「中钢国际」银行业消费投诉连续四季度上涨，股份行最多，城商行环比上涨13.8%

3月8日，我国银保监会顾客权益维护局发布了《关于2021年第四季度银行业消费投诉状况的通报》。《通报》显现，银保监会及其派出组织共接纳并转送银行业消费投诉90595件，较2021年第三季度环比增加3.8%。至此，银行业消费投诉数量已接连四季度上涨。

此前，河北省银保监会、黑龙江省银保监会、山东省银保监会也别离于3月2日、2月16日、2月17日发布了各省的银行业消费投诉状况的通报。

数据来历：银保监官

全国投诉：股份行均匀每千营业点投诉中位数超2000远超其他类银行

全体来看，全国银行业投诉中股份行占比最高。国有大型商业银行27737件，环比削减1.1%，占投诉总量的30.6%；股份制商业银行33017件，环比增加2.1%，占投诉总量的36.4%；外资法人银行446件，环比削减12.4%，占投诉总量的0.5%；城市商业银行11892件，环比增加13.8%，占投诉总量的13.1%；乡村中小金融组织5634件，环比增加0.2%，占投诉总量的6.2%；其他银行业金融组织11869件，环比增加14.9%，占投诉总量的13.1%。

详细分银行来看，工商银行、农业银行的投诉量位列国有大型商业银行前两位；兴业银行、浦发银行的投诉量位列股份制商业银行前两位；东亚银行投诉量位列外资法人银行榜首。

国内银行投诉量较高一般与铺设的点数量有关。2020年年终报显现，6家国有大行2020年年底的点数量别离为：邮储银行39631家、农业银行22938家、工商银行15800家、建设银行14741家、我国银行10487家、交通银行3025家。

从均匀每千营业点投诉量更能看出各家银行的服务质量，国有大型商业银行的均匀每千营业点投诉量的中位数为330.1件/千营业点，其间，交通银行均匀每千营业点投诉量、均匀每千万个人客户投诉量均位列国有大型商业银行榜首。

股份制商业银行的均匀每千营业点投诉量的中位数为2009.2件/千营业点。广发银行、安全银行、浦发银行的均匀每千营业点投诉量位列股份制商业银行前三位。

外资法人银行的均匀每千营业点投诉量的中位数为714.3件/千营业点，花旗银行均匀每千营业点投诉量位列外资法人银行榜首。

河北、山东、黑龙江：国有行投诉占比均超30%

河北省《通报》显现，2021年第四季度河北银行业消费投诉中大型银行占比最高，达到了40.11%。城市商业银行占比24.58%；非银行金融组织占比14.75%；乡村中小金融组织占比13.97%；股份制银行占比6.26%；政策性银行3件0.34%。

值得注意的是，河北省大中型银行的点占比并不高，可是投诉量占比却是最高的，小型乡村金融组织点最多，但投诉量却相对较少。Wind数据显现，到2020年，河北省共有金融组织点11827个，其间大型商业银行点3287个，占27.79%，股份制商业银行点492个，占比4.16%，城商行点1233个，占10.43%，小型乡村金融组织4856个，占41.06%。

河北省国有大型银行投诉量排前三的别离为工商银行、农业银行、邮储银行；股份行排前三的别离为光大银行、安全银行、浦发银行。??

国有行、股份行投诉占比高在其他两个省份的布告中相同有所表现。山东省四季度银行业消费投诉我国有大行和城商行的份额最高。详细来看，国有大型商业银行占投诉总量的32.85%；股份制商业银行占比14.84%；城商行占比32.85%；乡村中小金融组织17.44%；其他银行业金融组织占比2.02%。

国有大行中，投诉量排前三的别离为邮储银行、工商银行、建设银行；股份行中，投诉量排前三的别离是招商银行、浦发银行、中信银行。?

黑龙江省发布的全年银行业消费投诉状况显现，2021年黑龙江银行业消费投诉翻倍，达到了3803件，同比增加104.24%。从投诉组织类别看，城商行占投诉总量38.60%；大型国有银行占36.84%；乡村中小金融组织占13.49%；其他银行业金融组织占6.21%；股份制银行占4.86%。

详细来看，黑龙江省被投诉前五的银行别离为哈尔滨银行、邮储银行、龙江银行、农商银行、建设银行；从每百家点的投诉量来看，排名前五的银行别离是安全银行、龙江银行、哈尔滨银行、光大银行、浦发银行。

全国信用卡事务投诉最多，河北、山东借款类投诉偏多

从投诉类型来看，2021年四季度，全国触及信用卡事务投诉44968件，环比增加1.3%，占投诉总量的49.6%；触及个人借款事务投诉29074件，环比增加3.7%，占投诉总量的32.1%；触及理财类事务投诉3802件，环比削减4.2%，占投诉总量的4.2%。

在触及信用卡事务的投诉中，股份行信用卡类投诉占比最高。详细来看，国有大型商业银行信用卡事务投诉14037件，环比削减2.3%，占国有大型商业银行投诉总量的50.6%；在触及股份制商业银行的投诉中，信用卡事务投诉25756件，环比增加1.0%，占股份制商业银行投诉总量的78.0%；在触及外资法人银行的投诉中，信用卡事务投诉294件，环比削减7.8%，占外资法人银行投诉总量的65.9%。

河北省《通报》显现，银行业消费投诉反映的首要问题首要有三大类，别离为：借款类事务投诉、储蓄类事务投诉、信用卡事务投诉。其间，借款类事务的投诉最多，2021年第四季度，河北省借款类事务投诉608件，占银行业消费投诉总量的67.93%。相同，2021年第四季度，山东银保监局接纳并转送的银行业消费投诉中，触及借款类事务投诉423件，占投诉总量的60.95%。

在借款类事务中，城商行、非银金融组织、乡村中小金融组织是重灾区，投诉占比均超过了60%。详细来看，河北省城市商业银行135件，占城市商业银行消费投诉总量的61.36%；非银行金融组织119件，占非银行金融组织消费投诉总量的90.15%；乡村中小金融组织109件，占乡村中小金融组织消费投诉总量的87.20%。

山东省在触及城市商业银行的投诉中，借款类事务投诉189件，占比82.89%；在触及乡村中小金融组织的投诉中，借款类事务投诉100件，占比82.64%。