们能够运用咱们的经历以及开发者来加速咱们的尽力，打造Echo和Alexa，”贝索斯说。

　　自1997年以来，贝索斯每年都会发这样一封股东信，它经常被视为对该公司长时刻方案的提示。本年的重点是第三方卖家的添加，与上一年比较，它们相关于该公司的自营出售额添加了4%。

　　贝索斯说：“咱们不能确认地预见到项目终究会成为什么姿态，更不用说它们是否会成功了，但咱们以达观的情绪，靠着直觉，用心肠在推进它。”

　　亚马逊方案继续在医疗保健、医疗保险、外层空间互联衔接，乃至是消费

　　等新范畴扩张。贝索斯的信似乎是一个正告——并不是一切这些赌注都会成功。

　　贝索斯写道，该公司有必要“幻想不或许的作业”，他也提到了亚马逊的新式实体店。

　　他说，顾客走进在这些商铺、挑选物品，然后脱离，并不需求排队结账。他说，到现在为止，这些商铺现已有报答了。他说，顾客们称现在的10家这种商铺“很奇特”。

　　贝索斯还向零售业的竞赛对手们提出了应战——将最低薪酬进步到每小时15美元。

　　他表明：“更好的做法是，进步到16美元，向咱们回击。这样的竞赛方法对每个人都有利。”

　　上一年11月，亚马逊进步了薪酬，令25万多名职工和大约10万名季节性工人从中获益。现在，亚马逊在美国首要竞赛对手是沃尔玛和塔吉特的应战，这两家公司在职工薪酬方面有很大的行进。

　　上星期，塔吉特宣告将把薪酬进步到每小时13美元。沃尔玛上一年的最低薪酬是每小时11美元。

　　亚马逊许诺供给5000万美元支撑理工和核算机科学教育，期望招引更多的女孩和少量族裔到该范畴作业。该公司还许诺在未来两年内聘任2.5万名退伍武士以及武士爱人。

　　贝索斯说：“咱们深信，在职工身上出资将有利于咱们的事务。”

　　以下是这封股东信的：

　　致股东：

　　在曩昔20年时刻里，发生了一些古怪而不寻常的作业。看看以下这些数字：

　　1999年3%；2000年3%；2001年6%；

　　2002年17%；2003年22%；

　　2004年25%；2005年28%；

　　2006年28%；2007年29%；

　　2008年30%；2009年31%；

　　2010年34%；2011年38%；

　　2012年42%；2013年46%；

　　2014年49%；2015年51%；

　　2016年54%；2017年56%；

　　2018年58%。

　　这些百分比代表了独立第三方卖家(首要是中小型企业)在亚马逊实体产品出售总额中所占的比例，而不是亚马逊零售公司自己的榜首方出售额。第三方出售额已从占总出售额的3%添加到了58%。无妨开门见山地这么说：

　　第三方卖家正在踢咱们榜首方的屁股，并且踢得十分狠。

　　并且，第三方卖家的这种添加也代表着一个很高的规范，由于在此期间，咱们的榜首方事务大幅添加，从1999年的16亿美元添加到上一年的1170亿美元。在此期间，咱们榜首方事务的复合年添加率为25%。但与此一起，第三方出售额从1亿美元添加到了1600亿美元——复合年添加率为52%。在这里供给一个外部比照基准：同期eBay产品出售总额的复合年添加率为20%，从28亿美元添加到了950亿美元。

　　为什么独立卖家在亚马逊渠道上的出售体现要比在eBay渠道上好得多呢？为什么独立卖家能够比亚马逊自己高度安排化的榜首方出售安排添加得快得多呢？尽管并无切当的答案，但咱们的确知道答案中一个极其重要的部分：

　　咱们协助独立卖家与自己的榜首方事务竞赛，对他们进行了出资，并为他们供给了咱们所能幻想和打造的最好的出售东西。这样的东西有许多，其间包含协助卖家办理库存、处理付款、盯梢发货、创立陈述和跨境出售的东西——咱们每年都在创造更多的东西，其间FulfillmentbyAmazon和Prime会员方案特别重要。这这项方案结合在一起，大幅改善了客户从独立卖家购物的体会。跟着这两个方案的成功，现在大多数人很难彻底了解它们在咱们刚刚推出的时分有多么与众不同。咱们在这两个方案上的出资都是在巨大的财政危险下进行的，并且经过了许多的内部争辩。跟着时刻的推移，咱们不得不继续进行严重的出资，由于咱们测验了各种不同的主意和迭代。咱们其时不能肯定地预见到这些方案终究会变成什么姿态，更不用说它们是否会取得成功了，但咱们仍是凭着直觉和热忱推进了这些方案的开展，并以达观的情绪为其供给了滋补。

