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还未从“和颐事情”暗影中走出的如家酒店集团又深陷与加盟商的胶葛中。有多位沈阳区域的加盟商日前揭露责备如家偏袒直营店、App推行费用过高、派遣店长等问题……怎么协调好与加盟商联系成为如家燃眉之急。

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事情回忆

4月6日，如家酒店全国加盟招商会在辽宁大连举行，引来21家沈阳区域如家加盟店的加盟商来到现场讨说法。一名业主称，如家在运营加盟店过程中呈现订房体系优先直营店;新直营店开在老加盟店邻近压贱价格争抢客源等现象，形成加盟商比年亏本。揭露数据显现，到2015年末，如家酒店总数2273个，其间直营店693个、加盟店1580个。国泰君安(19.890,-0.05, -0.25%)发布研报称，2015年前三季度特许加盟事务毛利占当期如家酒店集团全体毛利的份额明显添加，未来如家的毛利驱动要素也将首要来源于特许加盟事务。因而，怎么处理好直营店与加盟店的问题，是如家当下面对的首要难题。

记者查询

直营店与加盟店打价格战

如家加盟商李先生五年之内涵沈阳出资了3家如家加盟店，其间一家开在长客西站邻近。可是就在这家店150米之外，有一家如家的新品牌——莫泰直营店，该店2015年12月底开业，在李先生看来，这直接影响了加盟店的客流量。

莫泰与如家尽管分属如家旗下不同品牌，但定位不同不大。让李先生感觉别扭的是，不管客人在如家App页面仍是如家官页面订房，这家莫泰直营店总是呈现在加盟店之前。电话预定体系也会优先把客源派到莫泰直营店。一起，莫泰直营店还经常会和自己的加盟店打价格战。

李先生供给的App页面截图显现，在沈阳平和区星岛路邻近用如家App查找邻近的酒店，页面显现的第一家是间隔较远(7.95公里)的莫泰直营店，第二家才是较近(7.76公里)的如家加盟店。而且直营店的价格为76元，评分5.0分，而加盟店价格为84元，评分4.9分。李先生称，由于需求交纳办理费、推行费等费用，加盟店一间房的本钱大约是92元，而邻近的直营店打出76元的价格争抢客源，让加盟商觉得难以承受。

对此，如家方面在给北京商报记者的回复中表明，如家对不同城市、不同方位、不同间隔和不同运营状况的酒店有着不同的开店规则。一起对近间隔开店有针对老店的保护方针。例如，遇到近间隔开店问题，首选引导业主加盟集团旗下其他品牌等。一起，如家否定直营店存在和加盟店打价格战的状况，并表明客房定价与调价是参阅商场实际状况，并经过如家出售体系进行调整。无直营特许店之分，一起加盟商对酒店定价调价有主张权。App和预定体系也不区别直营酒店和特许酒店。

App推行加盟店本钱过高

李先生指出，自己的加盟店在如家App上的推行过程中，赠送早餐、价格扣头等本钱均由加盟商自己承当，不会得到如家补助。而且在客人运用App订房时，加盟店还要额定交纳9%的途径运用费。在李先生供给的一份流水单中显现，2014年11月起加盟店依据要求向如家金卡会员赠送早餐。本年一季度，李先生的两家加盟店该项开销分别为34980元和30295元。“App推行本钱由咱们承当，但推行之后咱们要运用还有必要交纳运用费。”李先生以为这样的规则非常不合理。

此外，如家在携程、艺龙、去哪儿等第三方途径推行中，也要向加盟商收取较高费用。有加盟商反映，自己未加盟如家的单体酒店与携程、艺龙协作，费用是10%，去哪儿收取的费用仅为5%。但如家要求加盟商有必要打包入驻以上途径，并收取15%的佣钱。加盟商期望如家能够调整途径订单的办理费用，下降运营本钱。

北京商报记者以加盟商的身份拨打了如家加盟电话，一位担任加盟事务的罗司理称，携程等OTA途径有“直连”和“线下连”两种形式，如家采取了“直连”的形式，其费用比独立酒店的“线下连”更高一些。加盟商在客源足够时能够经过在OTA途径上标注满客等方法削减这部分开销。

如家方面表明，特许店尽管选用的是直连方法承受OTA订单，可是与OTA的佣钱则由酒店直接与OTA结算。而如家在App建造过程中，关于途径开发研发、叠代晋级、宣扬推行现已投入了许多费用，这些费用并没有让加盟店承当。至于App订单所发生的扣头以及房价上的部分优惠，是为促进酒店出售，则应该由酒店承当。由于App的订单协助酒店消除库存，直接为酒店带来运营收益。

店长“归属权”引不满

令加盟商不满的另一个问题是，店长始终是“如家的人”。“咱们的店长都是由如家派下来的，直接对如家担任。他们每月拿5000元左右的薪酬，可是咱们要向如家交纳1万-1.5万元的店长费。”李先生说。

另一位不愿意签字的加盟商表明，近一两年来店长人员极不安稳，如家发一份告诉就把店长换了，而且呈现缺少训练、火速选拔的状况。店长大多不能站在公司和加盟商两边利益的视点作业，乃至呈现逼迫职工虚伪操作修正客人材料完结App扫码事务，处分认真担任却没有完结优选订单的职工等状况。让酒店职工的作业时间被与加盟店利益无关的卖月饼、扫码、优选使命、总部查询等事项羁绊得焦头烂额，然后没有精力做好酒店的运营办理作业，乃至只能挑选离任。

“事实上，在咱们签定的合同里，如家酒店是赞同运营一年以上的业主自行延聘店长运营的。但实际操作中却找各种托言一再延迟。”上述加盟商称。

对此，如家方面回复称，派遣店长是为了保证加盟酒店的运营质量，为来宾供给一致的优质服务。所以特许加盟现在以输出品牌+输出办理的方法运营，这样保证了酒店一致的运营及服务。而跟着加盟业主的不断老练，对如家运营理念的认同，能在日常运营中很好地遵循如家的理念，而且能严格执行酒店的运营标准与服务标准，具有以上条件的业主能够请求自行办理。现在，集团针对自行办理正在试点过程中没有敞开，可是在条件老练后必定会敞开自行办理。

业界观念

经济型酒店收益下滑是诱因

江苏神州环宇商务广场办理公司常务副总司理方世宏以为，如家的做法也是现在许多经济连锁品牌的做法，莫泰和如家的确存在品牌错位，尽管有必定重合，但说定位不一致也是正确的。而途径推行费和派驻店长也是如家保护品牌的合理行动，加盟商合理的主张和监管是必要的。现在经济型酒店职业全体下滑，再加上公共事情对品牌形成的冲击，两个合力让加盟商收益下滑。“21家加盟店的事情表面上是办理方法的争议，实际上是收益下滑的深层原因形成的。”方世宏说。

华美酒店参谋有限公司首席常识办理专家赵焕焱以为，小业主的报答低于预期就会发生置疑和猜忌。假如小业主利益到了忍受下限，就会发生对立抵触，这对如家来说很风险。关于近间隔开设新品牌加盟店的做法，赵焕焱表明，“如家是考虑对启用的新品牌新酒店贱价竞赛扩大影响翻开商场，这自身是合乎逻辑的。可是有必要平衡其他加盟店的利益，在如家公司以为合理的行动，在老加盟店看来是伤害了他们的利益，此举是两边的利益不同发生的。我以为，喜新厌旧的方针捉襟见肘，有得有失。应该从加盟合同上找出游戏规则，假如没有，应该弥补”。