[华峰超纤]快递柜收费疑云调查：迫不得已还是强制消费

“上午投进去上午去取，就跳出一个界面说要收费1元。”近来，寓居在北京市高碑店某小区的业主张凯拿出手机扫描快递柜上的二维码后，发现从前寄存超越24小时才开端收费的快递柜“悄然改动”了。

事实上，间隔一年一度的“双11”还有不到两个月，快递提价的预兆已开端呈现。中秋节期间，两家民营快递巨头中通和韵达连续发布奉告，称将上调部分区域的快件费用。而更让“剁手族”们坐不住的是，担任“最终一公里”的快递柜最近如同也动起了收费的想法。面对民众重视的快递柜被强制收费的问题，记者进行了走访查询。

各家快递柜超时收费规范纷歧

中秋节期间，中通快递发布一份奉告：从2018年10月1日起发动快递费用调理机制，调整全国到上海区域的快递费用，详细费用调整起伏由当地服务网点依据总部辅导主张并结合各自实际情况实施。

不久后，韵达也表明，为缓解派送压力，将全国各网点抵达上海区域的快件派送费上调0.5元/件，其他区域的费用调整时刻另行奉告。

需求留意的是，此次两家快递企业上调的是“派送费”，即发件网点要支交给派件网点的费用，并不是顾客寄送快递所付出的费用，并且是否提价的主导权在网点手里。

除了快递或许面对的提价，最近让“剁手族”糟心的还有快递柜收费的事。不久前，北京的梁先生在取快递时发现，楼下的“丰巢”竟然要“收费”了。

依照他的说法，原先丰巢只会在快递停留24小时之后才会跳出“打赏”收费的二维码，现在寄存8小时就跳了出来。之前明晰是“求打赏”的页面，一看就知道不必付，现在变成了付出页面。

“由于这两天快递有点多，也没仔细看，第一次跳出的时分就扫码付出了1元。”当取第二个快递时，梁先生才发现，付出界面底下有一行小字“点赞丰巢，免费取件”，“其实和之前的‘求打赏’相同，只不过愈加引导用户付出，体会不算友爱。”

从网上的信息来看，杭州、江苏等地的用户最近也连续发现，本来能够免费寄存几天的快递柜开端收费，价格多在0.5元/天至1元/天。

“有的快递柜24小时没取，得交1块钱才能取件。”张凯常常网购，素日上班忙，许多快递员都将他的快递放在快递柜。有时忘了及时将快递取出，就得掏“超时费”，“理性上我能够承受超时费，究竟占着格子就占着资源。但理性上又有点承受不了，觉得不应该让顾客承当快递柜费用”。

那么，是不是一切品牌的快递柜都收费?记者查询发现，各家快递柜收费规范纷歧。

张凯奉告记者，在他寓居的高碑店某高层住宅楼下安放着一排快递柜，许多业主都会让快递员把东西暂时存到快递柜，下班再过来取，“本来24小时之内都是不收费的，超越24小时才收费”，“近期下班回家来取快递的业主扫码往后，发现仅寄存了6小时的快递竟然也显现超时，收费1元”。

在查询中，不少受访民众向记者反映自己小区速易递、云柜和收件宝都是收取一天1元的服务费。但许多快递柜的收费规范也是不尽一致，费用会集在一天0.5元和一天1元两个规范，超时的规范更是从24小时、12小时缩短至6小时。

“现在越来越多的快递柜要求只能免费放6小时，连班都没下，怎么或许来得及拿快递。”张凯说，“谁也不会为这1块钱去跟快递员吵一架，仅仅规范变了能不能提早奉告一声，有时分家里分明有人，快递员非要给你放快递柜里”。

是无可奈何仍是强制消费

在查询中，被强制收费也是许多受访者吐槽的焦点问题，许多民众反映快递员私行将快递寄存至快递柜中。

“每次都是快超时了，收到一条短信说现已超越寄存时刻，再不取件就收费了，提早也不知道有个快递在快递柜里放着呢。”寓居在北京市望京区域的谢涵向记者吐槽说，一些快递员不打电话、不发短信就把东西放快递柜现已不是一次两次了。

快递员小秦向记者表明，运用快递柜也是为了进步功率。

“许多人或许不知道，快递柜其实也对快递员收费。体积越大收费越多，小件还能够寄存到快递柜，大件寄存本钱太高，所以咱们仍是会送货上门。”小秦说。

查询中，不少受访者也对快递员不打招待就私行寄存快递的行为表明不满。网友@佳期莫忘说，自己每次写的都是单位地址，但简直每次快递都被寄放到快递柜，“有时分周末分明就在家，写家里地址，仍是被放到快递柜，还得特意跑下去拿”。

