直播带货翻车、健身房靠空头承诺卖卡，上海消保委披露2020年消费投融资股票诉十大典型问题

3月11日，上海市消保委在其官方微信大众号上发表2020年消费投诉十大典型问题：

一、不法商家冒充家电品牌官，顾客被收取高额修理费

顾客一般习气在上查询品牌家电修理电话、官等，但是上检索中很简单呈现一些域名和品牌名极端相似的冒充品牌官。一旦顾客拨打页面电话要求上门修理，便会被收取高额修理费。许多顾客即使上当受骗仍被蒙在鼓里，合法权益很难得到保证。如，2020年有顾客投诉反映，上海互瑞实业有限公司涉嫌冒充某家电品牌官，误导顾客。

将服务器设在境外，并制造一些虚伪站正成为某些商家躲避监管的手法。呼吁相关互联企业特别是络途径对所推行的项目加强审阅，严厉执行企业主体职责，并活跃探索以诚信代替竞价排名的公正机制。

二、贱价体会被引诱入局，顾客遭受重重套路

一些商家经过制造精巧视频，在短视频途径上向顾客推销、展现相关服务，并以贱价招引顾客。随后层层加码，终究向顾客收取高额费用。如，2020年12月，小李、小景两名大学生投诉反映，经过某短视频途径看到“艳域东方古装拍摄”19.9元的体会活动，实践报名后，影楼工作人员设置重重套路，不断诱导晋级服务，乃至亲身操作为她们处理借款，累计服务费用高达2万余元。在查询中发现，触及上海艳域拍摄有限公司的相似投诉有40余件。虹口区消保委随即发动与区人民法院的诉调对接机制，联动区人民检察院和区司法局支撑顾客申述。终究经法院判定，顾客权益得到了维护。

“顾客享有知悉其购买、运用的产品或许承受的服务的实在状况的权力”，“顾客享有自主挑选产品或许服务的权力”。《顾客权益维护法》还赋予了消保委“就危害顾客合法权益的行为，支撑受危害的顾客提申述讼或许按照本法提申述讼”的公益性职责。一些商家以贱价体会为名，凭借时下抢手的短视频等推行途径招引顾客下单，实践却在供给服务过程中重重诱导顾客加价晋级，乃至约束、误导顾客作出非依据其实在意思表明的消费决议计划，严峻危害顾客合法权益。

三、直播带货良莠不齐，标准先行强化监管助消保

直播带货存在鱼龙混杂的状况，价廉物美也很有可能是噱头。如，消保委在快手途径“优米佳家纺”直播间模仿顾客购买了一款299元的粉色“平板羽绒被”，主播直播时声称“是鸭绒的，每一丝都是绒”，实践收到货后却发现做工粗陋。后经检测组织检测，该款羽绒被的绒子含量仅为4.4%，与国家相关标准中对羽绒被的界说严峻不符，市消保委已敦促快手途径对该商铺予以严肃处理。

本质上，直播带货是顾客与运营者之间达到生意的一种办法和手法，依据“谁出售、谁负责”准则，清楚了出售方，顾客就有官僚求其严厉执行主体职责。相关部分、职业也连续出台了有关直播带货的标准。提示顾客，经过直播带货购买产品或服务：挑选规划较大、信誉度较高的途径；不要盲目信任主播的宣扬许诺，防止激动消费；及时截图保存商家公示信息、宣扬许诺、聊天记载、购物记载等，产生问题及时向相关部分或消保委投诉维权。

四、快递结尾投递服务不标准，加盟形式处理存在短板

新冠疫情极大地改动消费习气。由此也引发了快递结尾投递服务不标准的相关投诉。2020年，市消保委共受理上海韵达货运有限公司投诉475件，许多消费对立会集在加盟点结尾投递服务，触及未经顾客赞同私行将快递投入驿站、快递柜以及未经顾客赞同将快递随意丢掉在门口导致快递灭损丢失的状况。单个顾客反映，在沟经过程中还遭到公司工作人员的咒骂。

《快递暂行条例》明晰规定：“运营快递事务的企业应当将快件投递到约好的收件地址、收件人或许收件人指定的代收人，并奉告收件人或许代收人当面检验。收件人或许代收人有权当面检验”。快递公司与寄件人之间建立的是服务合同联络。快递公司收取快递费的一起，有义务依据与寄件人约好的投递地址将包裹送到指定的收件人手中，若快递员单独面私行将包裹投进至快递柜或驿站，乃至随意投递放置，归于违约行为。不少快递公司选用的是门店加盟制的运营形式，尽管公司总部会对加盟门店进行训练，但明显公司对加盟门店事务处理管控缺位。

五、酒店住宿、文娱票务贱价预售，顾客预定难、退款难

现在许多企业经过微信大众号、手机APP贱价售卖酒店住宿或文娱票务产品，顾客购买后，需求提早预定方可运用。但是，一些顾客会遭受屡次预定不成功、恳求退款受阻的状况，市消保委收到相关投诉较多。如，2020年市消保委共受理上海绘享络科技有限公司（彩贝壳）投诉800余件，酒店住宿、文娱票务产品的问题较为杰出。

