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考拉“本命年”历劫？

5月30日，大众号“儿不说”宣布文章《取证285天，我把易考拉给告了》，责备易考拉售假。

文章称，2018年8月17日作者的妻子从易旗下跨境电商“易考拉”购买一瓶易考拉自营的植村秀450毫升“樱花轻肤”洁颜油。这以后，因置疑所购的产品为假货，作者将购买样品拿到川渝某闻名211-985理科类高校的化学实验室判定，成果显现其产品为“颠覆性造假”，两瓶产品的成分图谱有很大差异。作者称已在12315途径提交了投诉。

有媒体报导称，该文作者姓马，是一名记者。

近期，易考拉已阅历屡次售假风云，如开端于2019年1月的加拿大鹅售假作业，从2018年2月开端的与雅诗兰黛“小棕瓶”的多起诉讼胶葛等。

针对这次的植村秀洁颜油作业，易考拉方面回应称，“许诺文中触及的产品为正品。假如终究确认是途径售出产品存在问题，咱们会严格遵守途径规矩和对顾客的许诺，给作者和社会大众一个告知。”

“彻里彻外的假货”

马先生在文章中称，2018年8月19日，马先生妻子收到从易考拉上购买的植村秀洁颜油之后，就发现跟之前在专柜买过几瓶同款不同显着。最显着是有股很重的香精味，牵强试用了两次发现皮肤还过敏，就没再用。

后来，马先生在几个月内接连听好几拨朋友说起在考拉上买到了假货，且十分困难才申请到退货，马先生才模糊觉得作业严峻。

马先生把这瓶考拉上买的洁颜油拿到市内两个实体专柜给柜员看，柜员一看瓶身、一闻气味都说不对，说是假的。马先生致电给考拉客服反映该问题，但对方否认了柜员的判别的可靠性，称不能作为依据。

为拿出硬指标参数来自证洁白，马先生决议找检测判定部分检测该洁颜油。在测验联络质检、药监等途径无果之后，马先生找到了川渝某高校药学院的检测剖析中心，将在实体专柜购买的同款正品植村秀洁颜油和易考拉上买的那瓶洁颜油一同送到该检测剖析中心进行检测。

检测成果显现，这两瓶洁颜油的主要成分彻底不同，不是同一种物质；其二，配方表写明的几十种其他成分中，只要两种，一起存在于两瓶洁颜油中。

马先生一个朋友是化学博士，他看过陈述之后说：“（其间一瓶）是彻里彻外的假货，连高仿都不是”。而在送检之前，植村秀品牌方重庆和总部的负责人现已向马先生两层确认过，从该实体专柜售出的洁颜油是100%原装正品。马先生因而以为，易考拉上买的那瓶植村秀洁颜油是假货。

对此，易考拉于5月30日官方回复称：

跨境之痛

易考拉此前已阅历屡次售假风云。

钱江晚报报导称，3个月前，顾客缐女士在易考拉上花5567元买了一件加拿大鹅中长款女式羽绒服，成果经加拿大鹅官方判定为假货；同一件衣服经易考拉内部及加拿大鹅官方两层核对，却认定为正品。随后，该案子被投诉到杭州高新区（滨江）商场监督管理局（以下简称滨江商场监管局），1月25日被立案。

3月14日，加拿大鹅羽绒衣忽然爆出“定论”，说经终究判定，此产品是正品。但滨江商场监管局相关负责人表明，“今日仅仅一个最新进展，并不是终究成果，案子自身还没有办结。”钱江晚报记者称，在许多易考拉职工的朋友圈看到对此事的祸患多是：真相大白。易考拉相关作业人员则表明，针对此事将不再独自宣布声。

2018年2月，我国顾客协会发布了2017年“双11”络购物查询体会情况通报(以下简称“通报”)，通报显现，易考拉自营所售的雅诗兰黛“小棕瓶”为假货。中消协在通报中说到，对“雅诗兰黛‘小棕瓶’”进行真伪判定的组织是雅诗兰黛(上海)商贸有限公司。

易考拉对此表明，“雅诗兰黛(上海)并没有国家法律认可的任何判定资质，其无权也无才能对涉案产品进行正品判定”，易考拉所售“雅诗兰黛‘小棕瓶’”为海外版别，并不供认雅诗兰黛（上海）的判定成果。2018年中，争执不下的各方闹上了法庭。不过，本年4月中，易考拉发布声明称，与雅诗兰黛各自吊销在诉案子。

3月加拿大鹅、4月“小棕瓶”、5月植村秀洁颜油，一波未平一波又起，2019年对易考拉来说注定是要害的一年。

时刻财经查阅发现，无论是加拿大鹅，仍是“小棕瓶”作业，涉事两边重视和争议的焦点都是正品判定。易考拉也在3月针对加拿大鹅的声明中表明，“跨境产品检验难问题，一向都是跨境范畴痛点。”加拿大鹅作业中，加拿大鹅官方前后出具了屡次相反的判定成果。“小棕瓶”作业发生后，易考拉第一时刻表明，雅诗兰黛(上海)并没有国家法律认可的任何判定资质，其无权也无才能对涉案产品进行正品判定。

而关于植村秀洁颜油作业，马先生向时刻财经表明，关于一个顾客，跨境产品的正品判定难度更大、本钱更高，这让顾客维权难度加大。马先生为这次判定现已花费必定时刻和金钱。他身边遇到相同问题的朋友，由于这一点，一般都是不了了之。

马先生称，最开端在与易考拉客服人员谈到洁颜油的判定问题时，客服表明，让马先生把洁颜油交给易考拉去判定。马先生觉得这种判定办法无法确保公正性，没有同意。不同意的原因还在于，马先生以为，易考拉在加拿大鹅作业中以三倍价格买下涉案羽绒服所有权、在“小棕瓶”作业最终和雅诗兰黛忽然一起撤案的行为，都让人生疑。

别的，马先生以为，易考拉成心主意向媒体露出他的记者身份，实则是有意图的，或许是为了让大众置疑他挑起此次植村秀洁颜油作业是另有所图。马先生泄漏，他自己由于作业的联系，在植村秀洁颜油作业发生之前，就与易人员有作业触摸，在发现植村秀洁颜油或许是假货之后，他找到易人员，对方为其介绍了客服处理此事。易考拉因而得知其身份。

马先生表明，自己之所以如此坚持要处理此事，是由于易考拉在以往的屡次交流中并未表现出满足的处理问题的诚心，将其激怒。比方，易考拉分明许诺假一赔十，但他在与客服交流时，客服却只提退货，不提假一赔十；易考拉曾对其表明乐意组织判定，但却不交流细节，比方判定引发的机票、酒店等费用谁出等等。

时刻财经企图针对马先生的以上言辞向易考拉求证，但到发稿，易考拉总部不转接电话，易考拉相关公关人员也未曾回应。

假货指控一向是跨境电商绕不过去的论题。除了易考拉，阿里巴巴、京东等触及跨境电商事务的途径许多都曾面对过售假指控。针对这些质疑，各个途径推出了不同的打假办法。我国经营报于3月报导称，易考拉已在官发布了12项全链路监管办法，不过没有发布与进货途径有关的信息。进货途径归于易考拉商业秘要，也正由于这样顾客会对易考拉发生售假的质疑。(北京时刻财经乔治)