[600073上海梅林]为什么农行卡显示办理了基金(为什么农行卡显示状态异常)

记者|曾仰琳张灵霄（实习）

修改|彭洁云

“逐张清点。”

“你今日便是尿在货台里，也得给我把事儿给办了。”

做过三年银行柜员的脱口秀艺人House，在舞台上活灵活现地演绎这一作业的日常。

他戏弄道，银行柜员的日子犹如蹲监狱：“我一进去，死后的大铁门锁上了。给了我一套行服，一个编号，每天就过着在关闭的空间里被摄像头盘绕的日子。吃饭、喝水、上厕所都要打报告。”

讲段子或多或少存在着夸大的成分，但不行否认的是，银行柜员现已不如多年前那么吃香了。

收入高、作业安稳、面子且悠闲，这曾是老一辈对银行柜员的完美形象，但是作为银行底层一线职工，在智能货台遍及网点，吊销现金货台现已是大势所趋的当时，银行柜员的“铁饭碗”正在被打破。

“金融服务无处不在，便是不在银行网点。”澳洲作家布莱特·金在《银行4.0》这样预言银职业数字化转型的未来。

传统银行实体网点在数字化大潮下走向“衰败”，未来该怎么转型和立异？银行柜员到了该离场的时分吗？

“你一个学财政的，竟然不明白这个？”一声呵责从广州某股份行支行的半关闭式货台中传出。

在界面新闻记者跟从银行柜员小安作业的一天里，这现已是第三个冲她发火的客户。

这位客户在处理销卡事务后，由于无法打印银行流水，便大声冲她吼了一句，最终在银行领导的安慰下，心情才得以平复。

“社会上奇奇怪怪的人真多。”小安表明，刚开端作业遇到不讲理的客户还会觉得有些冤枉，但现在现已习气。前两天，她还遇到一个客户，由于等待时刻太久，竟然报警了。等差人赶到的时分，客户的事务刚刚办完。“差人都笑了。”

小安在2019年经过校招进入这家股份行，在柜员岗位上一呆就快两年了。

“累”是她作业完一天后最大的感触，“每天做的是相同的作业，签约、存取钱、对公开支改变。回家后就报复性玩手机到深夜，周末也不想动，由于作业的时分有摄像头盯着你的工位，不能玩手机。”小安说。

在银行作业这两年，她见证了地点银行的校招名额折半、身边搭档相继离任。这份妈妈所期望的“安稳、不太辛苦”的作业现已换了容貌。

面对数字化带来的冲击，在银行作业了3年零9个月的文文挑选换岗。

她告知界面新闻记者，首要是考虑薪资，其次是不太看好银行底层职工未来的作业开展。

2016年本科毕业后，文文经过校招的层层挑选，进入某国有大行坐落佛山市的分行，端上“铁饭碗”。她从柜员岗位做起，尔后担任过大堂司理、网点后勤和理财司理等岗位。

文文坦言，柜员压力日积月累，除了进行最根底的柜面服务，还需求面对信用卡、理财、基金、稳妥、ETC、POS机等营销压力。因而，她请求轮换了几个岗位。

“脱离不是由于作业时刻长（早八晚七），不能随意上厕所，不能准时吃饭，没有午休，以及频频的开会和考试，而是由于我做这份作业没有成就感。”网友小巴在微博上感叹，这条帖子取得多位同行称是。

她写道：“没有人认同、了解我的作业。我脚踏实地为客户处理事务，生怕犯错，一上午连水都喝不上一口。客户说我’办得慢，让他等久了’、‘坐在里边吹空调，舒畅吧’、‘你们这些作业人员就知道磨洋工’，主任说我‘只知道办事务，也不知道营销’。”

在微博超话“你今日从银行辞去职务了吗”里，每天都有银行职工发帖吐槽作业的不顺心阅历，其间大部分是银行柜员，并戏称“狱友”。注重该超话的粉丝共3.1万人，5.3万个帖子的算计阅览量到达3亿。

银行柜员的脱离或转岗，是当时数字化浪潮下银行转型的必然结果。

界面新闻了解到，自2015年起，大都银行开端网点智能化建造，智能柜员机入驻银行网点代替了部分归于柜员的作业。

界面新闻记者依据中行、建行、邮储银行等国有大行年报计算显现，5年来，中行和邮储银行的才智柜员机数量均完结“爆发式”增加，建行则出现稳步增加趋势。

与此一起，跟着手机银行途径的建造，银行事务的离柜率正逐步走高。依据中国银职业协会数据，2016年至2019年银职业的均匀离柜率别离为84%、87.58%、88.67%、89.77%。2020年银职业金融机构离柜买卖达3709.22亿笔，同比增加14.59%；离柜买卖总额达2308.36万亿元，同比增加12.18%。

离柜率走高的一起，手机银行、网上银行的买卖量也日益增大，手机银行用户数量也逐步递加。

中国银职业协会数据显现，2020年，银职业均匀电子途径分流率为90.88%。其间，手机银行买卖达1919.46亿笔，同比增加58.04％，买卖总额达439.24万亿元，同比增加30.87％；网上银行买卖达1550.30亿笔，买卖总额达1818.19万亿元，同比增加9.68％；电话银行人工处理来电8.62亿人次；人工电话均匀接通率达93.04％。

另据界面新闻记者计算，工农中建邮储等五家国有大行近5年来的手机银行用户也逐年升高。以中国银行为例，该行2020年手机银行用户数2.11亿人，较2016年涨了124.5%。