　　直觉、好奇心和游荡的力气

　　在亚马逊建立之初，咱们就知道自己想要创造一种建造者——具有好奇心的人，或许说是探险家——的文明。他们喜爱创造，哪怕他们是专家，仍是抱有跟初学者相同“新鲜的”心态。他们以为，咱们干事的方法应该是专心于当下。建造者的心态能协助咱们以一种谦卑的信仰来对待巨大的、难以解决的时机，了解能够经过迭代的方法来取得成功：创造、发动、从头创造、从头发动、从头开端、抹除、重复、一次又一次地重复。他们知道，通往成功的路途绝不是一往无前的。

　　在商业活动中，有些时分（经常是在实际上）你知道自己要去哪里，这样你就能够变得更有功率，拟定方案并加以实行。相反，在商业活动中“游荡”（wandering）并不是有用的……但也不是随机的，而是由直觉、好奇心和激烈的信仰所引导的，这种信仰以为顾客的价值是满足大的。为了找到去路，咱们有必要坚持一点紊乱和不那么贴题的情绪。“游荡”是对功率的一种必要的制衡，你需求一起选用两者。超大的发现——也便是那些“非线性”的发现——很或许是需求“游荡”的。

　　AWS（亚马逊络服务）具有数以百万计的客户，从草创企业到大型企业，从政府实体到非营利安排，它们都期望为终究用户构建更好的解决方案。咱们花了许多时刻来考虑这些安排想要什么，以及他们内部的人员——开发人员、开发司理、运营司理、首席出资官、首席数字官、首席信息安全官，等等——想要什么。

　　咱们在AWS事务中构建的大部分东西都是以倾听客户声响为根底的。问询客户他们想要什么，细心倾听他们的答复，并想出一个方案来思虑周到而又敏捷（速度在商业活动中是很重要的！）地供给他们想要的东西，这是至关重要的。没有这种对客户的痴迷，任何企业都不或许兴旺发达，但这还不行。最重要的是客户自己都不知道他们需求的东西，而咱们有必要为他们创造出来。咱们有必要开掘自己的内涵幻想力，去幻想有哪些东西是能被创造的。

　　AWS自身——作为一个整体而言——便是个比如。曾经没人想要AWS，真的没人。但事实证明，其实那时分这个国际现已预备好了，并且是巴望得到像AWS这样的服务，仅仅并不知道这一点罢了。咱们有了一种预见，然后跟跟着咱们的好奇心，承当了必要的财政危险，并开端建造——在行进的进程中，咱们进行了无数次的返工、试验和迭代。

　　在AWS中，相同的形式现已屡次重现。举例来说，咱们创造了DynamoDB，这是一个具有高度可扩展性的、低推迟的键值数据库，现在已被不计其数的AWS客户所运用。在细心倾听客户的方面，咱们听到了很大的声响，也便是许多公司都觉得自己遭到了商业数据库可选性的约束，并且几十年来一向都对他们的数据库供给商感到不满——这些产品价格昂贵，具有专有性，还有高度确定的、惩罚性的答应条款。咱们花了几年时刻构建自己的数据库引擎AmazonAurora，这是一项办理完善的兼容MySQL和PostgreSQL的服务，具有与商业引擎相同乃至更好的耐用性和可用性，但本钱只要商业引擎的十分之一。当这种服务起作用时，咱们并不感到意外。