“不送货上门干嘛不明说，不说一声就放快递柜，回头还得自己给柜子掏钱。”谢涵怒火中烧地对记者说，“这便是强买强卖呀”。

网友@nice-xing则说，快递费便是含送货上门的，“为了省劲放快递柜还要让客户出钱便是匪徒行为”。

据了解，丰巢快递柜日前在官方微博就快递柜收费一事回复称：“取件时，您能够自动挑选‘免费取件’或‘扫码打赏’，非强制性”。

但顾客对此也有话要说。张凯表明，上午投进进去，自己接到快递柜投进的短信立马就去取了，仍是跳出界面说已寄存了几小时几分钟，收费1元，“不付出1元的话就要扫码点赞，一连蹦出好几个界面，非常费事”。

“白日底子都是白叟在家，底子不知道点哪个点赞的键，等我下班回来取就超时了。”谢涵表明自己住的这栋楼上有许多街坊“中招”了。

不少受访者说，自己的时刻也很名贵，点赞等页面一遍遍改写，还不如痛快把1块钱掏了，赶忙拿东西走人。网友@Agoni-良波说，自己问过快递员为啥不送上门，“快递员说这小区几千户，家家都送上门不得累死”。

对此，2018年5月1日起实施的《快递暂行条例》中明晰规定：运营快递事务的企业应当将快件投递到约好的收件地址、收件人或许收件人指定的代收人，并奉告收件人或许代收人当面检验。收件人或许代收人有权当面检验。

也便是说，快递员若将快递寄放在快递柜，需求先征得收件人赞同。

对此，有快递员说，快递常常爆仓，个个都送货上门底子做不到，放一部分到快递柜也是无可奈何。

快递柜是否归于投递进程

快递柜是否归于投递进程中的一部分?

这是在采访中，不少民众提出的疑问。

“假如归于投递进程中的一部分，那么这个费用我以为应该是快递公司与柜子所属公司结算，由于我付过快递费用了。”张凯向记者提出了这样的疑问，假如不归于投递进程的一部分，那么，就会有第二个问题：快递柜究竟是服务于快递公司仍是服务于客户?

依照张凯的了解，快递柜假如服务于快递公司，是为了给快递员削减工作量的话，那么这个费用为什么要跟终端客户结算，“也便是我买东西花了快递费，你快递非要不给我送上门或依照我的要求投递到指定方位，直接丢快递柜，我凭什么要为快递柜付钱?我没有答应，被迫和快递柜产生任何商业行为，你就问我要钱?假如我赞同放快递柜，那么是否需求先确认一个两边能够承受的价格?别的是否快递柜需求承当代替我验货的职责?这两点明晰了，终端客户自动和快递柜构成契约联系，那么我以为客户是需求为这个服务付费”。

这样的问题，从前和某品牌快递柜产生过胶葛的谢涵向记者泄漏说，过后快递柜方面给出的解说是，运用快递柜出了问题，职责在快递公司，“但快递公司则让我找快递柜公司，种种踢皮球，后来我的号码竟被参加这家品牌的快递柜黑名单，但快递仍是能把我的快递丢进柜子，这里边必定是监管出了问题”。

不过，关于快递柜，快递员好像也是有苦难言。

“咱们用这些快递柜还得交钱。”关于网友的责怪，在北京市马家堡区域从事快递职业的张师傅也有点冤枉。依照他的说法，现在除了菜鸟智能柜，市面上干流的智能快递柜，如E邮柜、丰巢、速递易、近邻宝、格格小区在快递员投件时都要向快递员收费。

“丰巢的快递柜会依据大中小三种柜型，每次收取我0.2元至0.4元的费用。E邮柜是不管格位巨细，每次都收取0.2元。”每个月，张师傅说他地点的公司会在他的薪酬卡里直接多打200元钱，当是快递柜运用费的补助。

和快递提价的逻辑相同，快递柜企图从免费转为收费的背面，也是继续亏本的压力。

到2018年5月，丰巢科技的经营收入为2.88亿元，净利润为-2.49亿元;速递易母公司成都三泰控股2016年净利润为-12.5亿元，同比下降5278.9%;而菜鸟驿站在2017年度净亏本达2.90亿元，其2018年一季度净亏本为1.14亿元。

需求旺盛的快递柜事务为何会亏本严峻?我国电子商务研讨中心主任曹磊以为，快递柜作为硬件需求巨额投入。除了运营本钱高，快递柜的盈余模式不明晰也导致了亏本的呈现。所以，对用户免费的快递柜开端测验收取必定条件的运用费。与此同时，快递柜公司还在测验广告和展开电商的方法，让流量变现，添加盈余方法。

对此，曹磊以为，快递柜广告变现有限，流量变现的远景没有得到证明。“快递柜的实质是物流服务体会，其次才是流量，实质应该是经过其物流特点提高顾客的体会，这是底子。”

关键词：疑云仍是