智能柜员机的出场和手机银行的遍及，也意味着越来越多的货台被压降，柜员面对转岗。文文在银行作业的榜首年里，就见证了地点银行网点从6个“高柜”减缩到2个“高柜”。

在银行网点里，处理现金事务的货台，即玻璃货台里处理事务的柜员，被称为“高柜”，在营业厅开放式的货台处理对公事务的柜员，被称为“低柜”。

据文文回想，自网点引进智能货台后，她地点的国有大行的柜员装备就减缩成了2个“高柜”和2个“低柜”，其他柜员被转岗，大大都转去从事营销岗位。

“现在银行越来越注重营销，这也导致营销岗成为柜员行内转岗的首要方向，营销岗位的竞赛压力也越来越大，内卷也越来越严峻。”文文表明。

小安也在预备请求转岗，两年轮岗的时刻快到了，柜员的作业将交接给新人。在她看来，柜员作业尽管单调重复，但其他岗位的压力会更大，特别是理财司理类的营销岗位。“底薪很低，拿到多少全赖绩效。”

邮储银行2019年年报发表的一组数据印证了柜员转岗状况。当年，该行累计压降台席8515个，优化柜员5395人，其间3567人调整至网点营销团队。

除了转岗外，离任是银行柜员们的另一个挑选。

中信建投研报数据显现，仅在2021年上半年，工行、农行、中行、建行四大国有银行比照年头别离减少了10000人、4919人、3490人及3916人，这其间大部分来自于网点前台柜员的减少。

界面新闻记者据农行年报计算，5年来，该行柜员人数从2016年的14.8万人锐减至2020年的8.3万人，柜员人数占全行职工的比重也从29.7%下降至18.1%。

文文后来成为一家财富处理公司的讲师，小巴则去一家修建公司担任行政兼出纳岗。界面新闻记者了解到，大都脱离银行的柜员仍是从事金融职业，例如稳妥公司、证券公司或财富处理公司，或许是担任公司财会岗位。而在职的银行柜员则大都会转岗到事务性岗位、营销服务类岗位，或转岗为理财司理、客服司理等。

柜员岗位减少势不行挡，将给银行带来什么影响？银行网点的转型方向在哪里？

苏宁金融研究院高档研究员黄大智以为，需加强职工的训练，推动柜员转型。银行的数据化、金融科技领域关于人才都有十分强的需求，需求恰当对曾经从事传统事务的职工进行训练，让他们具有从事其他岗位的才能，引导他们转岗。银行能够加大对营销岗位、出资服务岗位的资源歪斜。

“银行要想推动柜员转型，有必要从开释柜员下手，引导开释出的柜员逐步向服务营销转型。”一位国有大行华南某分行行长告知界面新闻记者，银行在减少柜员数量的一起，还应调整好当时现有人员的分工架构，晋级操作系统，优化事务流程，为柜员发明杰出的专业的环境，以应对多样化的客户需求。

该行出息一步指出，银行还应优化柜员产品销售绩效分配。绩效考核是引导柜员向“零售+服务”转型的重要保障。结合零售客户司理制建造和客户分层处理作业要求，对契合个人资质条件的柜员，赋予其相应的零售产品销售权限，视合理进步柜员产品营销积分系数，鼓励引导运营人员自动营销，多劳多得，进步营销收入在运营人员总收入中的占比。

易观高档分析师苏筱芮向界面新闻表明，柜员离任潮一方面阐明，银行需求加速线下才智网点建造以补齐柜员功能的空缺，为客户供给服务；另一方面也体现出与客群面对面交流的时机正在逐步减小，怎么保护客户关系，特别怎么服务不拿手运用数字化手法的中老年客户，亦是银行所面对的应战。

“金融科技的开展不只对银行的岗位设置产生影响，对银行产品形状、服务形式、事务流程、安排架构都有十分大的影响。银行柜员岗位减少的趋势是不行逆的，与此一起，银行的网点数量也会越来越少。”一位互联网银行的副行长告知界面新闻记者。

据中国银职业协会数据，2018年至2020年中国银行网点接连三年下滑。2021年上半年，银行网点数量减少的趋势仍在继续，工行、农行、中行、建行的网点数量除工行小幅增加了23个以外，农行、中行及建行别离环比减少94个、31个和85个。

国际货币基金安排以商业银行为目标搜集的数据显现，在约100个国家里，近10年银行营业网点数量减少14%。在欧美国家和韩国，银行网点减少趋势正在逐步加速。

布莱特·金在《银行4.0》中预言数字化对银行的冲击有四个阶段：榜首阶段是网银年代，客户经过网银处理事务，线下网点的部分功能转移到线上；第二阶段是移动年代，除了取款之外，客户能够在手机上完结ATM机上的一切事务；第三阶段是移动付出，银行卡和现金都将不复存在，取而代之的是移动付出类产品；第四阶段是金融服务，物理网点逐步消失，银行不是某个当地，而是一种金融行为。

在布莱特·金看来，今日的银职业有必要要从传统的网点供给产品转向供给体会。

中信建投研报则指出，当时银行网点仍旧重要，依然有许多客户对物理网点具有偏好。此外，物理网点在杂乱事务处理、线上线下途径打通、生态场景交融的视点依然能够发挥不行代替的人物。

关于银行网点转型的展望，上述研报进一步论述，危险最小的转型方法便是使用途径优势承当渠道类服务事务，例如衔接政府、社区和客户，或许根据某一类特定场景(如轿车)衔接上游企业与下流客户。在这种形式下，银行网点能够更好“聚类”客群，结合本身的事务有用转化客户。

才智网点形式下，银行线上与线下的交融(OMO)十分要害。网点依然应该使用线上渠道的流量拓宽“走出去”，互联网年代下，“酒香也怕巷子深”，银行网点也需求互联网流量转化的加持，来完结网点生态场景的良性循环。

（应采访者要求，小安、文文、小巴均为化名）

（界面新闻实习生冯赛琪对此文亦有奉献）

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