[易方达300]奔驰与女车主和解：换车并退还“金融服务费”；上海消费者：我被收的“金融服务费”能退吗？

昨日

西安奔驰维权女车主W女士

和西安利之星轿车有限公司

达到换车补偿等宽和协议

两边宽和协议

对应了W女士此前提出的8条诉求

1、替换同款的奔驰新车，但仍旧是以借款的方法购买；

2、对该车主此前付出的1万余元“金融服务费”全额退款；

3、奔驰方面自动提出，约请该车主观赏奔驰坐落德国的工厂和流水线等，了解相关流程。

4、赠送该车主十年“1对1”的VIP服务；

5、为女车主补办生日，费用由对方全额付出。

W女士表明，在整个事情中，她仅仅导火线。自己较真仅仅为了对方能讲道理。无论是大公司，仍是一个个人，我们都有寻求相等对话的权力。

近来

上海“12345”市民服务热线

接到很多电话反映

在借款购车时相同被收取了

从三千至一万不等的“金融服务费”

包括多个干流车辆品牌

3500元“金融服务费”微信转账

4月14日，市民袁先生致电“12345”，反映他上一年购车时，也付出了一笔3500元的“金融服务费”。

袁先生回想，上一年9月，他在汶水路上的上海“沪仑隆祥”别克4S店预订了一辆别克威朗。他看中的车型，原价18余万元，4S店给出了现金45000元的优惠，折后车价140900元。“我舍近求远，从嘉定赶去汶水路买车，便是冲着优惠较多去的。”

可是，付140900元并提不走车。在袁先生供给的一份报价单上，罗列了除了车价外的一系列其他费用：包括有服务费1000元、车辆稳妥6500元、购置税12100元、上牌费1500元、临牌费200元，以及一笔金融服务费3500元，算计总价165700元。

这其间，袁先生借款84000元，其他的则经过各种方法付出。“我其时并不想借款，但4S店竭力劝说，不只着重借款是无息的，并且宣称只需借款买车才干享用上述现金优惠，无法我只能容许并处理了分36期归还的借款。”据袁先生称，4S店表里奉告他：上述各项费用没有讨价还价，假如不接受，那就不卖！

袁先生供给的“报价单”

在付出方法上，4S店还特意要求，金融服务费不能刷卡，只能经过微信等方法转账给出售人员。

袁先生随后供给的微信转账记载显现，上一年9月22日，他给一名翁姓出售人员转去了3500元。随后，上一年11月，袁先生顺畅提走了车。

袁先生供给的金融服务费转账记载

“不看新闻我还蒙在鼓里”，听说了奔驰车维权事情后，袁先生特意翻出了其时的购车发票等凭据逐个查看，发现这笔金融服务费终究并没有体现在发票上。这笔收费是否相同存在问题？

细心比较今后，袁先生奉告记者，“我的遭受和奔驰车事情不同在于：4S店收取金融服务费时没有隐秘，是‘明码标价’的。”

记者找到了袁先生购车时的翁姓出售人员。听闻来意后，他向记者解说，这笔金融服务费是4S店收取的费用之一。之所以经过微信私家转账的方法收取，是考虑到客户的借款请求有可能会不经过，因而这笔费用是安排在借款获批今后，再别的独自收取。经过微信私家转账，操作上比较便利。至于收费是否合理，对方反诘记者：“4S店帮助联络银行，不需求购车者跑来跑去，供给了服务不能收钱吗？”

并且，这名出售人员着重，这笔金融服务费在收取时做到了“提早奉告、明码标价”，从一开端就奉告了购车者。购车者假如觉得不接受，完全能够停止购车。

9000元“金融服务费”直接开进发票

市民韩先生上个月刚刚在嘉定区的“永达嘉沃”4S店购买了一辆沃尔沃V40。这辆车活动价159900元，但算上装潢费、稳妥、上牌费、金融服务费等各种费用后，车辆总价已挨近20万元。其间，韩先生付出了12万元，剩下8万元借款。

在韩先生供给的发票上显现，其间仅金融服务费一项为9000元。在发票上，该项收费名字为“*劳务*金融服务费”。言下之意，归于供给了金融服务后收取的“劳务费”。

韩先生供给的发票上显现，金融服务费一项为9000元，名字为“*劳务*金融服务费”。

还有更多：

市民孙先生反映他于2016年和2017年相继购买了两辆奔驰车，两次被收取了金融服务费，并且未开具任何发票；

市民蔡先生在闵行区上海利星轿车修理有限公司购买一款奔驰车时，也被额定收取了3000元的金融服务费；

市民孙先生反映，在浦东上海恒销轿车出售有限公司购买比亚迪·秦轿车时，被索取了金融服务费2000元，是现金付出，没有发票……

在上海

借款买车要收取“金融服务费”

现已是“明规矩”

