「搜狐基金」线上线下加速融合 商业新模式激发消费新活力

线上线下加速交融，新式业态惠民便民——

商业新形式激起消费新生机(消费视窗·集合消费晋级新趋势③)

中心阅览

智能结算、自助售卖、即时配送……近年来，我国各类流转市场主体一方面活跃跨界运营、开展归纳服务，另一方面加速使用先进信息技术、完成线上线下交融开展，有用提高供应才能，不断拓宽便民消费新场景，满意了多样化、便当化、质量化消费需求

交融——

聚合多种业态，增进情感衔接

岁末年初，伴着冬日暖阳，坐落江西南昌市西湖区万达广场的西西弗书店内咖啡飘香，家住西湖区向阳新城的市民杨璐和朋友常常相约在这儿，手捧中意的咖啡，翻阅心仪的书本。她们还会在书店的日子构思空间选购一些文明构思产品，参加书店主题活动，报班学习插花技艺。

“相较于传统书店，我更喜爱这种新式书店。在外部环境上，装修时髦、文艺感十足；在内部业态上，读者们除了能阅览、购买书本，还能参加书店定时推出的读书会、作者共享会、花艺教育等活动，都很吸引人。”杨璐说。

近年来，“书店+”形式在各地盛行，人们发现一些新式书店不是简略地售卖书本，场景上多功用的设置给顾客带来异样的消费体会。

“实践证明，书店、商超等实体店经过聚合多业态、营建多场景，招徕的客流要远比单一业态更多，顾客的消费黏性也会不断增强。为此，咱们一向鼓舞连锁书店打造集文明展现、构思出售、影剧院等功用于一体的复合型图书零售业态和文明归纳体，让文明消费供需两旺。”南昌市西湖区副区长牛浩说。

在星图金融研究院高档研究员付一夫看来，传统门店除了供应人们消费的场所之外，还能够经过各种科技元素的嫁接以及餐饮、文娱等其他业态的融入，进一步提高顾客在购物过程中的参加感，让供需双方在情感共振与文明共识上建立起更多的衔接，完成体会改写与消费晋级。

驱车来到宁夏南部的沙坡头高速公路服务区，浓艳的装修让人眼前一亮。这儿不只开设特产展区，展现枸杞、葡萄酒等，并且还展现羊皮筏子等非物质文明遗产，并建起小型沙漠儿童游乐场，让在这儿泊车小憩的人们不只能远眺腾格里沙漠，并且能品名茶、尝美食、赏非遗、买特产、带孩子游玩。

“咱们的方针是让高速服务区变成旅行的第一站。”宁夏同元交通财物办理公司相关负责人介绍，上一年公司出资435万元对自治区内14处高速服务区进行场景化改造，打造多样业态，完成从单纯的泊车、加油、吃饭到特征文旅服务场景的晋级，为游客供应更优质的消费体会，让高速服务区成为充沛展现当地旅行形象的载体与窗口。

“要促进消费场景交融开展，这是激起消费新生机的重要途径。”我国宏观经济研究院对外经济研究所副所长王蕴以为，为支撑和引导对传统商业设备进行场景交融改造，主张对相关市场主体给予必定改造补助或采纳税收减免等方法，提高市场主体改造晋级的主动性，更好习惯消费晋级需求。

智能——

加速数字化改造，推进线上线下协同开展

当时，一个个数字化消费场景扑面而来，进一步激起了才智零售新生机。

便当店数字化运营，让人们更省时省心——

最近，在北京向阳区作业的李玉常常在连锁便当店便当蜂买早餐：“除了品种多、新品上市快、养分好吃，还能全程‘自动化’。”走进便当店，她在早餐货台前电子屏上自助选餐。货台另一边的作业人员收到订单，迅速将产品和结账二维码递出，李玉凭码在自助收银机上结账，快速高效。

便当店是最靠近顾客的零售业态之一，数字科技加速赋能便当蜂等新式便当店，从“自助点餐”“自助收银”，到“无触摸服务”，让人们消费更智能。

1月17日，国家发改委发布《关于做好近期促进消费作业的告诉》提出，推进实体商场、超市、便当店等数字化改造和线上线下协同，开展仓储会员店、“门店到家”服务等零售新业态，加速培养体会式、沉溺式消费新场景，提高消费才智化、便当化水平。

