[线上股票配资炒股]兴业2021年报喜中隐忧：业绩增长，消费投诉数量同比增两倍
2023-02-24 05:22:03 来源：盛楚鉫鉅网
《电鳗快报》孙耀琦/文
3月25日，兴业银行(601166.SH)发布2021年报，当期该行经营收入、净赢利同比增速分别为8.91%、24.1%。
但随着收入、赢利增加，兴业银行的消费投诉数量呈现大幅增加态势。2021年，兴业银行消费投诉数量合计14.33万笔，均匀每点月投诉量为5.91笔，投诉率为0.18%。
而在2020年，兴业银行消费投诉数量合计4.77万笔，均匀每点月投诉量为1.98笔，投诉率为0.043%。从上述数据能够看出，2021年，兴业银行消费投诉数量同比增幅为2倍。
兴业银行称，2021年顾客投诉原因首要触及因债款催收方法和手法引起的投诉(占比66.22%)，因金融机构管理制度、事务规矩与流程引起的投诉(占比18.04%)，因营销方法和手法引起的投诉(占比8.20%)等。
《电鳗快报》注意到，依据依据《我国银保监会顾客权益维护局关于2021年第四季度银行业消费投诉状况的通报》，当期兴业银行投诉量位列股份制商业银行首位。
营收、赢利双升
3月25日，兴业银行(601166.SH)发布2021年报，该行经营收入同比增加8.91%至2212.36亿元;归属于母公司股东的净赢利同比增加24.10%至826.8亿元;ROE上升1.32个百分点至13.94%。
2021年，兴业银行发行750亿元二级本钱债和500亿元可转债，本钱实力进一步增强。不良借款率、不良借款余额持续“双降”，其间，不良借款率较上年底下降0.15个百分点至1.10%，不良借款余额较上年底下降9.42亿元至487.14亿元。当期，该行零售贵宾客户数较上年底增加7.20%至369.89万户;私行客户数较上年底增加19.96%至5.83万户。
轻型银行建造，是兴业银行主线。非息净收入增速大于利息净收入增速，是兴业银行2021年的一个特征。当期，该行非息净收入同比增加26.73%至755.57亿元，占经营收入比重较上年底提高4.8个百分点至34.15%，其间，手续费及佣钱净收入增加13.18%至426.80亿元，占经营收入比重较上年底提高至19.29%;利息净收入同比增加1.51%。
手续费及佣钱收入方面，兴业银行2021年财富银行事务快速上量，完成轻本钱、弱周期的理财事务和零售财富代销类手续费收入176.17亿元，同比增加24.64%。其间，理财事务完成收入122.67亿元，同比增加20.42%;代销基金收入20.29亿元，同比增加104%。
2021年，兴业银行完成投行事务收入45.29亿元，同比增加12.61%。其间，债券承销收入29.07亿元。同期，该行完成保管事务收入35.53亿元，同比增加19.68%;银行卡和付出结算收入154.49亿元，同比增加15.23%。
兴业银行称，2021年该行信用卡财物质量整体趋势向好，不良借款生成率、新产生不良借款金额均同比明显回落。为支撑新冠疫情防控，公司对受疫情影响呈现现金流严重客户给予必定还款宽限，不良处置金额较上年下降，但并未影响信用卡财物质量边沿向好的趋势。
到2021年底，兴业银行信用卡借款余额4364.83亿元，不良率2.29%，较上年底上升0.13个百分点，估计2022年，信用卡事务将康复常态，完成健康、稳健开展，相关财物质量将坚持稳中向好态势。兴业银行表明，估计2022年，信用卡事务将康复常态。
《电鳗快报》注意到，到2021年底，兴业银行累计发行信用卡5970.13万张，陈述期内新增发卡307.92万张;陈述期内累计完成买卖金额2.64万亿元，同比增加14.16%。
消费投诉数量季度递加
2021年四季度，兴业银行消费投诉数量及信用卡事务投诉数量环比均大幅提高。
依据《我国银保监会顾客权益维护局关于2021年第四季度银行业消费投诉状况的通报》银保监消保发〔2022〕5号，2021年第四季度，我国银保监会及其派出机构共接纳并转送银行业消费投诉9.06万件，环比增加3.8%。其间，触及国有大型商业银行2.77万件，环比削减1.1%，占投诉总量的30.6%;股份制商业银行3.3万件，环比增加2.1%，占投诉总量的36.4%。
图：股份制商业银行投诉状况(单位：件)
数据我国银保监会顾客权益维护局。
兴业银行、浦发银行的投诉量位列股份制商业银行前两位。2021年第四季度，股份制商业银行投诉量的中位数为2883件。其间，兴业银行5030件，环比增加27.3%，占股份制商业银行投诉总量的15.2%，浦发银行位居这以后。
2021年第四季度，我国银保监会及其派出机构接纳并转送的银行业消费投诉中，触及信用卡事务投诉4.5万件，环比增加1.3%，占投诉总量的49.6%。在触及股份制商业银行的投诉中，信用卡事务投诉2.58万件，环比增加1.0%，占股份制商业银行投诉总量的78%。
兴业银行、浦发银行、民生银行的信用卡事务投诉量位列股份制商业银行前三位。股份制商业银行信用卡事务投诉量的中位数为2485件。其间，兴业银行4447件，环比增加32%，占兴业银行投诉总量的88.4%。
此外，依据《我国银保监会顾客权益维护局关于2021年第三季度银行业消费投诉状况的通报》，2021年第三季度，银行业消费投诉同比增加2.6%。其间，股份制银行中，兴业银行3952件，同比增加13%。
2021年第三季度，我国银保监会及其派出机构接纳并转送的银行业消费投诉中，触及信用卡事务投诉4.44万件，同比削减8.3%，占投诉总量的50.8%。当期，触及信用卡事务投诉中，光大银行、兴业银行、民生银行的信用卡事务投诉量位列股份制商业银行前三位。其间，兴业银行3368件，同比增加11.9%，占比85.2%。
2021年第二季度，股份制银行消费投诉中，兴业银行3486件，同比削减8.1%;触及信用卡事务投诉中，兴业银行2996件，同比削减13.2%。
2021年一季度，银行业消费投诉中，兴业银行3391件，环比削减2.2%;触及信用卡事务投诉中，兴业银行2862件，环比削减7.5%。
《电鳗快报》注意到，2021年一季度至四季度，兴业银行消费投诉数量分别为3391件、3486件、3952件、5030件，信用卡事务投诉数量分别为2862件、2996件、3368件、4447件。其间，2021年四季度，兴业银行消费投诉数量及信用卡事务投诉数量环比均大幅提高。
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