一些4S店，更是将“金融服务费”开进发票

而金融服务费收多少、怎样收

并没有一个一致的规范

4S店为何执着于收取金融服务费？本市一家4S店作业人员小戴向记者叙述了这笔费用背面的隐情。

小戴奉告记者，一方面，购车借款一般是无息的，但实践上银行并不会供给真实的“无息”借款，利息这部分一般由轿车厂家补助。经过所谓的“无息”借款，购车者省掉了利息，厂家和4S店有了销量，银行也有了事务，是个“三赢”的局势。比如说，顾客“无息”借款了30万元购车，因为顾客后期不会付出利息，银行一般会扣去实践的利息后，将剩下的钱再打至4S店账户。这中心的扣除部分，就由厂家来补助给4S店。可是，一般厂家对4S店的补助并非足额，而是设有上限的，中心存在一个差额；另一方面，眼下的车市竞赛剧烈，为了进步销量，赚取厂家给予的出售奖赏，4S店只能重复压低车价招引购车者，活动价格甚至会低于厂家给予的价格。

上述两个要素效果下，4S店在车辆自身的出售上，极有可能是赔本的。这就需求树立种种其他“名字”给补回来，“金融服务费”便是其间一个。小戴奉告记者，“金融服务费和装潢费，是4S店确保卖车不亏的两大首要途径。”

那么，问题来了：

“车现已买好了，还有可能退吗？”

记者就此咨询了上海大力律师事务所所长赵山律师，他表明“根本不能要回的”。赵律师奉告记者，不论4S店收取这笔费用背面的意图是什么，但它名义上是来由借款而发生的相关费用。高院对此曾有过规则，金融服务费等费用，算计超越年利率24%的部分，公民法院不予支撑。即年利率不能超越24%。从这个规则来说，现在4S店收取的费用并没有超限。4S店只需事前奉告，不侵略购车者自主挑选权和知情权，购车者过后就很难索要回来。

但也有法律界人士以为，依据2018年出台的《轿车出售管理办法》第十条的规则：“经销商应当在经营场所以恰当方法明示出售轿车、配件及其他相关产品的价格和各项服务收费规范，不得在标价之外加价出售或收取额定费用。”据此，4S店自行收取金融服务费的行为无法律依据，对顾客而言归于不当得利，应予交还。

此外，上海市消保委副秘书长唐健盛以为，车价外的增值服务当然能够收费，但消费需明明白白，4S店供给了哪些服务、按什么规范收钱要奉告顾客。

为顾客处理轿车消费借款，4S店或许供给了必定的服务，但收费应与服务相符。且要供给顾客挑选的权力，顾客觉得贵应该能够自行处理。4S店以“荫蔽”的方法，借此补偿赢利上的丢失，这明显不合适。

中消协：

轿车金融服务费应明码标价

4月17日上午，中国顾客协会在京举行“推进处理轿车消费维权难座谈会”，就轿车出售中的金融服务等费用收取、轿车顾客维权难的处理等问题进行了深化评论。

2016-2018年全国消协安排投诉与咨询信息系统数据显现，轿车产品的投诉从1.5万件/年，上升至1.9万件左右/年，投诉处理率有所下降。顾客投诉的首要问题有售后服务、合同胶葛、产质量量、金融服务问题等。

轿车消费维权难首要表现在：一是经营者巧立名字，顾客辨识难；二是经营者不供给凭据，顾客取证难；三是产质量量呈现胶葛，顾客判定难；四是经营者推诿扯皮，顾客洽谈难；五是维权触及问题复杂，顾客投诉处理难。

结合奔驰车事情及轿车消费范畴投诉问题，中消协提出：轿车产品合格交给，是经营者的应尽职责。一些经营者向顾客交给不合格车辆，却以轿车三包规则为由回绝承当退货职责或相应补偿职责，有违法律规则。轿车出售金融服务等应明码标价，根绝强制买卖等违法行为。但当时轿车出售服务中，存在强制顾客购买稳妥、交纳续保押金或续保确保金等问题，有些经销商代理事务在未奉告顾客的情况下多收上牌费、金融服务费，还不开具发票，引发顾客强烈不满。关于这些违法行为，应当依法严峻惩办。

下一步，中消协将活跃采纳办法，着力推进处理轿车消费维权难问题：

榜首，广泛听取顾客定见，强化轿车范畴的产品和服务监督。中消协将进一步加强消费维权志愿者队伍建设，不断强大社会监督力气。期望广阔顾客发现或遇到问题，活跃依法维权，自动投诉，反映问题，一起促进轿车消费环境改进。

第二，聚集轿车消费问题，推进相关立法完善。中消协将深化研究轿车消费范畴的杰出问题和消费维权难点，活跃参与相关范畴的立法立标作业，及时反映顾客诉求，促进完善轿车消费维权法治保证。

第三，拓展、疏通投诉途径，监督企业执行职责。中消协将探究树立轿车消费专业委员会，地道专家、律师力气，提高轿车投诉处理效能；探究树立轿车消费范畴信誉公示机制，刀头舔血发表成心延迟、无理回绝以及其他严峻损害顾客权益的失期行为，强化企业信誉束缚，促进质量提高、服务改进。

第四，关于严重、典型损害轿车顾客合法权益行为，归纳运用查询、约谈、反映、主张、刀头舔血批判、诉讼、信誉公示等方法，实在加强对顾客的维护，有力遏止经营者不法行为。

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