「科大讯飞 002230」谈话录音曝光！奔驰漏油事件车主质疑的1.5万“金融服务费”是啥？知情人爆料
2023-02-03 15:49:05 来源：盛楚鉫鉅网
西安奔驰车主维权一事继续发酵，奔驰漏油工作再晋级！
最新进展
女车主与奔驰4S店高管18分钟录音曝光4月14日，一段长达18多分钟的奔驰女车主与西安利之星刘姓负责人现场和谐录音，在络上曝光。
录音中，奔驰4S店负责人首先向女车主表明抱歉并赞同退款，一起就此前由于出国及公事等原因，一贯未能与李女士碰头进行了解说，且由于当天是李女士生日，该负责人还为李女士预备了一份生日礼物。
可是关于这样的“解说”，维权车主李女士却表明完全不肯承受，称对方的说辞充满了“官腔”，无论是之前私自对外宣扬已与自己达到宽和，仍是运用“三包”规则为自己辩解，4S店方面的行为已让她完全绝望。
“你到现在还在跟我提‘三包规则’，我就问你，‘三包规则’修车超越5天你们有必要要给我配一辆备用车，我也就此经过奔驰客服向你们提过4次诉求，可是你们的答复是要看各个店的状况而定。横竖‘三包规则’有利于你的，你就拿来搪塞我；有利于我的，你就视状况而定。‘三包规则’是维护顾客的，不是你们推脱的理由！”
录音中李女士也说到，自己在购车过程中，还被出售人员引导她运用了奔驰金融的借款服务，可是比及终究手续办完，却被奉告要交一笔15000元的服务费，连发票都没有，而且钱转入的是私家账户，这完全是一种诈骗行为。
奔驰官关于“奔驰金融”服务的宣扬介绍
“我现在认了，哪怕你只给我换发动机，哪怕这60多万我不要了，我也要依据法令为自己讨个公正！”
车主称被逼交纳1.5万元“金融服务费”
4月13日，女车主与4S店相关负责人碰头。在曝光的说话录音里，车主说到自己原本能够全款购买，但4S店称奔驰金融借款利息低，用各种办法“诱惑”自己运用奔驰金融。
尔后，她付完首付款后，在不知情的状况下被注册奔驰金融，还被逼交纳服务费1.5万，对方还要求把钱转至一个私家账户，而且没有发票。交完这笔服务费，才接着为她处理后续事务。
车主表明，并不了解自己交纳的这笔服务费，终究获得了什么服务...
女车主在被曝光的录音中提出了八项诉求，其间的焦点会集在她在4S店所交纳的1.5万多元的“金融服务费”上面。
这笔钱，不只没有发票，仍是经过微信转入了一个私家账户。女车主宣称一定要代表广阔顾客为这笔费用讨个说法。
奔驰公司回应
收取金融服务费终究是4S店所为，仍是奔驰的行为呢？
据央视财经报导，奔驰称，一贯尊重并依照相关法令法规开展事务运营，不向经销商及客戶收取任何金融服务手续费。虽然轿车经销商是具有自主运营权力的法令实体，咱们仍是揭露并重复地要求经销商在其独立运营的过程中要诚信遵法，保证顾客的合法权益。
“金融服务费”终究是什么？在4S店处理借款都需求交纳这笔费用吗？
奔驰4S店工作人员：金融服务费都有，由于金融服务费，比方您办齐一切的事务手续、恳求的金融借款、后续的审阅，包含典当挂号，这些都是需求人员为您服务的，所以这部分费用必定会有。
北京现代4S店工作人员：服务费2800元，北京现代金融事务也要收服务费。
记者发现，在4S店购车时，交纳金融服务费确实是普遍现象，一些顾客甚至会由于忧虑这些费用而挑选全款买车。
看来在借款购买轿车的时分，顾客交纳这笔“金融服务费”是跑不掉了，正如女车主所责问的，这笔钱终究是交到了谁手里，4S店终究为顾客供给了什么服务呢？
△央视财经《经济信息联播》栏目视频
这是一份新车的消费订单，标示了买一辆车需求交纳的费用明细。仔细看会发现，这里有一项车贷服务费，这便是之前说到的金融服务费。
