[巴菲特股东信]TCL旗下彩电“减配”销售被指吃相难看

　　一个类型两款装备“随机”发给你减配版引许多投诉，存在诈骗嫌疑　　关于顾客来说，“双11”想买的是降价好产品，而不是买到一个降质不降价的“李鬼”。　　“双11”刚过，新快报记者就接到顾客投诉

一个类型两款装备“随机”发给你减配版引许多投诉，存在诈骗嫌疑

关于顾客来说，“双11”想买的是降价好产品，而不是买到一个降质不降价的“李鬼”。

“双11”刚过，新快报记者就接到顾客投诉【进入黑猫投诉】称，新买TCL雷鸟鹏6SE电视机，收到货后却发现，电视类型未变，但里边的芯片、扬声器、色域、遥控器等全都是降级的减配版。该顾客向客服要求换成原配产品，却遭受“打太极”。有律师指出，一个类型两种装备，TCL或涉嫌侵略顾客的知情权、自主挑选权、公平交易权，乃至能够说存在诈骗行为。

随机发货，到手都是减配版

广州顾客陈女士告知记者，由于有打游戏需求，她此前被雷鸟鹏宣扬图中的“T982机芯、四单元高保真音响、90%DCI-P3高色域、全新遥控器”等关键词招引，早早将TCL雷鸟鹏6SE电视机放入购物车，就等“双11”。11月11日晚，陈女士在天猫TCL官方旗舰店下手了该款55寸电视机。

但是收到货后，陈女士“傻了眼”，“开箱后就发现遥控器跟广告图的不一样，后来自己查验了一下才发现，竟然收到一个减配版。”陈女士收到的电视机芯片由晶晨T982变成了不知名芯片TC8000、CPU从G52变成G57、扬声器从四单元变成双单元、遥控器由蓝牙降级为红外遥控，色域、远场语音等方面的装备也都呈现了降级。

据了解，自10月底以来，就连续有顾客在小红书、黑猫投诉、B站等多个渠道揭穿TCL该款电视在悄悄“减配”。有顾客表明，自己收货后责问网店客服后，客服才供认现在芯片更换为TC8000，但电视机依旧是A55主频。但有B站UP主发帖提示顾客：“相同A55主频，算力能差到法拉利和夏利的差异。”遥控器的改变也令顾客直呼“吃相丑陋”，有顾客诉苦，“都2023年了，竟然还在用要对准才有反响的红外遥控器。”

据了解，在各大渠道的TCL官方旗舰店内，雷鸟鹏6SE电视机的宣扬图也是一改再改：从主打T982机芯到含糊总称“五核微弱机芯”，没有了具体芯片类型;全新遥控器从宣扬图中删除了;四单元高保真音响改成了全频大功率音响等。在产品介绍页面中，有一块字号显着更小的“温馨提示”，指出“出产批次不同，存在两套体系信息、芯片、架构……店肆随机发货，以实机为准”。但整个页面内，没有看到关于两套信息的具体参数和差异。

陈女士表明，她是看过这些宣扬图的，但底子无法从傍边了解到装备终究产生了多大改变。

换机被拒堕入维权困局

面临减配机，陈女士联系了TCL官方客服。“一开端，客服说我想退货就自行承当退运。我其实不想退，便是期望换机，已然官方‘温馨提示’都写了有两个版别，我要求换成‘T982芯片’的原配版。然后客服告知我，能够给我请求特别退货革除运费，要是不退货补偿100元。”陈女士告知记者，她屡次坚持要求将电视机换成内置“T982芯片”这款，但客服却宣称“暂时没有”，一向回绝她换机的要求。接着，客服开端重复发送官方回应，乃至在复制粘贴官方口径时，将“解说话术”直接发给了陈女士。

陈女士质疑：“已然‘T982芯片’这款没货，为何官网页面上称两款混发?”

随后，陈女士致电TCL官方热线，接线员宣称已记载了陈女士的需求，并许诺在24小时内回电。但到现在已超越24小时，陈女士仍未收到任何官方回电。在黑猫投诉渠道上，也有其他有相似需求的投诉者宣称客服许诺专员会在24小时内联系，但等待了一整天却毫无结果。

11月14日下午，新快报记者致电TCL官方服务热线，问询TCL雷鸟鹏6SE电视机内置芯片是否存在两个版别的状况。官方热线清晰告知记者，TCL雷鸟鹏6SE55S365C芯片便是T982。可见，在类型装备方面，网店客服与官方服务热线的口径并不共同。

律师：侵略多项权益

针对相关问题，上海市海华永泰律师事务所高档合伙人孙宇昊律师告知新快报记者，若上述行为现实，TCL或许侵略了顾客包含知悉知情权、自主挑选权、公平交易权等多项权益，乃至能够说存在诈骗行为。

孙宇昊指出，雷鸟宣称所搭载芯片为T982类型，顾客收到产品时才发现实为TC8000，其他装备也产生改变，这对大多数短缺专业性和辨认才能的顾客来说，很难发现差异，故而无法知悉所购买产品的真实状况，侵略了顾客的知悉知情权。一起，雷鸟或许存在出售不契合顾客志愿的低配产品状况，侵略了顾客的自主挑选权。“一分价钱一分货”，雷鸟以相同价格售出的产品，宣扬中为高装备，实践售卖为低装备，侵略了顾客的公平交易权。

孙律师表明，如经营者存在虚拟现实、隐秘本相，使顾客堕入错误认识，顾客根据错误认识作出意思表明，则或许构成诈骗。TCL如若契合以上条件，则顾客有权要求退一赔三的惩罚性补偿职责。

孙律师主张，顾客在购买产品时，关于不明白、不清楚的当地必定要向出售方查验或问询，在交流记载、签字文件或许单据上留痕和固定。出售方有义务向顾客出示并供给相关产品和服务的书面材料，特别关于大宗消费，应当更为具体。当顾客的权力被侵略时，有许多种办法能够维权，如投诉、报警、提起诉讼等，无论如何都主张挑选理性且有用的办法处理胶葛。