老百货开出新零售业态，惠及更多顾客——

1月8日，在江苏江阴市公民路上，银泰百货旗下的银泰云店开了一家名为“intime365调集店”的新式百货调集店，80平方米的店内除了供体会的产品外，还设有3块数字化“云屏”，用户注册成为会员后，即可经过“云屏”下单消费。

银泰云店使用“云屏”的交互方法，经过银泰百货数字化渠道，结合线下各种抢手美妆、潮流服饰的试用，协助顾客收成一站式购物体会。线上线下的产品同价，顾客下单后经过系统后台判别哪里直发最快捷。上一年“双11”期间，银泰云店订单同比添加8倍。“一些知名品牌经过云店同步进入中小城市，让小城青年也能享受到与一线城市专柜无差别的产品和服务体会。”银泰百货云店负责人张蕾说。

王蕴以为，“十四五”期间，要坚持立异驱动，大力开展数字流转，加强数字基础设备建造，加速流转数字化智能化改造和跨界交融，推进国内贸易开展质量革新、功率革新、动力革新。

便民——

完善城乡多层次商贸络，丰厚便民惠民商业生态

鱼面、豆腐皮、羊羹……一道道当地特征美食，让凌晨时分的浙江诸暨市安华镇充满了生机。据统计，现在，镇上经营至深夜2点之后的“夜宵店”达70余家，日均客流超2万人次。以夜间餐饮为引擎，上一年安华镇餐饮营收达2亿元，同比添加超越200%。

安华镇以“浙夜好·夜安华”为主题，推进“夜经济”小镇建造，打造“红打卡”地标性渠道，安排举行啤酒节、“夜间运动客厅”等活动，促进了夜间消费生机开释，带动工作5000余人。

1月24日相关部分发布的《“十四五”现代流转系统建造规划》提出，“推进区域商圈提高商业归纳体、高端商务区等消费集合区设备条件，打造潮流购物、夜间消费等特征商圈”。上一年6月，商务部等12部分发布的《关于推进城市一刻钟便民日子圈建造的定见》提出，“鼓舞商业与物业、消费与日子、居家与社区等场景交融，完成业态多元化、集聚化、才智化开展。”当时，各地着力推进社区商圈建造，优化便民商业设备布局，让大众在家门口消费更便当。

测验“一店多能”，提高消费体会——

1月15日，江苏南京市孝陵卫商圈，苏宁易购首家家装家电家居服务“四位一体”门店正式落地。经过调整空间布局和展现形状等行动，整百口装、家电、家居三大产品品类，为顾客供应全屋家装定制、家电家政日子服务等一站式解决方案。开业期间，这个店家电套购订单占比近四成，较门店晋级曾经，整体出售添加40%，服务订单量添加334%。

“零售业晋级要以用户为中心，将出售逻辑从‘供应单品’转变为‘供应一站式解决方案’，经过供应链和场景资源整合，提高顾客购物便当度和满意度，以体会和服务晋级带动消费质量提高。”苏宁易购高档副总裁顾伟说。

立异商业形式，增强便民效能——

辞旧迎新之际，途虎养车北京姚家乡店一片繁忙，到店车辆挤得满满当当，全店上下6名技师和作业人员一齐上阵，对工位上的车辆进行全面检测和维保。“新年期间正是用车高频期，抓住来给车子做个检测和保养。线上预定，到店就能够养车，很是便利。”家住北京向阳区的孙光和说。

今年新年，参加2022年“春节不打烊”的途虎养车工场店已掩盖全国200多座城市，经过“线上预定+线下履约”的立异商业形式，让人们用车养车更快捷、更实惠。

瓜子二手车供应一站式服务，顾客线上下单订车，渠道送车上门。瓜子二手车联合创始人、高档副总裁王晓宇表明，线上车源供应多，给顾客充沛的比价空间，二手车销量稳步添加。

付一夫主张，习惯消费需求，各地要加速构建布局合理、业态完全、功用完善、才智快捷、标准有序、服务优质、商居调和的便民日子圈，打造便民服务链，满意人们的消费需求，添加大众日子舒适度。

本报记者齐志明张文