蛋壳公寓遭约谈背后：投诉举报高发 租金贷被指-防不胜防--时讯 -中国[东北财经]地产
2024-01-29 09:42:24 来源：盛楚鉫鉅网
财经网财经3月11日讯(记者舒越见习记者魏国旭张倩蓉)北京商场监督办理局3月6日发布的音讯显现，东朝所近期对房地发生意组织紫梧桐(蛋壳公寓母公司)进行了约谈，原因是后者投诉告发居高不下。东朝所要求紫梧桐仔细整改，并称触及金融理财类投诉将移转金融部门，如不及时整改将面对更严峻的行政处罚和撤消营业执照危险。
据了解，本年以来东朝所针对紫梧桐已立案7件，结案2件。紫梧桐究竟存在哪些问题？东朝所发布的音讯显现，紫梧桐或许存在处理顾客退款、换房等合理要求不及时，对合同条件解读不明晰，房租押一付一的借款条款未奉告顾客等行为。
材料显现，紫梧桐是长租公寓运营商蛋壳公寓的母公司。谈到投诉告发高发的原因时，蛋壳公寓在回复财经网财经记者的采访函中说到，公司现在现已有45万间以上的事务规划，顾客投诉量跟着事务量添加而有必定添加是正常现象，但投诉发生率其实正呈现不断下降的态势。
租客投诉“不可思议被借款”
2019年3月1日，蛋壳公寓宣告完结5亿美元的C轮融资，估值超越20亿美元。规划方面，蛋壳公寓在本年1月宣告收买“爱上租”时，曾揭露表明收买完结后办理的房间数量将挨近40万间，而这个数字一年前仅为8万。现在，蛋壳公寓的事务已遍及北上广深等全国10多个一线、新一线城市。
在蛋壳公寓快速扩张的过程中，服务质量却屡遭租客投诉，而金融的介入则让租房这件事变得复杂。
蛋壳公寓APP上的材料显现，租客付出房租方法有分期月付、季付、半年付、年付四种。其间押一付一的分期月付是蛋壳公寓力推的方法，而选用这种方法付款的租客，须经过蛋壳公寓与第三方金融公司签署借款合同，金融公司预先把房租交给蛋壳公寓，租客则每个月向金融公司还款。财经网财经记者注意到，在蛋壳公寓APP的描绘中，并没有明确指出分期月付本质是一种借款，仅有一句“到达法定借款年纪才能够运用分期月付”的阐明。
近期一位蛋壳公寓租客向财经网财经记者投诉，称蛋壳公寓与其签订合同的时分没有阐明借款的问题，租客寓居半年后查看征信才发现背上了租房借款。
关于“租房贷”，易居智库研究中心总监严跃进奉告财经网财经记者：“当时相似借款事务的监管范畴简直空白，此类借款资金监管不透明。若运用好，有助于租借买卖；但运用欠好，很简略发生违约和胶葛的问题。”
对此，蛋壳公寓方面奉告财经网财经记者：“租客不会在不知情状况下签署租借借款。”蛋壳公寓还着重，在租客签署定金协议或正式合同前，对分期付款有多种提示奉告方法。如要求一线作业人员尽到奉告责任、体系电子合同会主动弹出提示文字，并经过服务体系包含客服电话、官网入住攻略、APP告诉、微信大众号内容等途径屡次提示和奉告，保证租客在签署租房合一起是自愿挑选的。
关于单个一线带看管家没有尽到奉告责任的行为，蛋壳公寓还称，公司拟定了严厉的赏罚准则，并会在查询基础上对租客进行定金退账及补偿。
发布虚伪房源、质量等投诉接连不断
除了“租金贷”问题外，不少蛋壳公寓的租客表明自己租住的房子存在质量问题。
在黑猫投诉渠道，有租客投诉称，从蛋壳公寓租来的房子存在墙体开裂、漏水发霉等状况，出售说在APP上请求修理就立刻会有人来修好，但随后向蛋壳客服、公寓管家、蛋壳出售等投诉了十余次均未得到解决。
还有一名来自武汉的蛋壳公寓租户，投诉房子呈现天花板大面积坠落，危及人身安全。此外，还有多名租客投诉蛋壳公寓房间气味冲鼻，经检测房子甲醛超支、事务员发布虚伪房源招引租客、退款到账时间长、水电燃气费用收取不合理等相关投诉也举目皆是。
关于发布“虚伪房源”等问题，蛋壳公寓回复财经网财经表明，这是单个一线事务人员的个人行为，主张顾客经过蛋壳公寓的官方渠道咨询、租房或保管房源。
蛋壳公寓还表明，作业发生后，公司正在内部进行自查自纠，必定对问题人员严肃处理。而关于单个中介公司在外部渠道上发布蛋壳直租房源，蛋壳公寓方面表明，现已收集相关依据，向这些中介公司宣布律师函。
蛋壳公寓着重，公司的方针是“让租房变得简略和高兴”，现在整改及自查自纠作业正在进行，一起公司监察部门将做好查看监督作业，以保证进步服务质量，提高用户体会。
