第十六届全国600189资金流向消费电子服务大会在穗成功召开

7月6日，由我国电子商会辅导、我国电子商会消费电子服务专业委员会主办,百福东方世界物流集团有限公司、广州一小时科技有限公司联合承办，九牧厨卫股份有限公司特别协办的“第十六届全国消费电子职业客户服务大会暨2021年度消费电子职业客户服务作业赞誉大会”在广州市番禺区奥园喜来登酒店成功举行。

图为大会现场

本次大会以“新服务·新链路·新场景”为主题，解读职业开展趋势，剖析消费服务时机，为中小企业破局谋开展。我国电子商会会长王宁，我国电子商会消费电子服务专委会理事长、原国家工商行政办理总局顾客权益保护局巡视员黄建华，我国电子商会消费电子服务专业委员会常务副理事长、北京百福东方世界物流有限职责公司董事长朱家敏、我国人民大学经济学院教授、国家中小企业研讨院研讨员孙文凯、广东省政协委员、资深财经主播黎婉仪，我国电子商会副秘书长、消费电子服务专委会秘书长林汉钟、广州一小时科技董事长冯相等领导嘉宾到会会议。

领导专家着重服务抵消费添加的重要效果

我国电子商会会长王宁在致辞中着重，促进消费添加是当时急切需求处理的作业，国务院屡次要求经过消费拉动经济添加，这对当时经济形势具有重要的战略含义，要让我们有决心消费，就需求让我们定心，服务是消费的保证，这时候服务作业愈加凸显了它的效果。每年商会举行这样的论坛，也是出于协作国家方针要求，呼应国家促消费稳经济的召唤，我们一同想办法找出路，进步服务质量。一起他抵消费电子服务专委会在开展会员、举行职业活动、规范拟定等方面作业提出期望。

图为王宁会长做大会致辞

我国人民大学经济学院教授、国家中小企业研讨院研讨员孙文凯教授以为，消费在稳添加中效果日益突出，现阶段整体消费率偏低，电子产品销售总量尽管可观，但仍未到达正常增速， 其间一个原因与疫情发生后居民消费愿望不高有关，应该添加补助，进步消费决心，强化服务根底才能，服务到位也会影响消费愿望。

作业陈述：坚决决心，推进消费电子服务职业持续开展

消费电子服务专委会理事长黄建华在会上做了专委会作业陈述，他从曩昔一年消费电子服务职业总概略、消费服务作业整体满意度状况、消费服务专委会的作业状况，以及抵消费服务职业作业的未来考虑等四个方面做了具体陈述。

黄建华理事长表明，消费服务作业关乎经济社会开展，关乎广阔群众日常日子。在曩昔的一年中，因为疫情影响，消费电子服务职业开展面对下行压力，特别是在上门服务、客户呼叫、会集修理等方面，更是受到冲击。但是全职业企业和职工克服了各种困难，只需疫情防控作业答应，奋发尽力为顾客供给了不可或缺的服务，取得了不俗的成绩。

下一步，消费电子服务专委会在我国电子商会的辅导下，将依照党中央国务院的布置，多做提振消费消费决心、增进消费商场生机的作业。具体着力点：

一是打造“匠心服务”品牌，定时向社会公示引荐优异的服务企业，以“工匠精力”打造“匠心服务”品牌，让优异企业、个人被群众熟知，得到全社会的尊重、注重。

二是发挥品牌企业才智输出优势，扶持中小企业生长。专委会会员中有许多品牌服务企业，这些企业深耕客户服务职业数十年，积累了很好的实践经历，也有许多服务外包时机供给中小服务企业。这方面，专委会能够发挥桥梁枢纽的效果，促进品牌企业、中小服务组织协作沟通。

三是建造集约式中小企业服务驿站，发动“百城百店联营换修中心方案”。 专委会将引导、安排相关企业在百城建立起百家联营换修中心，供给企业信息化体系服务、呼叫中心外包服务、产品收回延保服务、产品深度修理服务。

图为黄建华理事长做专委会作业陈述

让数据说话，很多闻名组织齐聚大会

会上，倍市得、GfK、零点稀有、等数据剖析研讨组织齐聚大会并做主题讲演，让数据说话，精准协助企业把握消费趋势脉博，观察服务满意度。消费是经济添加的拉力，服务是消费决心的保证，为了进一步剖析顾客的消费决心与服务需求，我国电子商会消费电子服务专业委员会联合全球抢先的数据和剖析公司Gfk，国内上市公司、数据剖析与决议方案支撑服务组织零点稀有、全方位顾客洞悉与专业调研服务商倍市得等数据剖析研讨组织打开体系查询。会上，展现了最新最全的消费服务调研效果。

倍市得：智能家居用品、笔记本电脑 、数码影音产品服务满意度低

经我国电子商会消费电子服务专业委员会授权发布，众言研讨院研讨总监赵刚强在大会上具体解读剖析了《2021年度消费电子职业客户服务满意度蓝皮书》。这是消费电子服务专委会接连十六年来发布的职业蓝皮书，具有风向标含义。

