“米粉”从加价购买到失望逃离 小米11系列冠城大通屡曝质量问题遭维权

原标题：“米粉”从加价购买到绝望逃离小米11系列屡曝质量问题遭维权

从加价购买到绝望逃离，一些忠诚的“米粉”最近遭受了小米11系列手机质量问题，在维权无果的状况下抱团维权。8月6日，多名顾客向《财经》(博客,微博)新媒体反映，其购买的小米11/pro/ultra手机存在反常发热、主板损坏、WiFi失效等毛病。部分维权顾客称，在请求换新、修补后拿到的新手机仍存在反常发热、不明原因黑屏等现象。

到现在，《财经》新媒体记者地点的“小米11主板维权群”里，已有近1900名维权顾客。此次小米11系列手机维权事情让一些“米粉”颇感绝望，尽管小米已于8月6日黄昏发布了对呈现WiFi问题的手机进行修补换新、对再次呈现特别WiFi问题的手机进行退货或换新处理等多条售后方针，但一些“米粉”并不买帐。记者就手机质量状况及售后方针向小米发邮件咨询，到发稿时暂未收到小米方回复。

业界人士以为，小米本质上是一家营销主导型企业，尽管处于上升通道，但经过此次事情企业也应加强其危机意识。从技能视点来看，小米部分产品的技能与质量仍保留着跟随性的特色，缺少技能创新，或需求进一步向科技型公司转型。

小米11系列屡曝质量危险

“2021年1月购买了小米11‘8+256烟紫素皮’类型手机，运用过程中，手机曾多次呈现WiFi不稳定、反常发烫、耗电过快、无法充电、定位不精确等问题，直至7月31日零点三十分左右，WiFi功用完全无法运用”顾客小钡表明。

无独有偶，顾客天边也遇到了相似困扰。他向《财经》新媒体记者反映称：“本年二月份，由于小米官网上常常抢不到小米11，便在淘宝加价以4599元购买了该款手机。7月8日，正常运用中的手机WiFi功用忽然无法运用。尽管小米客服乐意给我寄一部新手机，但之前手机内保存的重要材料悉数没有了。”

《财经》新媒体记者了解到，相似小钡、天边遇到的状况不乏其人。四月以来，不断有顾客在小米社区、微博、贴吧、哔哩哔哩等网站平台上发帖或视频称所购买的小米11/pro/ultra手机存在WiFi失效、黑屏死机、音频毛病、反常发烫等问题。在近来揭露报导中，更有顾客在运用手机时或因手机发热导致低温烫坏。

到现在，《财经》新媒体记者地点的顾客维权群内，已有近1900名顾客。记者就手机质量状况及售后方针向小米发邮件咨询，到发稿时暂未收到小米方回复。

业界剖析人士铁流以为，高负载作业时的骁龙芯片是手机发热时热量的首要来历，但手机会不会呈现发热现象取决于散热功用。一直以来小米手机以寻求性价比著称，由于芯片等首要硬件本钱无法减少，在散热、内部结构稳定性等方面会受到影响。至于WIFI问题，大多数时分，WIFI功用无法正常运用都是由WIFI芯片引起，与软件要素相关较低。

售后计划避实就虚

8月6日黄昏，针对小米手机售后一事，微博账号“小米服务那些事”发布了《关于小米11系列产品特别问题服务方针》。

内容显现，呈现特别WIFI问题的用户售后检测后支撑换新机处理；换新机后如呈现其他问题仍支撑7天毛病退货、15天换货、一年保修，一起赠送半年延保服务，若换机后再次呈现相同WIFI问题的用户，可进行退机或再次换机；关于未呈现此类问题的用户，存在顾忌的可请求赠送半年延保服务。

但部分顾客对此售后方针并不认同，在他们看来，小米此举是避实就虚。一方面，除了WiFi问题，无故黑屏、扬声器毛病等问题并未提及相关处理计划；另一方面，此次爆出的手机毛病或因小米本身质量把控问题所造成的，顾客不想再承当任何危险与丢掉。

“我的手机主板现已接连坏了三次，莫非三次黑屏、无法开机不比WiFi问题严峻吗？”顾客小C表明，“6月4日晚上，手机忽然黑屏无法开机。次日致电售后，客服表明让我将手机邮寄到福建厦门小米售后检测点。6月7日，福建厦门售后点奉告因主板呈现问题，需求替换新主板才干运用，当我问询毛病原因时，对方表明无法奉告，只能出具售后服务单，无法供给检测陈述。”

现在，除了小C，还有部分顾客也遭受了修补或换新仍呈现毛病的问题。而更多相似天边状况的顾客，他们则以为因手机毛病导致耽搁作业、被扣薪酬都是小事，但真实不想再冒任何数据丢掉危险测验运用小米11系列手机，期望小米能够将问题手机进行退货退款处理。

《财经》新媒体记者致电12315热线，作业人员表明，现在关于手机售后处理问题可参阅《移动电话机产品修补替换退货职责规则》处理，如顾客自己无法处理售后维权问题，可向12315反映，由12315挂号后洽谈处理。

绝望逃离的“米粉”

《财经》新媒体记者注意到，在此次参加维权的顾客中，部分顾客曾是小米品牌的重度运用用户。他们中有些人现已运用了4年、6年、乃至8年的小米手机。除了在小米11刚刚发布时抢首发，更有人乐意加价购买小米手机，但是此次维权事情却让他们感到极度绝望。

“从小米4开端，我一共购买运用过八部小米手机”天边一边答复，一边向《财经》新媒体记者展现着他的微博，从微博内容能够看出，从2015年他就开端用起了小米手机。随后他表明，“小米11这个手机平白无故烧主板，导致重要材料悉数丢掉，我现已不敢再运用了，期望维权后，换个其他牌子手机。”

事实上，自华为遭制裁后，高端商场呈现空缺方位的一起，各厂商间的竞赛也更为剧烈。关于小米而言，2021年既是机会也是应战。据IDC最新发布的2021年第二季度全球智能手机市占率计算显现，小米二季度出货量到达5310万台，市占率16.9%。现在小米手机销量已逾越了苹果，提升全球第二。

一直以来，小米在自主研制方面略显单薄，但多年运营下，“高性价比”一词作为小米特色及优势已家喻户晓，招引了很多手机爱好者，此次维权事情是否会导致部分用户丢失、口碑下降问题仍需时刻查验。

工业资深调查人士刘步尘以为，顾客与品牌之间是相互成果的联系，顾客脱离好的品牌其消费希望得不到满足，品牌脱离顾客则无法生计。但整体来说，品牌应该把自己的方位放低一些。假如品牌以救世主的心态对待顾客，那么这个品牌终究必定会被顾客扔掉。

一般来讲，假如一个品牌呈现大范围的危机事情，那么这个企业必定是某个或某几个方面出了问题。他表明，产品是企业的中心竞赛力，顾客与企业产生相关，也正是由于产品。假如就产生问题的产品，不能给顾客一个满足的处理计划，那么企业与顾客间的间隔将会愈加疏远。