「海博股份」中国太保寿险：服务在“疫”线 守护在云端

3月以来，深圳、上海、吉林、姑苏等多地疫情重复，打乱了当地运营出产和百姓日子。疫情之下，我国太保寿险坚持服务在“疫”线，在做好自身疫情防控、尽力保证出产运营安稳的一同，以职责、才智、温度的太保服务陪同客户，以稳妥人的热心与坚决同心“抗疫”。

应对突发，线下作业不打烊

合作上海市疫情防控需求，我国太保寿险上海分公司吴淞路门店在3月初暂停柜面事务处理。作为上海仅有的两家服务门店之一，吴淞路门店忽然被按下“暂停键”，势必会影响到线下客户的服务处理。面临突发状况，我国太保寿险敏捷敞开总、分联动，提高桂林路门店服务招待才能，满意临柜客户事务处理需求。一方面，紧迫调拨自助柜员机，并分配资深作业人员现场供给服务支撑和辅导，引导临柜客户经过自助方式快速处理事务；另一方面，桂林路门店柜员撤销度假，全员上岗，保证特别时期线下作业“不打烊”，服务体会“不打折”。

云端看护，线上服务长相伴

除了保证线下作业不停摆，我国太保寿险依托科技使用，为客户供给全方位的线上“云服务”。95500热线、洋洋在线智能客服7*24小时守候，呼应客户咨询；第一时刻注册7*24小时理赔服务热线，推出理赔绿色通道；推出“非触摸式”的“云柜面”长途视频居家服务，并延伸服务时刻，满意客户足不出户的事务处理需求，处理不方便临柜的当务之急；此外，“太平洋寿险”微信大众号及太平洋稳妥APP完成首要保单事务的全流程线上处理，并依托“慧保全”轻使用共享新模式，自动推送事务处理链接给客户，让服务化繁为简。

姑苏的李女士是我国太保寿险客户，因急需资金周转，李女士联系了自己的稳妥参谋，得知能够在太平洋稳妥APP上操作借款，她当即申请了100万元借款。经过“云柜面”作业人员线上批阅，资金当天到账，李女士慨叹:“特别的时期，特别的关心，云柜面真是济困扶危。”

免费议诊：“太医管家”慰人心

“我在朋友圈看到你们太平洋稳妥能够供给视频医师问诊服务，带着家里的白叟向医师线上问诊，医师给出了专业的治疗定见，还帮助开了药，在疫情封控期真的帮了大忙了，实在是太感谢了！”

深圳市民王女士特意经过微信向我国太保寿险的作业人员表达谢意。王女士的母亲阅历化疗后手臂处因装置管道留下创伤，这几日创伤重复发炎，但又由于深圳疫情严峻,不方便前往医院查看，白叟不只身体上“遭罪”，心情也遭到很大影响。合理一家人着急之时，作为我国太保寿险客户的王女士重视到了公司推出的“15天无限次线上问诊服务”，当即扫码体会，终究顺畅处理了问题。

疫情对当地民众日子形成诸多不方便，治病求医便是其间的一件麻烦事。针对这一痛点，我国太保寿险联合太保旗下互联医疗渠道“太医管家”建议“免费义诊”活动，面向多省市推出“15天免费无限次线上问诊”服务。“太医管家”是我国太保、瑞金医院、红杉我国一同打造的家庭健康办理医疗服务品牌，有数百名数百名具有10年临床经验的医师为客户供给全方位健康服务，包含咨询、问诊、患者就医参谋、配药、健身、摄生、心思等问题，做到专业医师7*24小时陪同在身边，消除居民因突发疫情发生的不安并供给及时专业的问诊医疗需求。

据介绍，3月11日和3月13日，“免费义诊”分别向吉林和上海市民敞开，到3月15日，已有6485名用户收取权益，1536人建议线上问诊，累计问诊次数3580次。3月14日至15日，该项服务推行至山东省、深圳市、泉州市和辽宁省。服务上线不到2天，权益收取人数已超4800人，问诊累计超越2000次。

自愿服务：太保人同心抗“疫”

在据守本职作业的一同，有那么一群太保人逆行于抗疫一线，用实际举动支撑疫情防控作业有序展开。在吉林、深圳、常州等本轮疫情形势严峻的区域，当地分公司吹响自愿者招募集结号，得到了内、外勤职工活跃呼应。以深圳分公司为例，面临本轮深圳疫情，共招募内、外勤疫情防控自愿者700余人次，每日奔赴周边大街帮忙展开全民核酸检测举动，维系并推进了多轮社区核酸筛查进程。

还有许许多多的太保人经过社区自动报名，活泼在疫情防控一线，展示着稳妥人的职责担任。

来自我国太保寿险钟楼中支的郭素娟早在2020年疫情初发时，就自动成为了自愿者。此次疫情突袭常州，她又参加到了小区的疫情防控自愿者作业中，活跃合作医护人员，组织住户有序进行核算检测。她说，“作为一名稳妥从业者，每天都在和危险赛跑。疫情的到来也让更多人意识到危险与咱们的间隔那么近。稳妥自身便是爱与许诺，现在我成为自愿者，亦是将大爱传达。”

春风料峭，国内疫情也正阅历着一股“倒春寒”。我国太保寿险将继续重视疫情发展和社会需求，陪同客户共克时艰，一同迎候归于春天的温温暖活力。

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