据本年效果显现，曩昔一年顾客对售前服务整体满意度的得分为83.7分，尽管较上一年进步了0.4分，但服务人员的操作演示、服务态度、产品答疑及试用体会环节上满意度得分均下降，而笔记本电脑、平板电脑、数码影音产品售前服务满意度需求改进进步。

查询显现，用户对售后服务整体的满意度得分为83.7分，较上一年下降了0.4分，咨询服务、修理服务、退/换货服务等方面的满意度得分低于总满意度的平均值，需求加强改进，特别是智能家居用品、笔记本电脑 、数码影音产品企业要加强注重，该类产品的售后服务满意度偏低。

图为众言研讨院研讨总监赵刚强宣布主题讲演

优异企业共享，探究职业开展新方向

会上，惠普、九牧、美的、一小时科技等职业领军企业做了优异经历共享，一起探究职业开展新方向。

一小时科技：消费电子后服务工业互联网开展

广州一小时科技董事长冯平会上宣布了《消费电子后服务工业互联网开展》的主题讲演，共享了消费工业互联网未来开展想象，深度剖析“工业+互联网”才是互联网企业的中心竞争力，为企业供给便当，降本增效是企业开展元点。剖析工业互联网与传统消费互联网开展趋势，工业互联网实质意图是工业数字化，工业和互联网新技能相交融使用以及功率进步与消费体会重塑，才能给企业带来质的进步。一起，冯平也为我们介绍了“一小时科技”的未来开展愿景，重磅推出历经五年耗资数千万自研“SaaS渠道体系—Ai智能店长”，联通职业上下游，为企业带来更大的赋能，并积极呼应国家“村庄复兴大战略”召唤，着力下沉商场打造“千城万店，一镇一店，一村一点”，为城镇服务基建奉献力量。一起，与多家技能人才培养输出基地共建人才输出再就业基地。一直坚决“一小时服务，一辈子朋友”的中心服务理念，为社会做奉献，为顾客供给定心、安全、牢靠服务，做更有价值的企业。

图为一小时科技董事长冯平宣布主题讲演

我国惠普：打造IT工业新服务生态链

我国惠普客户服务总经理罗燚在会上宣布了《打造IT工业新服务生态链》的主题讲演，畅谈惠普“在我国，为我国”的数字化立异服务旅程。致力于终端客户体会的企业桌面处理方案，将定制化的硬件和装置、模块化的运维挑选、先进的预警体系，以及一站式金融服务有机结合起来, 用“设备即服务”的立异概念为很多企业处理日益扩张的IT需求。“轻财物，惠服务”，惠印是惠普服务专为中小型企业量身定制的一套根据互联网的智能打印处理方案，在数字化趋势下，惠普新服务正在改动甚至推翻传统的打印职业商业模式，一起给终究客户供给了愈加优质的服务交给和用户体会。一起，罗燚也为我们介绍了惠普在我国甚至全球的可持续开展战略，和在节能环保、循环经济、数字相等等方面取得的效果。

图为我国惠普客户服务总经理罗燚宣布主题讲演

九牧厨卫：全链路场景下的高端服务

九牧厨卫增值服务运营总监向贤君宣布了《全链路场景下的高端服务》的主题讲演，他介绍，九牧坚持高质量开展战略，一直以客户体会为中心，环绕阳厨卫空间，打造全场景下的高质量产品及数智快捷服务。以创领职业的七星管家服务，从售前的丈量规划、售中的送改拆装、售后的保护保养，满意用户家居全场景的消费晋级需求。一起九牧经过职业创始的长途视频服务、全流程可视化服务、数字点评渠道、马桶坑距地图等数字化东西，为用户供给智能、快捷、精准、高效的智能服务，保证用户全旅程的极致消费体会。向贤君表明，九牧未来还会持续探究数字化服务新途径，发挥智能卫浴领跑企业的标杆效果，推进传统卫浴职业向智能卫浴转型。

图为九牧厨卫增值服务运营总监向贤君宣布主题讲演

助企进步，服务优选企业扶持开展方案发动

为了协助企业进步服务才能，促进企业开展，大会还发动了“服务选优企业扶持开展方案”，初次向社会引荐一批“消费电子职业服务优选企业”，经过对企业公共信誉记载、企业规模、经营办理、社会职责等维度的归纳测评，向社会、用户引荐一批重信誉、才能高、办理严、公益强的服务企业，旨在促进企业重许诺高质量服务，切实为社会、用户实行服务责任，经过托付服务外包、指定供货商挑选、投融资等扶持方案，促进品牌企业、服务商、金融组织三方对接协作，协助服务企业快速取得服务订单及行政帮扶。

