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友邦人寿稳妥有限公司（以下简称“友邦人寿”）2021年9月16日在上海宣告“健康友行”APP全新晋级为“友邦友享”APP，从原先的一站式客户健康全旅程服务途径正式晋级为全场景的稳妥日子数字途径，以数字科技赋能服务，助力客户畅享健康持久好日子。

“友邦友享”APP发动典礼

“以客户驱动”建立全场景、全旅程、全生命周期的稳妥日子数字途径

随着数智化年代的到来，友邦人寿的“以客户驱动”不只逗留在产品和服务层面，而是全方位立体化的战略布局。今年初，友邦对外宣告，将全力打造掩盖端到端客户旅程的一体化数字客户互动途径（OneExperience），经过对海量数据的洞悉，为友邦的运营、后台系统的提着、产品开发、服务提着，以及途径晋级供应精准的辅导，更靠近客户需求。

作为友邦一体化数字客户互动途径的中心组成部分，全新露脸的“友邦友享”APP将秉承友邦“以客户为中心”的理念，充分考虑客户多元化需求，建立全场景、全旅程、全生命周期的稳妥日子数字途径，经过一站式全旅程的健康办理服务、个性化的保证解决方案、专业财富办理以及丰厚质量日子权益，协助客户完成健康持久好日子。

友邦人寿首席客户官姜利民

友邦人寿首席客户官姜利民表明：“面对数智化年代客户日益多元化的需求，友邦不断推出差异化的产品与服务，并打造、延展健康医疗、养老规划等生态圈的广度与深度，从而在供应端满意客户一日千里的稳妥保证和财富办理需求。现在，‘友邦友享’APP的上线，真实完成了‘将注意力转移到客户上去’的许诺，未来友邦将依据不同客户的客群特征，精耕细作并针对性地供应服务场景，满意客户人生各阶段的不同需求。”

功用与服务全面晋级，客户体会持续优化

根据全体定位与价值系统的全新晋级，“友邦友享”APP的功用与体会也进行了一系列的优化，晋级成为功用更整合、理赔更快捷、体会更友爱的客户服务与互动途径。

首要，原先“易服务”APP的中心保单服务功用接入“友邦友享”APP，经过“二合一”让客户在一个APP途径即可轻松享用互动权益以及保单服务。其次，以理赔为中心的保单服务全体进行了晋级,客户运用更轻松快捷。在“友邦友享”，客户可单次提交多个类型的理赔请求，自助提交在线理赔的次数和总金额也进行了提高，支撑代理赔请求、个性化的理赔指引以及理赔进展查询功用。此外，保单相关个人信息办理、保单查询下载以及保单告贷等功用也做了全面晋级。

除了保单功用的整合与晋级，“友邦友享”APP的用户体会也更为友爱。全新的客户页面提着新增“引荐”版块，满意客户个性化的信息和服务需求。“友保证”版块，会集承载了保单服务的一切功用，拜访更快捷，呼应更快速。

“友邦友享”APP圆桌评论环节

赋能部队，助力营销员成为陪同客户终身的“健康及财富办理同伴”

作为营销员途径的引领者，友邦早在多年前就展开“杰出营销员”转型。后疫情年代，友邦以科技化与信息化的方法更好地赋能途径，优化服务并驱动革新。

“友邦友享”APP的上线，将经过赋能营销员部队，多途径触点营销获客，提高产能，开源新一代客群。一起协助营销员从传统的出售主导理念转向长时间客户运营开展，从传统展业到完成数字化客户洞悉，赋能部队从获客到加保转介绍的端到端客户运营。在现有客户办理以及服务的基础上，友邦还方案后续上线稳妥商城、潜客互动小程序等东西，经过潜客数字化运营赋能营销员线下转化，为途径的可持续性生长与开展蓄能。

友邦人寿首席执行官张晓宇

友邦人寿首席执行官张晓宇表明：“‘友邦友享’APP的上线，是友邦不懈打造‘客户驱动型’稳妥公司的又一例子。作为一家深耕我国的百年险企，友邦将立足于国家大健康工业开展、稳妥业深化质量变革、金融科技交融日渐加深的大布景，持续在数字化立异上不断投入，为客户发明更多价值，向着成为‘我国最受信任的稳妥公司’这一愿景不断跨进，为更多我国家庭看护健康持久好日子。”

本文经「本来」原创认证，作者经济观察报，拜访yuanben.io查询获取授权信息。