中宇资讯卡地亚抽检不合格 不时被曝质量问题

2014年6月，浙江省工商局发布了对黄金珠宝饰品盯梢式抽检成果，其间，标示“卡地亚”品牌饰品抽样5批次，不合格5批次，不合格率到达100%。

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卡地亚是一家法国闻名的制表和珠宝商，旗下产品包含高档腕表、珠宝、成婚及订亲钻戒、皮具及其他奢华品，在业界颇具名望，曾被英国国王爱德华七世赞称为“皇帝的珠宝商，珠宝商的皇帝”。

但正是这个“皇帝的珠宝商”近来却被多家媒体连续曝光了其遭到顾客投诉的案例。

对此，奢华品业界专家以为，许多奢华品品牌在国内许多吸金的过程中，并没有给顾客供给相应的服务和体会。

接二连三的投诉事情

2014年5月，沈阳的顾客刘女士花费5 .2万元购买的卡地亚女表，运用3年时刻，连续5次呈现表针停走缺点。卡地亚否定手表有质量问题。

2014年3月，南昌市顾客雷先生花费18万余元购买卡地亚男人腕表，佩带不到2个月，手表把头掉落。为此，雷先生找到卡地亚腕表专柜要求退货。经洽谈，对方回绝退货，仅赞同有偿修理。

2014年3月，长春市顾客郑先生从韩国购买的价值30万元的卡地亚手表，表镜不到2年产生非人为掉落。商家以手表现已超越期限而回绝全球联保，郑先生需自己承当修理费用。郑先生以为，从提货日期算起，还没有超出2年的全球联保期限。

2013年1月，顾客杨先生从首尔新罗免税店购买了卡地亚蓝气球女士腕表，杨先生回国后偶然间迎光发现，卡地亚蓝气球手表表盘中九点钟方向，黑色时刻刻度上有异物。经检测，卡地亚需求拆开表壳整理表盘异物。尔后，杨先生别离找到了卡地亚我国售后和韩国新罗免税店。卡地亚我国的售后情绪十分强硬，坚持让杨先生修理手表，不能在我国进行任何退换和补偿，而韩国新罗免税店方面则回复，让杨先生在近期前往韩国进行退换手续，但机票和全部开支需由杨先生自理。

除腕表产品外，卡地亚其他产品近年来也不时被曝出质量问题。

2012年6月，哈尔滨顾客苗女士花费11350元购买卡地亚赤色精品皮包，刚拆封便发现皮包边缘接缝处皮子显着开裂，露出了白色的里衬。卖家表明可以对货品进行互换，但回绝退货，坚持称该产质量量绝无问题。在苗女士向店员提出检查该款皮包的产质量量检验合格证明时遭拒。

2011年7月，顾客孙先生购买价值5000元人民币(6.2022, -0.0009, -0.01%)的卡地亚皮带一条，购买1个月后，皮扣呈现问题。后花2000元修理，取货时发现皮带上又随便多了一块汗渍。经和谐，卡地亚方面以为皮带质量和售后修理没有问题。

发展战略遭质疑

与此同时，记者注意到，自上一年，就有媒体报道称，卡地亚在我国关店10家，以及在我国内地的出售初次呈现下滑。尔后，卡地亚关于关店的音讯予以否定。但卡地亚在我国的发展战略却由此饱尝质疑。

有专家以为，从上一年开端许多奢华品品牌在我国连续减少了店面，一些品牌发现盲目开店对品牌危害很大，且办理本钱和运营本钱都很高。而作为奢华品更应该侧重提高单店运营效益，做好现有店面晋级，许多开店只会导致品牌价值严峻下滑。

针对卡地亚上述“质量门”，及其在华发展战略遭质疑等问题，《经济参考报》记者日前发函至卡地亚公关，以期寻求答案，但到发稿时，卡地亚方面仍未回复。

三大原因致奢华品大牌屡现服务缺失

关于卡地亚产品连续被曝出的质量和服务问题，闻名奢华品专家、财富质量研讨院院长周婷在承受《经济参考报》记者采访时表明，我国商场为许多奢华品品牌发明了许多的赢利，关于他们而言是十分重要的商场，由此，包含卡地亚在内的许多大牌都在我国许多开店做出售。但是，在其吸金的过程中，大都奢华品牌却没能给我国顾客供给相应的服务和体会。

“一方面是产品自身质量有缺点;另一方面是退换货服务有问题，修理保养时刻过长、本钱过高，服务情绪也是‘看人下菜’等，顾客付了钱却没能得到应有的尊重。”周婷直言。

业界人士告知记者，像卡地亚这样的奢华品品牌在国内屡次呈现服务缺失的状况，可归结为三大原因：一是企业成心制作优质服务的稀缺性，让顾客觉得这是大品牌的处事风格;二是因为供给高质量的服务会添加本钱，而不少奢华品品牌只把我国商场看作“点钞机”，不愿意扩展投入;三是我国本乡缺少高质量服务型人才，而世界企业又很难将国外的服务人员调岗至我国。

短评：不能仅是“皇帝的珠宝商”，更应争做“顾客的珠宝商”。