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(抗击新冠肺炎)浙江衢州:数字化战疫求助渠道呵护民众微需求
衢州3月26日电(张斌徐聪琳)自浙江省衢州市产生新一轮疫情以来,数字化的衢州战疫求助渠道成为当地呵护民众纤细需求的有用手法:数据显现,到3月24日16时,衢州战疫求助渠道累计收到咨询、求助类信息3822条,已处理3716条,答复率到达100%,问题办结率达97.2%。
孕产妇需求查看、慢性病药物亟待弥补、燃气消费卡需求充值……疫情产生以来,当地部分市民因防控作业的需求处于阻隔状况。许多原本在正常情况下相对简略处理的问题,变得并不简略。而不少看上去简略的问题,背面却需求跨区域跨层级跨部门和谐。
3月15日,衢州战疫求助渠道上线后,后台作业人员简直全天电话不离手,随时预备为民众回答疑问。
“仅3月22日零时至16时,新增咨询求助信息就有101条。其间,咨询方面问题有15条,主要是何时解封、怎么进行健康码申述等。求助方面的84条信息会集在送药就医、物资弥补方面。”渠道作业人员徐冉介绍,针对疫情防控期间民众的诉求,渠道敏捷推出“热门回答”板块,“点对点”回复市民关怀的问题。
在渠道“生机居家”板块中,当地龙游县的幼师化身“小丑主播”,以云上兴趣讲堂丰厚“宅童”日子;江山市清湖小学的“学校版”五禽戏、江滨幼儿园的亲子俯卧撑、礼贤小学大课间体能训练演示等,“解锁”居家训练的多种形式;“居家期间,怎么避免发胖?”衢州工会公共营养师免费供给咨询服务……
此外,渠道上线“中医名家”“心思教导”服务板块。浙江省级名中医团队“一键抵达”,助力疫情防控;多名主任医师、心思咨询师在线供给“心思疫苗”。
“点开衢州战疫求助渠道就可以看到八大板块,总有一块内容是市民需求的。”徐冉说。(完)
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