　　关于针对特定作业负载的专用数据库，咱们也相同抱有达观情绪。在曩昔的20到30年中，公司运用联系数据库来运转它们的大部分作业负载。开发人员遍及都很了解联系数据库，然后使得这项技能成为了首选，尽管它并不抱负。尽管不是最优挑选，但数据集的巨细一般满足小，而可承受的查询推迟时刻也满足长，因而仍是可行的。但时至今日，许多应用程序都存储了十分大的数据量，要用TB和PB来计量，因而对应用程序的要求也就发生了改变。现代应用程序正在推升公司对低推迟的、实时处理的、每秒能够处理数百万恳求的处理才干的需求。现在的数据库现已不是只要DynamoDB这样的键值数据库，还有AmazonElstriCache这样的内存数据库、AmazonTimstream这样的时刻序列数据库、以及AmazonQuantumLedgerDatabase这样的分类帐解决方案——这种东西能够节约资金，并让你们的产品更快地进入商场。

　　咱们还致力于协助公司运用机器学习技能，现已在这个方面从事了很长时刻的作业。跟其他重要的开展相同，咱们开端企图将前期的一些内部机器学习东西外部化的测验都失利了。经过多年的“游荡”——试验、迭代和改善，以及来自客户的名贵见地——咱们才找到了SageMaker，这项服务已在18个月前推出。SageMaker从机器学习进程的每一步中消除了深重的担负、复杂性和猜想——这就令人工智能(161631)（AI）变得大众化。今日，不计其数的客户正在运用SageMaker在AWS上构建机器学习模型。咱们正在继续加强这项服务，包含添加新的强化学习才干等。强化学习有着峻峭的学习曲线和许多“活动件”，这在很大程度上意味着，只要那些资金最足够、技能最强的安排才干开发这种才干。假如没有一种充溢好奇心的文明和为客户测验全新事物的志愿，那么这一切都是不或许做到的。客户正在呼应咱们以客户为中心的“游荡”和倾听——AWS现在现已成为了一项年收入高达300亿美元的事务，并且正在快速添加。

　　勇于幻想看似不或许的事

　　今日，亚马逊在全球零售业中仍是一个小角色。咱们在零售商场中所占的百分比很低，并且在咱们运营的每个国家里都有大得多的零售商。这在很大程度上是由于将近90%的零售买卖仍然还在线下，是在实体商铺中进行的。多年以来，咱们一向在考虑如安在实体店中为顾客服务；但咱们以为，首要需求创造一种能够真实让顾客在这种环境中感到高兴的东西。跟着亚马逊的开展，咱们有了一个明晰的愿景，那便是让顾客脱节实体零售中最糟糕的一件事：结账。没人喜爱排队，而咱们设想了一种商铺，在那里你们能够走进店里，拿起你们想要的东西，然后脱离。

　　这要做到这点是很难的，需求霸占技能难关，需求国际各地数以百计聪明而又敬业的核算机科学家和工程师付出尽力。咱们有必要规划和制作咱们自己的专有摄像头和货架，创造新的核算机视觉算法，包含将数百台协作摄像头的图画拼接在一起的才干等。咱们还有必要做好技能作业，以至于使其消失在布景之中，不会被顾客看见。顾客现已用他们的反响给咱们带来了奖赏，他们描述在AmazonGo购物的体会是“奇特的”。现在咱们在芝加哥、旧金山和西雅图有10家分店，并对未来充溢等待。

　　失利也是需求规划的

　　跟着公司的开展，任何作业都需求扩展，包含失利试验的规划。假如失利的规划没有扩展，那就无法以一种真实能让指针移动的规划进行创造。亚马逊将以恰当的规划进行试验，而以咱们的公司规划来看，偶然遭受数十亿美元的失利是正常的。当然，咱们不会轻率地进行这样的试验。咱们会尽力作出好的押注，但并不是一切好的押注终究都会得到报答。作为一家大公司，这种大规划的冒险行为是咱们能够为客户和社会供给的服务的一部分。对股东来说，好消息是，只要能赢得一次大规划的押注，就能补偿屡次输掉的押注所带来的丢失。

　　Fire手机和Echo的开发大约是在同一时刻开端的。尽管Fire手机失利了，但咱们(以及开发人员)得以学到了经历教训，并加速咱们的尽力来打造Echo和Alexa。Echo和Alexa的愿景是遭到“星际迷航”核算机的启示。这个主意也起源于咱们多年来一向都在建造和“游荡”的别的两个范畴：机器学习和云服务。从亚马逊前期开端，机器学习便是咱们产品引荐的重要部分，而AWS为咱们供给了云功用的“前排座位”。经过多年的开发，Echo于2014年初次露脸，由AWS云内部的Alexa供给支撑。

