仅退款渐成股票刚开户就有骚扰电话电商标配 商家遭遇“薅羊毛”怎么办？

阅览提示

近期，多家电商渠道先后发布支撑仅退款机制。部分顾客以为，这有助于劝退一些以次充好的不良商家。但也有商家表明，遭受到部分买家使用规矩“薅羊毛”。对此，律师表明，为避免不良买家歹意“薅羊毛”，渠道应树立商家快速申述、投诉通道与处理机制。一起，商家应保存好相关依据，以有用保护自己的合法权益。

近期，多家电商渠道先后发布支撑仅退款机制，即顾客在电商渠道上买到“严峻残次、货不对板”等产品时，渠道经评价后能够支撑顾客仅退款不退货。关于这项新服务，部分顾客以为有助于劝退一些以次充好的不良商家。不过，也有商家表明，遭受到了使用规矩“薅羊毛”的买家。

仅退款渐成电商渠道标配

“现在下单，19.9元拍1发3”“单件只需一杯奶茶钱”……平常爱刷电商渠道APP的程女士，常常会被商家的推行短视频种草，购入一些价格在百元以内的所谓“性价比好物”，“有些东西包邮价格才十几元。尽管拿到手后发现质量很差，但想到退货手续很费事，就算了。”她说。

在网购体会中，下单简单退货难是常被诟病的问题。有顾客忧虑，偶然买到“货不对板”的次品尽管本身丢失不大，但让这些不良商家继续“挂羊头卖狗肉”，仍是会坑到下一个顾客。记者注意到，某些曾被顾客反映质量欠安的产品，由于价格较低，销量仍然可观。

近来，为了提高顾客的购物体会，许多电商渠道纷繁上线了仅退款机制，支撑顾客在必定条件下，向商家主张只退款不退货的请求。

“感觉退款流程更方便了。”常常网购的杨女士告知记者，自己最近由于购买了一件残次发饰而使用了仅退款机制，“收到货发现是坏的，底子用不了，我就直接经过渠道点击仅退款请求，很快就收到了退款，也不必花时间和商家重复交流。”

有业内人士指出，仅退款机制能下降购物门槛且消除用户的顾忌，也能倒逼商家注重产品质量和诚信运营，有助于提高渠道竞赛力，逐渐成为电商渠道的标配。

有买家使用规矩“薅羊毛”

在顾客为仅退款机制点赞的一起，也有商家表明，遇到了乱用仅退款服务的“羊毛党”。在交际媒体渠道上，有商家晒出了形形色色的仅退款请求原因。运营一家网店的李女士表明，有顾客购买了店里的连裤袜，到货一个月后又以“不喜欢，作用欠好”来请求仅退款；还有买家说，发现袜子有个线头，回绝退换货，要求直接退款，不然就要写差评。

运营服饰类网店的肖先生告知记者，一般低价格产品在渠道的仅退款请求经过率会比较高，而商家由于惧怕得到差评，也会承受一些爆款单品的仅退款诉求。“关于爆品，咱们最忧虑由于差评影响其在同类竞赛产品中的权重。排名越靠后，体系分配的流量越少，卖的也就少了。”肖先生说。

近来，有电商渠道商家发视频称，湖北武汉一女子购买其店内的4个产品，拍一个订单却要求分开发4个快递。送达后，该女子拒收了1件，取走了别的3件，却成功请求了全额仅退款，总金额为1800余元。

当商家遭受歹意“薅羊毛”该怎么办？有的商家挑选无法承受，也有商家挑选拿起法律武器，申述维权。

专家表明，“羊毛党”使用渠道缝隙歹意“薅羊毛”的行为有违诚信，也损害了别人的合法权益，期望广阔顾客合理保护本身合法权益。

信赖机制需求多方一起打造

北京德恒律师事务所网络与数据研讨中心主任张韬表明，为了避免不良买家歹意“薅羊毛”，渠道应树立商家快速申述、投诉通道与处理机制。一起，商家应当保存好相关依据，以有用保护自己的合法权益。

“渠道作为电子商务生态体系的中心，有义务和职责去保护健康的消费生态，既要提高顾客的体会，又要防备顾客权力的乱用。”我国政法大学民商经济法学院副院长朱晓娟主张，电商渠道能够经过研制相关技能，对与仅退款相关的要害字眼进行抓取剖析，然后树立愈加详细的辨认机制，清晰适用仅退款的景象。比方经过整理总结不同品类、不同服务的特色，清晰仅退款在满意哪些条件时才干产生，在体系中进行清晰的参数设置，“让不良买家无机可乘”。

记者整理发现，近年来，除了仅退款机制，一些电商渠道还推出了旨在增进用户信赖、改进消费体会的机制，如先享后付等，但也常常会在实践使用中引发一些争议和胶葛。

朱晓娟以为，在立异电商渠道信誉机制的一起，也应该在法律监管等层面构成准则合力。“关于有关政府部门来说，作为法律者要善用技能手段去做数据剖析和计算。关于有显着依据能证明是乱用仅退款机制的顾客，能够将其归入黑名单，并将相关数据同享给渠道。总归，电商生态体系需求各方主体协同共治，才干够继续健康发展。”她说。