MAIA 中国银行电话号码ACTIVE怎么就“塌房”了？

　　来历：?20社

　　一个本应全力支持自己方针消费集体的女人品牌，一个正在上升气势的、身处职业前列的企业，怎么会惹恼这么多顾客，搬起石头砸自己的脚呢？

　　作者|罗立璇

　　修改?|王晓玲

　　尽管每年三八妇女节，都会产生品牌宣扬翻车的事端，可是本年翻车的选手，的确让咱们都没想到：一个首要客群简直满是女人的运动品牌，MAIAACTIVE。

　　3月8日，MAIAACTIVE在官方大众号上推送了一篇标题为《这个38，闭嘴巴》的文章。现在这篇推文现已被删去，可是从互联撒播的截图来看，里边的一些句子是：“过度女人主义，可不是个好主意”，“没事搞敌对，真是没纪律”，“性别分子，闭嘴巴”。

　　这些话引起了许多顾客的恶感，以为充满了轻视和说教，并未感觉到品牌关于女人的了解，这不是“端起碗吃饭，放下碗骂娘”吗？实在是初级过错。乃至还有不少顾客，现已晒出自己的退单和投诉截图（正值三八节促销活动），表明再也不会购买这个品牌。

　　咱们猎奇的点是，一个本应全力支持自己方针消费集体的女人品牌，一个正在上升气势的、身处职业前列的企业，怎么会惹恼这么多顾客，搬起石头砸自己的脚呢？

　　这不是一次简略的“塌房”

　　MAIAACTIVE明显也是措手不及的，在引起争议今后，敏捷将推文删去，并且紧迫发布了一封致歉信。

　　信中写到，品牌原意是“想在三八妇女节呼吁外界少一些对女人的点拨与说教，多一些让女人自在表达的空间。但在推文制作中，缺少更全面的考虑，在表达和行文的口气中有失考量。”并在结束附上了创始人团队邮箱，接纳顾客定见与反应。

　　这封信写得水平怎么暂且不谈论，关键是，品牌的下一步办法让人更感疑问：致歉信下方放出的谈论，都是一面倒为品牌说话的，乃至还有一些谈论称号批判的人为“女权婊”。这不光让大部分用户的愤恨没有得到缓解，还让人觉得品牌抱歉得很不真诚，完成了火上浇油的作用。并且，微信大众号下方的谈论是能够进行回复并且自动放出的，所以，谈论区再次翻车。

　　这也说明晰，MAIAACTIVE关于用户详细的心情点把握得并不精准，想着在言辞场中制作更多对品牌友善的言辞，就能够平缓顾客的心情。

　　处理过危机公关的从业者会知道，愤恨在绝大部分情况下很难被压抑，它只能经过剧烈的开释——比方表现坚决姿势的处理方法，开除相关人员或许创始人反省；或许时刻——大事化小小事化了，让用户淡忘来处理。MAIAACTIVE明显两者都没做到。

　　本质上，仍是由于品牌其时没有意识到，这次事端关于MAIAACTIVE而言，是一次“塌房”。当偶像做出不符合“人设”的行为时，或许会面对职业生涯的严重波折，这关于品牌而言，也是相同的。

　　先来看一下MAIAACTIVE的人设。在此之前，MAIAACTIVE现已在很长一段时刻里成为尊重女人不同体型的品牌前锋代表。

　　上一年夏天，MAIAACTIVE经过店内模特让这个人设成功出圈。其时不少顾客发现MAIAACTIVE在门店中放置了大码身段的假人模特，“她”有小肚子，手臂也更粗，更挨近现实日子中普通女人的身段。所以许多用户自发在小红书共享感触，觉得这样的设置实在地出现了品牌产品穿在“大多数普通人身上的姿态”，被容纳了。

　　MaiaActive遭到认可的宣扬

　　MAIAACTIVE找到容纳自己的身段这个人设，最早则是在2020年，MAIAACTIVE推出了一个推行秋冬系列的广告片，名为《我不是美丽》。

　　在《我不是美丽》这个品牌宣扬片里，拍照了从实在用户中找到的年纪各异、体型各异的素人女人，去讲她们活出了自己的“美丽”，来对立惯例的判别规范和审美形式，怀孕的宝妈也是“前凸后翘”，大码女生是“XXXXXL的美丽”，喜爱染赤色寸头的女生是“你没见过的那种美丽”。这条片子大受欢迎，推出三天后，品牌全指数达到了树立以来的最高值。

　　不过，有意思的是，这个内在并不是从品牌创建初期就有。在承受刀姐Doris的访谈时，创始人Lisa表明，她们在之前关于品牌内核一向不太确认，不少人觉得她们仅仅产品美观，没有什么品牌内核，是“傻白甜”品牌。