“盛楚鉫鉅网-财经,证券,股票,期货,基金,风险,外汇,理财投资门户”的新闻页面文章、图片、音频、视频等稿件均为自媒体人、第三方机构发布或转载。如稿件涉及版权等问题，请与
我们联系删除或处理，客服邮箱，稿件内容仅为传递更多信息之目的，不代表本网观点，亦不代表本网站赞同
其观点或证实其内容的真实性。
- 声音提醒
- 60秒后自动更新
中国8月CPI年率2.3%，预期2.1%，前值2.1%。中国8月PPI年率4.1%，预期4.0%，前值4.6%。
08:00【统计局解读8月CPI：主要受食品价格上涨较多影响】从环比看，CPI上涨0.7%，涨幅比上月扩大0.4个百分点，主要受食品价格上涨较多影响。食品价格上涨2.4%，涨幅比上月扩大2.3个百分点，影响CPI上涨约0.46个百分点。从同比看，CPI上涨2.3%，涨幅比上月扩大0.2个百分点。1-8月平均，CPI上涨2.0%，与1-7月平均涨幅相同，表现出稳定态势。
08:00【 统计局：从调查的40个行业大类看，8月价格上涨的有30个 】统计局：从环比看，PPI上涨0.4%，涨幅比上月扩大0.3个百分点。生产资料价格上涨0.5%，涨幅比上月扩大0.4个百分点；生活资料价格上涨0.3%，扩大0.1个百分点。从调查的40个行业大类看，价格上涨的有30个，持平的有4个，下降的有6个。 在主要行业中，涨幅扩大的有黑色金属冶炼和压延加工业，上涨2.1%，比上月扩大1.6个百分点；石油、煤炭及其他燃料加工业，上涨1.7%，扩大0.8个百分点。化学原料和化学制品制造业价格由降转升，上涨0.6%。
08:00【日本经济已重回增长轨道】日本政府公布的数据显示，第二季度经济扩张速度明显快于最初估值，因企业在劳动力严重短缺的情况下支出超预期。第二季度日本经济折合成年率增长3.0%，高于1.9%的初步估计。经济数据证实，该全球第三大经济体已重回增长轨道。（华尔街日报）
08:00工信部：1-7月我国规模以上互联网和相关服务企业完成业务收入4965亿元，同比增长25.9%。
08:00【华泰宏观：通胀短期快速上行风险因素主要在猪价】华泰宏观李超团队点评8月通胀数据称，今年二、三季度全国部分地区的异常天气（霜冻、降雨等）因素触发了粮食、鲜菜和鲜果价格的波动预期，但这些因素对整体通胀影响有限，未来重点关注的通胀风险因素仍然是猪价和油价，短期尤其需要关注生猪疫情的传播情况。中性预测下半年通胀高点可能在+2.5%附近，年底前有望从高点小幅回落。
08:00【中国信通院：8月国内市场手机出货量同比环比均下降】中国信通院公布数据显示：2018年8月，国内手机市场出货量3259.5万部，同比下降20.9%，环比下降11.8%，其中智能手机出货量为3044.8万部，同比下降 17.4%； 2018年1-8月，国内手机市场出货量2.66亿部，同比下降17.7%。
08:00土耳其第二季度经济同比增长5.2%。
08:00乘联会：中国8月份广义乘用车零售销量176万辆，同比减少7.4%。
08:00央行连续第十四个交易日不开展逆回购操作，今日无逆回购到期。
08:00【黑田东彦：日本央行需要维持宽松政策一段时间】日本央行已经做出调整，以灵活地解决副作用和长期收益率的变化。央行在7月政策会议的决定中明确承诺将利率在更长时间内维持在低水平。（日本静冈新闻）
08:00澳洲联储助理主席Bullock：广泛的家庭财务压力并非迫在眉睫，只有少数借贷者发现难以偿还本金和利息贷款。大部分家庭能够偿还债务。
08:00【 美联储罗森格伦：9月很可能加息 】美联储罗森格伦：经济表现强劲，未来或需采取“温和紧缩”的政策。美联储若调高对中性利率的预估，从而调升对利率路径的预估，并不会感到意外。
08:00美联储罗森格伦：经济表现强劲，未来或需采取“温和紧缩”的政策。美联储若调高对中性利率的预估，从而调升对利率路径的预估，并不会感到意外。
08:00美联储罗森格伦：鉴于经济表现强劲，未来或需采取“温和紧缩的”政策。
08:00
