[华泰柏瑞沪深300]金融科技驱动价值创造 工行打造“一机在手尽享所有”手机银行5.0版

金融科技驱动价值发明工行打造“一机在手尽享一切”手机银行5.0版

我国电子银行11月18日讯，工行今天正式推出手机银行5.0版，打造聚合新动力、新体会、新价值、新融合、新生态的“五新”手机银行。

工行手机银行5.0

以黑科技提高“中心力气”

一般，银行APP汇集了查询、转账、信贷、理财、缴费、信用卡等很多的功用，但这也是被客户“厌弃”的原因，功用堆砌，内容太多，没有做到“千人千面”。工行相关人员表明，银行APP便是要做到千人千面，真实地依照用户的行为和需求规划，不同用户翻开的主页和看到的功用是不一样的。为此，工行选用根据常识图谱的深度学习算法RippleNet，经过客户信息、功用菜单及客户行为结构常识图谱，对客户常用的、感兴趣的功用菜单进行引荐，不再是千人一面的功用罗列。一起结合纯语音交互技能，只需动动口就能完结转账、查余额、还信用卡、查点等百余项事务，让一切客户都能享受到黑科技带来的特性化便当服务。

银行的中心事务是帮忙客户进行财物处理，所以处理事务的第一步都是承认客户身份，传统的安全介质认证需求客户保管、带着U盾或暗码器等介质，跟着工行在安全范畴的不断探究，此次在手机银行5.0中推出了根据手机硬件的“手机内置U盾”，这是一种替代实体认证介质的新式认证方法，在确保安全的根底上能够愈加方便地供给认证服务。据悉现在该技能正在白名单客户试点阶段，估计不久的将来即可面向更广泛的用户供给服务。

此外，手机银行5.0运用大数据为长者、学生、武士、小微企业主、私家银行客户五大客群供给了不同的特性版别、专区服务及精准内容引荐。以专属存款、专属理财、专属卡片、专属权益、专属借款、专属付出为根底，打包根底产品、财物装备、增值服务，为客户供给归纳金融服务计划。面向武士、军属、退伍武士供给“长城理财”“拥军宝”“随军存”系列产品，面向代发薪酬客户供给“薪水溢”系列协议，面向银发族供给“福满溢”，面向高价值客户供给“添利宝”，面向小微企业主整合企业在线开户、买卖指令授权、信贷等一揽子企业服务。

以极致体会打造“吸粉利器”

互联金融轰轰烈烈开展的这几年，招引了科技公司、互联企业、传统金融服务商的入局，三者走马灯式的立异节奏推动了职业的行进，提高了客户体会，但在内容服务上碍于渠道资源、职业特点而规模相对有限。这一次工行从“敞开银行”的高度构建了敞开、协作、共赢的金融服务生态圈。全新推出小程序功用，支撑外部协作场景、分行本地场景快速接入、直推客户，在手机银行打造“金融+日子”，“金融+文娱”“金融+健康”“金融+出行”的新生态。对外支撑API接口、SDK等方法敞开输出，为基金稳妥、社保政务、健康出行等上千家协作方输出授权登录、账户处理等，让工行金融服务愈加“无界”。

除了在生态上向客户供给全场景服务外，工行还适应互联金融开展趋势，在手机银行5.0版推出“免证免卡”的线上线下联动服务，以手机银行扫码作为认证方法，降低点事务对银行卡、身份证等介质的依靠，简化柜面处理流程。将换卡不换号、资信证明、银行流水等买卖完成一致订单化处理，上线请求、线下邮递，为客户打造线上线下无缝链接的无处不在的ONE-ICBC。全新打造信用卡页签，全面调集查账还款、额度调整、分期消贷等信用卡相关功用；支撑绑定他行信用卡查账还款，让客户一次登录，多项需求轻松搞定。

除了这些实打实的功用体会晋级外，关于手机银行的“颜值”提高，工行也是下足了功用。最直观的是功用图标选用了全新的红黑色系，之所以挑选这样品牌色、单色版规划，正是适应了降噪规划、无色规划的未来规划趋势，从方法寻求功用晋级到内容引导规划，将体会视觉规划做得越来越轻。主页新增楼层化布局，供给一站式服务，假如将菜单式功用布局比作一层一层抽屉的话，楼层便是能够自在拼装的多宝格，除了可自定义常用功用，轻量化运用还可协助用户一步直达原子功用。

从产品到情感让日子更有温度

科技前进、社会飞速开展极大地满意了人们的物质日子，却也让情感需求难以寄予，怎么关心空巢爸爸妈妈，怎么照料外地上学的孩子，此次工行手机银行5.0给出了答案：将亲情联系引进金融服务之中，推出亲情账户，打造家庭线上金融服务。客户能够在亲情账户中设置亲情联系，将爸爸妈妈、孩子的账户信息、生日提示等添加在亲情页中，今后就可快速代缴充值、查询转账，让尽孝、关爱也能碎片化。一起，根据家庭常见的小额便当充值缴费的需求，立异推出亲情卡功用，直接在线上为家人开立亲情卡并设置额度，后续家人的消费缴费运用相关账户余额。

除了亲情账户表现的尊老爱幼，5.0中全新打造的“小象乐土”把与年轻人的交互提高到了一个新的高度。这一次工即将客户运营场景建造与互联金融服务再造，经过络金融智能互动与游戏化运营，在前端打造“小象乐土”场景，招引客户领养AI宠物、经过坚持活泼进行宠物养成；在后台建立IP主题运营渠道，继续依托大数据及人工智能技能进行场景处理、客户运营。用新技能、新体会、新玩法调集互联金融用户参加互动，使用AI虚拟机器人养成、优惠券活动引荐、线下公益活动参加、交际络自传达等全新运营形式，赋予科技“心情绪”，添加金融服务的科技感与趣味性。

与此一起，11月工行手机银行还推出了“粉丝福利月”系列优惠活动回馈粉丝，包含“焕新登录，好礼嗨翻天”，每天登录手机银行，即有时机免费收取华为手机、融e购50元通用券等惊喜奖品；还有“健康回馈，体检套餐暖心领”，经过新版手机银行能够收取免费高额保证，粉丝节期间更额定赠送双人体检套餐；更有“天天接金币，乐享Bose耳机”、以及“未来科技城”等方法多样的粉丝专属福利活动。11月18日为工行粉丝节，当天工行还为粉丝预备了近百台华为5G定制手机，经过线上线下活动回馈全国粉丝。

纵观整个科技开展史，技能的开展与用户需求的不断晋级是驱动科技产品前进的两大动力，只要不断立异技能运用并捕捉满意用户需求，才干继续发明价值，得到用户的认可。工行手机银行5.0晋级正是经过底层科技赋能、生态场景共建、温度情感表达不断引领职业开展，让金融与日子彼此融合，相辅相成。