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「河北钢铁股票」中国移动:我会默默扣钱 直到被所有人发现

2023-01-20 13:24:10 来源:盛楚鉫鉅网

4月12日一大早,《北京青年报》的一则报导,将移动面向风口浪尖。

报导称,远程周游费早在2017年就现已撤销,但许多移动用户发现,自己至今还在交纳“亲情省”“国内周游方案”等相关费用。

其间,一名被采访的用户,已被收费长达43个月,且相关短信收费账单并未显现此项明细。

报导一出,当即引发友张狂吐槽。那些素日里受的气,似乎总算找到了一个发泄口。

关于这些如同穿越般的扣费,记者致电中国移动客服,对方却解说称,假如不是用户自动撤销事务,即便事务现已“不存在”,仍是会照扣费用。

听听,事务不存在,可是费用照扣不误,这便是他们的规矩。

我担任规则,你担任消费,没有更好的方法。

对此,12日下午,北京移动给出了一个回应。回应是怎样说的呢?很奇妙:

从这段回应中,咱们能够明晰地拎出来一些信息:

所谓的“周游优惠方案”,是什么时分推出的呢?

在撤销远程周游事务前就推出了。其时推出它,便是为了处理一些用户对远程周游太贵的反响。

这也就说是,所谓“周游优惠”,望文生义,便是给“周游”打的一个补丁。假如裤子不存在了,要补丁干啥?

留意这段回应里的这句话,“假如撤销该事务,客户语音资费或许上升。”

可是它并不会告知你,也有一种或许,你打的语音电话不多(现在都打微信视频了,谁可着劲儿聊远程语音电话啊),但还要为这个事务长时间付费,最终算下来,撤销该事务,或许更合算。

再看这一句,“从客户利益最大化动身”……看到没,本来是为了用户好?是为了用户利益最大化做的考量?

事实上,人家《北京青年报》的报导,本就说的是“国内周游方案”事务。问题仅仅,在“周游”现已成为前史的情况下,还保留着与“周游”相关的事务,这是否适宜?

别的,在《北京青年报》的采访中,移动还有一个问题是没有回应的:客服人员泄漏,这一不自动撤销就一向收费的“停办事务”,不只一项。

报导说到,在一些贴吧中,有友称一些在小学里才能用的学校局域事务,在孩子现已上了初二后才发现仍在持续收费。

报导中的这句话,深深震慑了我:

一些事务不论是用户是否在知情的情况下注册,仍是事务现已被撤销、资费发生变化,只需用户没有自动要求撤销,就会一向默许收取费用。

这是一种什么神操作呢?便是哪怕事务不存在了,可是我会静静扣钱,直到被所有人发现。

留意,是所有人,是像被《北京青年报》这样报导出来,构成压力了,再欺骗不下去了,才被逼去改动。

相似的问题,其实许多用户早就反映过了。

比如在微博检索,就冷不丁发现,早在2019年,就有友发现了“亲情号”的相似问题,并@了中国移动。

而从《北京青年报》的采访来看,也一向有用户在不断反映这一问题。可是呢?移动一动不动。

在检索相关信息时,我还发现了一个特别有意思的现象:

这大概是移动集团内部办的一个宣扬活动,总部的大号发微博后,其他地方的官方帐号纷繁转发,并清一色地留言#一心一意,为您服务#。

这样整齐划一的留言,被一些友的反响和吐槽偶然插楼。可是这两种截然相反的留言、别离来自内部和外部的留言,却风平浪静,似乎互相都没有看见对方。

这简直为难极了,又实际极了。

用户和服务商如同活在两个平行国际里。一边是运营商大动干戈地宣扬自己如何为用户交心服务;另一边是用户言语尖锐的吐槽和批判。

可是,它们便是不互动,便是不发生反响,这何曾不是一种挖苦呢?

比独占更可怕的,是一动不动。听凭你怎样不满,听凭你怎样吐槽和批判,我便是听不见、看不见。

热烈是咱们的,移动什么也没有。

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