　　那时分没有客户想要Echo，那对咱们来说肯定是一次“游荡”。商场调查也帮不上忙，由于假如你在2013年去找一位顾客说：“你想不想在厨房里放一个品客罐头巨细的黑色圆柱体呢？你能够和它交谈和发问，它还能够翻开你的灯和播映音乐。”我能够确保，他们会古怪地看着你说：“不想，谢谢。”

　　自榜首代Echo以来，客户现已购买了超越1亿台支撑Alexa的设备。上一年，咱们将Alexa了解恳求和答复问题的才干进步了20%以上，一起为其添加了数十亿条信息，然后令Alexa变得比以往任何时分都更有常识。与2017年比较，2018年里开发人员将Alexa技能的数量进步了一倍，达到了8万以上，客户与Alexa通话的次数添加了数百亿次。2018年中，内置Alexa的设备数量翻了一番还多。现在已有150多种不同的产品能够内置Alexa，其间包含耳机、个人电脑、轿车和智能家居设备等，而今后还会有更多！

　　接下来是我要说的最终一件事。正如我在20多年前宣告的榜首封股东信中所说，咱们的重点是要招聘和留住那些文武双全的、能像老板相同考虑的职工。要做到这一点，就需求对咱们的职工进行出资。就像亚马逊的许多其他作业相同，咱们在这个方面也不只需求剖析，还需求直觉和热忱来找到行进的路途。

　　上一年，咱们将全美一切全职职工、兼职职工、暂时职工和季节性职工的最低薪酬进步到了每小时15美元，此次加薪令25万名以上的亚马逊职工从中获益，而上一年假日在全美各地亚马逊站作业的10万多名季节性职工也相同获得了优点。咱们深信，对职工进行出资将会有利于咱们的事务，但这并不是促进咱们做出这一决议的原因。一向以来，咱们供给的薪酬都是很有竞赛力的。但咱们以为，现在现已到了该要抢先一步的时分，供给不只仅是具有竞赛力的薪酬。咱们这么做是由于，这似乎是正确的挑选。

　　今日，我要应战咱们最大的零售竞赛对手（你们知道自己是谁！），他们应该追平咱们的职工福利和15美元的最低薪酬。赶忙做起来吧！或许你们该做到更好，把最低薪酬进步到16美元来反击咱们。这是一种对每个人都有利的竞赛。

　　们为职工推出的许多其他方案都是发自内心的，也是经过考虑的。我之前提到过“工作挑选”方案，内容是为契合资历的学习范畴中的证书或文凭付出高达95%的膏火和费用，然后为咱们的搭档带来他们需求的作业，哪怕这种作业将让他们脱离亚马逊。现在已有1.6万多名职工参加了这项方案，并且人数还在继续添加。相同，咱们的工作技能项目也在要害作业技能(如简历编撰、怎么有用交流和核算机根底)方面临小时工进行了训练。上一年10月，为了继续实行这些许诺，咱们签约加入了特朗普总统的“对美国工人的许诺”（PledgetoAmerica’sWorkers）举动，并宣告将经过一系列立异训练方案来加强5万名美国雇员的技能。

　　咱们的出资并不局限于现有职工，乃至并不局限于现在。为了训练明日的劳动力，咱们现已许诺将投入5000万美元——包含经过咱们最近宣告的“亚马逊未来工程师”（AmazonFutureEngineer）方案——来支撑全美各地的小学、高中和大学生承受STEM和CS教育，重点是招引更多的女孩和少量民族从事这些工作。咱们还将继续运用退伍武士的优异才干，正在实行到2021年时招聘2.5万名退伍武士和武士爱人的许诺。经过“亚马逊技能退伍武士学徒”（AmazonTechnicalVeteransApprenticeship）方案，咱们正在云核算等范畴为退伍武士供给在职训练。

　　十分感谢客户答应咱们为你们供给服务，并不断应战咱们来让咱们做得更好。感谢股东的继续支撑，感谢国际各地一切职工的辛勤作业和开拓精神。亚马逊各地的团队都在倾听客户的声响，并代表他们四处“游荡”！

　　一如以往，在此我谨附上1997年榜首封股东信的副本一份。咱们依旧坚持着“榜首天”的心态。

　　此致

　　亚马逊公司创始人兼首席实行官