提示顾客留意购买预售类产品可能会呈现预定不上或退款难的状况。一起，主张相关企业：一是明晰奉告顾客产品出售数量、实践可供预定数量、预定动态等信息，保证顾客的知情权、挑选权以及公正生意权；二是更改服务规矩及条款，保证顾客合理的退款权力。

六、健身房靠空头许诺卖卡，顾客欲维权困难重重

有的健身公司前期售卡时向顾客作出“游泳池行将敞开”等许诺诱导顾客办卡，过后却拒不完成。当顾客要求退款时，要么延迟退款，要么拒不退款，乃至佯装出“讲诚信、负职责”的姿势，向顾客许诺退款，然后就“玩失踪”，顾客想要维权好不简单。如，2020年市消保委共受理30余件关于上海锐樊健身服务有限公司的投诉。顾客反映的问题触及卖卡时许诺敞开游泳池然后一向无法供给相关服务、门店关门却不给退卡等。

慎重挑选未实践运营的健身场所，必须检查健身组织证照是否完全有用，可登陆“上海市单用处预付消费卡协同监管服务途径”检查企业是否完成信息对接，应签署《会员演示合同》并将口头宣扬和许诺在合同条款中予以明晰。

七、长租公寓运营反常引发连锁反应，顾客陷多边胶葛困局

在实践运营中，一些长租公寓运营者为一次性获取顾客预付租金，一方面，会让顾客处理借款，但不将预付租金一次性给付房东，一旦资金链断裂时，顾客面对无房可住、租金押金难退回、仍要归还借款等问题；另一方面，房东也会因收不到租金，要求租客搬离，继而引发多重对立。2020年，市消保委共受理长租公寓相关投诉3000余件，其间触及紫梧桐（上海）公寓处理有限公司（蛋壳公寓）的投诉达到了1368件。

针对长租公寓存在的问题，政府、行政部分、消保委都在活跃尽力，力求加速方针落地、破除相关瓶颈。市消保委也向相关部分提出了赶紧拟定金融监管方针、建立房子租借信息公示途径、加大对失期者的惩戒等主张。

八、家长不知情未成年人充值游，要求退款遭受“高门槛”

2020年受新冠肺炎疫情影响，不少孩子“宅家”上课，未成年人在家长不知情的状况下充值络游戏，有些未成年人充值金额乃至高达10万元，家长在要求游公司退款时，往往会被游公司以证据不足为由回绝。2020年，市消保委共受理络游戏未成年人充值退款类投诉580余件，其间触及未成年人在上海伟人络科技有限公司的“球球大作战”游戏中充值的有60余件，家长要求退款，大都遭受回绝。

最高院《关于依法妥善审理涉新冠肺炎疫情民事案件若干问题的辅导定见（二）》明晰规定：“约束民事行为能力人未经其监护人赞同，参加络付费游戏或许络直播途径‘打赏’等办法开销与其年纪、智力不相适应的金钱，监护人恳求络服务供给者返还金钱的，人民法院应予以支撑。”主张相关游戏公司，实施社会职责，注重对未成年人的维护和关心；对一些合适低龄儿童的游戏，设置相关生意限额、严控游戏时刻、实施安全验证等，实在加强前端管控。

九、购买的产品能增值，警觉商家“出售套路”

一些商家会经过“预定”“抽签”等办法对一般的工艺品加以营销，让顾客误以为产品具有“稀缺性”。实践购买后，顾客就会发现什物与商家宣扬并不相符，乃至还会遇到商家拒不发货、延迟发货等问题。如，2020年12月，市消保委接到关于上海摩度络科技有限公司的投诉合计655件，顾客会集反映在该公司微信大众号抽中了木质手串的购买资历，预定时宣扬会提价且“支撑7天无理由退换货”，下单后一向不发货，联络公司要求退款，退款通道被封闭，大众号也被封。

艺术保藏品的价值随商场动摇较大，不要轻信产品具有保藏价值的宣扬，警觉商家故意营建产品“值得出资”的假象。顾客挑选保藏品时要分外慎重、结合需求、理性消费。

十、二手车途径怠于承当职责，顾客借款购车简单、免除典当难

一些二手车生意途径，除在二手车生意中获利以外，还经过向顾客供给借款通道事务从中牟利。如，2020年，市消保委共受理优信二手车相关投诉40余件，其间顾客会集反映在免除典当的过程中遇到了各式各样的问题，诸如未事前约好就单独加收手续费、以各种理由延迟推诿处理，乃至有顾客想要免除典当，联络公司竟打不通电话。

敦促二手车生意相关途径：遵循诚信运营、依法运营的准则，实在承当应尽的主体职责，活跃合作顾客处理免除典当等手续；和顾客签署合同前，要明晰、显著地奉告顾客相关的权力义务及重要信息，尤其是借款供给方以及处理解押手续的办法、程序等，充沛保证顾客的知情权和挑选权；一起，市消保委也提示顾客，上借款购买二手车要分外慎重，必须了解细节、看清合同规矩后再付款，并及时保存电子合同以便维权。