北京一家4S店的出售报价单，也清楚地标示了有这样一个服务费，所以，这笔费用并不是每一个4S店在购车前都会隐秘的，许多店仍是会提早奉告的，可是这笔钱终究是什么？为什么要交纳这笔费用呢？又是谁来收取呢？
某轿车4S店工作人员：金融服务费便是借款的时分收到服务费。依据不同的经销商，不同的4S店，可能会单个有些差异。一般来说，依照借款金额的3%到5%来收取，依据车型不同，还有品牌不同。它便是协助顾客处理借款的一些收取材料，还有批阅的一些流程运用的一些费用。
收取这个费用是没有什么法令依据的，便是处理的费用，一切的4S店都存在这个问题。这个钱应该是归于经销商自己收取的费用。大多数店应该是不能开发票的，一般都是以收据的方法给你。
记者：许多人在购买车的时分可能会挑选全款买，可是出售都会让他去用借款的方法，这是为什么？
知情人：由于他一般会给顾客两个价格，一个是你全款购车的价格和一个借款的价格，一般借款购车价格会多优惠一些，所以他就会引导顾客运用借款购车，可是借款中心能够收取，像借款手续费，或许在店里边要购买全额稳妥之类的一系列服务，所以更倾向于引导顾客选用借款购车的方法。
记者：假如我现在是顾客，我挑选不交纳这一笔所谓的金融服务费，会怎么样呢？
知情人：直接就导致无法处理金融计划，直接无法处理，就不受理事务。
金融服务费终究合不合理？
“金融服务费纯属是4S店巧立名意图乱收费，并不合理。”轿车行业剖析师贾新光直言，自身借款购车存在利息，所以相似服务费均属不正当收费，不开发票就能阐明问题。
奔驰女车主在与该高管的商洽中提出，自己被收取了金融服务费，但并不知服务在哪里。缴费完成后，自己只收到了收据没有发票。
针对女车主的质疑，北京志霖律师事务所副主任、我国政法大学知识产权中心研究员赵占据剖析表明，奔驰西安利之星4S店的金融服务费收取存在侵略顾客自主挑选权、知情权等许多问题。
赵占据解说称，有关报导显现，奔驰女车主原本要全款买车，但4S店却诱导其选借款购车，此时办借款的意图便是为了收顾客的金融服务费。顾客有挑选以何种方法付出的权力，而4S店诱导办借款即侵略顾客自主挑选权。
“在此过程中，还有逼迫以及诈骗的成分存在，顾客在首付款付出之前并不知道这笔费用，直到终究一刻才奉告顾客，致使顾客知情权遭到侵略；虽然现在由商场定价，但4S店在收取服务费后并未能供给等价的服务。”赵占据说。
维权女车主：等候查询成果，信任政府
14日，女车主的家人告知记者，由于言论的压力和友的支撑，他们有了和奔驰方面对面沟通的时机，想就购买过程中的不合理部分得到专业威望的查询宽和说，“应该会有许多人和咱们相同，遇到不合理的当地。”
“每一条诉求的相关依据，包含金融服务费的部分，多少人被收取了这笔费用等，都期望能在查询成果中看到。”
女车主则表明，在4月13日的洽谈中，奔驰方提出先退款，后续检测出现问题再进行赔付的主张，但已被她回绝。“这是一件事，不存在先退款再检测，没有问题为什么要退款给我，不需求迫于言论压力做这件事，我乐意等候终究的成果。”
在承受采访时，女车主称，若检测成果显现，确实是售前有问题，应该按法令法规说的“以次充好，假一赔三”。假如是售后的问题，也该依照规则进行修补，“等候政府的查询成果，信任政府。”
除此之外，她也恳求我们关怀工作、去个人化，不要深挖她的个人经历，维护她的隐私。“上说我是他人派来的特务、是艺人，自我炒作，各种东西向我袭来的时分，我很伤心。”女车主屡次着重，她乐意直面群众，寻求工作的本相，带领我们维权，但期望每个维权的人都得到应有的尊重，而不是让言论变成人们今后维权的顾忌。
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