平安产险2021年理赔金额超1484亿元 赔付件数7超级投顾472万件

近来，安全产险发布2021年度理赔服务陈述(以下简称“陈述”)，全年理赔金额超1484亿元，赔付件数7472万件，线上赔付件数超6791万件，均匀获赔率达99.13%，日均赔付4亿元，用实际举动遵循以公民为中心的稳妥精力，为客户供给坚实保证。

科技赋能，理赔跑出加速度

日子中危险无处不在。陈述显现，车辆最容易产生危险的场景是护栏、道闸杆、电动车、花草树木和房屋建筑；出行、居家日子排名前五的危险场景则为跌伤、动物致伤、交通事端、锐器伤和砸伤。

而稳妥正是大众应对危险时的坚实后台。

2021年，为向车主供给更有温度的稳妥服务，安全产险推出“五心车险”服务体系，晋级“一键理赔”，并经过展开“节日护航、泊车关爱、先赔后治、爱车无痕、全程陪同、视频快处”等“暖心理赔6+N”举动，累计为80余万名节假日出行车主保驾护航、为4万名老年人供给专属理赔服务、为16万名客户供给医疗垫支、为3万台车辆免费修正剐蹭损害。

年代在快速改变，顾客对服务的时效要求也在不断提高。依托“安全好车主”App，安全产险不断提高理赔速度，为客户打造省心、省时的服务体会。“用户在行车过程中遇到剐蹭追尾等交通事端后，只需翻开安全好车主，上传自己拍照的车辆损坏相片，后台AI智能定损机器人就会主动评价修理计划及金额，理赔款即时到账。”安全产险理赔员向记者介绍道，“渠道还有理赔专家全程在线陪同，随时回答客户疑问，帮忙客户处理车险理赔难题”。陈述显现，安全好车主“一键理赔”功用完结客户四次交互即可完结报案，使用率达92.2%，2021年车险最快一笔赔付记载仅为70秒。

饯别金融为民理念，全力维护顾客合法权益。2021年，安全产险经过展开金融常识遍及、晋级顾客投诉处理机制、提高稳妥理赔服务等多措并重，全面晋级客户服务保证体系，探究掩盖稳妥顾客全旅程的“5-2-0”形式，供给更专业、更快捷的诉求处理通道。2021年，安全产险80%的案子办结时效仅1小时，结案率近99%。不久前，在中国银行稳妥信息技能办理有限公司发布的《2021年上半年稳妥服务质量指数》中，安全产险以91.97分位居财产险公司前列。

勇担任务，共渡难关携手同行

稳妥主要功用是危险办理和丢失补偿。稳妥业作为具有防灾防损和经济补偿功用的职业，在大灾面前活跃主动作为，织密“保证网”，实在发挥社会“稳定器”效果。

陈述显现，曩昔一年，安全产险快速呼应突发事件31起。其间，安全产险河南暴雨赔付超31亿元，并为参加水灾救援的社会应急救援人员、志愿者等无偿供给专属危险保证，为一线抢险救援保驾护航。

急大众之所急，解大众之所难。曩昔一年，安全产险发动特案预赔件数超1.2万笔，预赔金额超22亿元，及时处理客户当务之急。2021年7月22日，河南省平顶山市鲁山县继续降雨。李先生的养殖场因强降雨引发的山体滑坡导致一处猪舍产生坍毁。“你好，我养的猪死了，你们能理赔吗？”带着疑问，李先生拨通了客服热线。安全产险平顶山中支理赔员接到客户报案后，经过绿色理赔通道，辅导农户线上核实丢失状况，完结自主查勘。定损完结后，安全产险第一时间将赔款预付至李先生的账户。

跟着近年来极点气候频发，稳妥业承当的职责越来越重，推动稳妥从过后救援向事前防备改变，提高气候危险应对才能，成为险企活跃探究防灾减灾的重要内容。2021年，安全产险凭借卫星遥感等技能，打造“自然灾祸危险渠道”，24小时监测气候数据、地舆数据等改变状况，发送防灾预警提示等17万条，造访农户超5万个，并经过宣扬防灾常识、捐献防灾物资等手法，累计为农户减损3825万元；经过展开“安全看护者举动”，累计为超6万家企业供给危险危险监测、防灾减损服务。一起，安全产险以四川为试点，建立安全自然灾祸实验室，以常见的地震、洪水、地质以及气候灾祸为研讨方向，供给危险辨认、危险预警、防灾减损和巨灾丢失预算等服务。

开拓立异，服务国家社会民生

近年来，节能低碳、绿色转型理念日渐家喻户晓。金融怎么支撑生态文明建造、推动可继续发展？安全产险也在本年的理赔服务陈述中给出了稳妥业的探究——绿色稳妥看护绿水青山。

陈述显现，安全产险已累计为超2.6万家绿色企业供给2.9万亿元稳妥保证，其间就包含首席承保了在建的白鹤滩水电站。根据遥感算法模型，安全产险还立异开宣布森林碳汇遥感指数稳妥产品，以碳汇的改变量为补偿、补偿根据，稳妥职责不光包含对碳汇丢失的补偿职责，还包含对碳汇增加投入的补偿职责，在传统林险基础上用碳汇指数稳妥为森林经济供给更全面的保证。据统计，现在安全产险共承保林地12.2万亩，供给稳妥保证1494.2万元。

森林碳汇是指森林植物吸收大气中的二氧化碳并将其固定在植被或土壤中，然后削减该气体在大气中的浓度。要想为森林碳汇供给保证，难点在于量化和监测森林碳汇改变。

“凭借安全的研制效果，咱们建立了量化测算森林成长状况与固碳才能的遥感算法模型，完结了方针森林的累积碳汇增加量测算，为森林固碳才能供给科学的承保、理赔根据。”安全产险相关负责人表明。

除了立异绿色稳妥产品，为野生动物“闯祸”兜底，促进人与自然调和共生，也是安全产险充分发挥稳妥保证功用的有力表现。2021年6月，云南境内亚洲野生象群一路北迁，对沿途各地农作物等形成必定经济丢失。安全产险为411笔野象群“闯祸”案子赔付稳妥金额172.38万元，为一起营造人象调和共生的良好环境贡献力量。

稳妥是社会“稳定器”，也是经济发展的“助推器”。在服务实体经济方面，安全产险活跃助力“一带一路”建议，已累计为全球105个国家和区域的公共基础设备、商业设备供给稳妥保证服务，包含巴基斯坦巴沙大坝、中老铁路等多个“一带一路”重点项目，开释承保才能超万亿元；一起，根据“走出去”企业关于境外人员危险办理的需求，立异推出“安全24”境外中资企业和人员一站式危险保证计划，打造“危险防备+事端救援+稳妥保证”的全新稳妥生态，为境外中资企业人员的健康与安全供给多方位看护。据统计，2021年，“安全24”为超3000家境外中资企业、超11万人员供给保证，掩盖全球五大洲154个国家或区域。

2021年是党的百年华诞，也是脱贫攻坚与全面村庄复兴的联接之年，为活跃饯别稳妥下乡支撑村庄复兴、助力一起富裕，安全产险以党建共建为引领，以“稳妥+”为依托，建议“乡风文明100举动”，撬动工业资金6亿元，助力14万名乡民年算计增收4.2亿元，在田野上擘画村庄复兴新画卷。

服务实体经济、服务社会民生是稳妥的本分地点。安全产险将坚持以公民为中心，纵深推动数字化转型，为客户供给省心、省时、省钱的服务，为完结公民对美好日子的神往不懈努力。

（文章来历：新华网）