一起，消费电子服务专委会还与三星、惠普、联想、小米、戴尔等头部品牌企业举行了服务优选企业扶持方案战略协作签约典礼，经过人才培养、供货商挑选等协作方法，优先选用经过专委会点评的服务优选服务商成为官方授权商。

服务优选企业扶持开展方案发动典礼

2022年服务优选企业五星品牌商名单：

三星（我国）投资有限公司、我国惠普有限公司、联想才智服务、海尔智家股份有限公司、戴尔（我国）有限公司、小米通讯技能有限公司、九牧厨卫股份有限公司、海信集团控股股份有限公司、澳柯玛股份有限公司、佳能（我国）有限公司；

2022年服务优选企业五星服务商名单：

深圳非常到家服务科技有限公司、四川快益点电器服务连锁有限公司、青岛赛维电子信息服务股份有限公司、京小服科技服务有限公司、北京国美管家信息技能有限公司、南京智恒数码有限公司、广州一小时科技有限公司、北京百福东方世界物流有限职责公司、成都一方电信有限公司、迈创企业办理服务股份有限公司、苏宁易购集团股份有限公司、山东汇工实业有限公司（山东通讯城）、北京零点稀稀有据科技股份有限公司、长虹佳华数字技能有限公司、深圳市邦尼贴智能科技有限公司。

图为大会授牌现场

会上，还颁发了我国电子商会年度赞誉会员企业的最高奖项——“我国电子商会飞马奖”。消费电子服务分支职业会员企业我国惠普有限公司、北京百福东方世界物流有限职责公司荣获第六届（2021）年度“我国电子商会飞马奖”。

图为大会颁奖现场

赞誉先进、引荐优异，助力企业开展

为了赞誉优异服务企业及个人，建立职业标杆，促进职业开展，主办方在会上正式颁发了2021年度消费电子职业客户服务满意单位、修理服务十佳单位、客户服务优异经理人、优异服务之星等多个职业大奖。

取得2021年度消费电子职业客户服务满意单位的企业名单：

我国惠普有限公司、三星（我国）投资有限公司、联想才智服务、海尔智家股份有限公司、戴尔（我国）有限公司、九牧厨卫股份有限公司、小米通讯技能有限公司、华硕电脑（上海）有限公司、广州一小时科技有限公司、迈创企业办理服务股份有限公司；

取得2021年度消费电子职业修理服务十佳单位的企业名单：

澳柯玛股份有限公司、四川快益点电器服务连锁有限公司、深圳非常到家服务科技有限公司、青岛赛维电子信息服务股份有限公司、北京国美管家信息技能有限公司、宁波美美家乡电器服务有限公司、京东服务+、苏宁快修、成都一方电信有限公司、北京神州数码一诺技能服务有限公司唐山分公司；

取得2021年度消费电子职业客户服务优异经理人的个人名单：

联想我国消费服务事业部总经理杨洁、小米通讯技能有限公司我国区服务部用户服务中心高档总监刘瑾、深圳非常到家服务科技有限公司总经理侯艳平、美的集团股份有限公司用户服务总监周磊、北京国美管家信息技能有限公司副总经理曾德文、京东服务+服务业务部总监宋丹、海尔智家股份有限公司安徽省服务总经理胡维冲、青岛赛维电子信息服务股份有限公司助理副总经理胡峰、山东汇工实业有限公司（山东通讯城）董事长张珂、广州一小时科技有限公司运营总经理栾振峰；

取得2021年度消费电子职业客服之星的个人名单：

南京智恒数码有限公司桂俊、九牧厨卫股份有限公司万晓雪、澳柯玛股份有限公司孙艳、苏宁易购集团股份有限公司刘丽、京东服务+高鹏、深圳非常到家服务科技有限公司雷荣花、联想才智服务袁婕、美的集团股份有限公司程程、广州一小时科技有限公司陈冬冬、北京神州数码一诺技能服务有限公司南宁分公司苏长辉。

到会大会的还有我国电子商会分支组织办理部副主任、消费电子服务专委会常务副秘书长邢敬芳，广州市白云工商技师学院副院长、广州市技师协会副会长、广州市教研会校企协作委员会主任周强，Gfk我国客户全球战略服务事业部总经理宗清楷，众言研讨院研讨总监赵贤强，零点大数据立异事业部大湾区负责人赖培云，我国惠普客户服务总经理罗燚，美的世界全球服务和质量部长赵发义，九牧厨卫增值服务总监向贤君、扁担客创始人黄伟、一小时科技副总经理陶奔、栾振峰、邦尼贴智能科技副总经理马超等职业领导嘉宾及索尼、小米、长虹、海信、TCL、美的、华硕、京东、国美、苏宁等企业代表300余人。大会当天还加设企业经历沟通专场，发布了”2022福布斯我国客户服务企业Top 100评选“评选规矩，接入新华社、乐直播、百度直播等媒体直播渠道，截止会议完毕，观众浏览量达84.25万人次。