　　什么叫“傻白甜”品牌呢？翻看了MAIAACTIVE开端的产品后，咱们发现其实简略来说便是，“咱们的产品能让你看上去更美丽”。看看维秘这几年的改变，就知道这种“傻白甜”的定位现已多么不达时宜。

　　经过宣扬片敏捷圈粉，让MAIAACTIVE尝到了甜头，也逐步开端自动把品牌宣扬和商场定位向这个方向挨近。比方她们最近宣扬的点便是，“每一个Size都很美”，想让不同身型的女人都能够找到自己满足的单品。从上一年开端，品牌就推出了一个新的品牌建议，“成为你想成为的姿态”。

　　挖苦的是，在三八妇女节的宣扬里，同一个品牌却让女人“闭嘴巴”。你不能在招引了一大批观念走在年代前沿、勇于抵挡社会陈规陋习的女人用户今后，说出让她们彻底不认可的话。

　　创始人曾经在承受采访时说道，她们经常会和自己的用户谈天，讨论她们的日常日子和困惑。信任假如在宣扬曾经，能把这样的案牍给实在的用户多看几眼，必定就能得到彻底不同的反应成果。

　　问题究竟出在哪儿了？

　　其实，细看案牍，读者是能够看到品牌的目的的：“不要让观念两极化”“男凝、媚男成了新脏话”“同性异性都不必盲目搞分解”，企图召唤读者不要那么急进。

　　这本来是呼吁平和的标语。可是，一向以来，批判女人“过于急进”都是敏感话题。比方，关于晚清年代的人来说，女人现在要求男性在家庭里相等分管家务活，是不是都能算得上“礼崩乐坏”了？更何况，觉得女人“过于急进”，许多时分是来自男性的感触。

　　并且这个案牍自身就让人有点摸不到脑筋，大过节的为什么忽然站出来指手划脚呢？这就得从MAIAACTIVE此前的另一个小范围争议说起。

　　品牌内核还没有树立之前，MAIAACTIVE开发产品的思路说起来也很简略，那便是“处理女人的问题”。比方副乳、小肚子，都是许多女人顾客想要躲藏的部分，所以她们就开发了能够把副乳包裹进布料的内衣；还有经过取舍能够把小肚子收起来、更显瘦的“腰精裤”。

　　本质上来说，MAIAACTIVE在树立前期时，处理的是顾客想在穿运动服时变得更美的问题。也便是说，这个品牌开端的产品思维，和后来的品牌定位彻底不一致。由于约定俗成的“美”的规范，恰巧便是她们之后的品牌定位所对立的一部分。

　　产品开发动机和品牌内核，刚好拧了，当然了，她们几年前和现在的方针受众也不一致。

　　这也让许多后来参加的粉丝觉得有点不对劲，“腰精裤”、收副乳这种产品，是不是在投合之前由男性眼光所设定的审美规范？是不是“男凝”？品牌不是说要拥抱每一种身段吗？否定身段的某一个部分，算拥抱吗？

　　问题是，“腰精裤”不仅是品牌开端的爆款，也是长卖款，现在都现已迭代到了腰精4.0。品牌不愿意放弃自己最受欢迎的产品，也能够了解。

　　“腰精裤”的淘宝产品页

　　可是，假如不从产品层面，来遵循品牌理念，这就会导致某种程度的脱节。这也就不难了解，案牍中企图让两波用户平和相处的表达，不过产品理念和品牌定位拧扒成这样，翻车其实是早晚的事。

　　那么，为什么MAIAACTIVE没有及时调整自己的产品思路呢？或许说，为什么对自己的品牌崇奉不行坚决？

　　在MAIAACTIVE的生长过程中，咱们能够看到品牌对外宣扬理念是一向在改变的。比方一开端，宣扬点是为亚洲人的体型而开发，更适合我国女人身段和运用环境（版型调整，原料更透气）。

　　但这个卖点作用一般，启用明星来宣扬也没看到太大声量。所以MAIAACTIVE就开端测验往宣扬标语中参加价值观。

　　其实，这个品牌想招引的顾客依然是lululemon所界说的“supergirls”集体，承受过高等教育，24-34岁，对自己的日子有清晰的的主意，更重要的是，有满足的可支配现金流。

　　先有成功的产品再去界说品牌内在，这并没有什么问题。世界上许多成功的品牌，都是先从一款处理问题的产品动身，招引来方针顾客，再去考虑自己的任务，然后重复制作顾客需求的产品，继而树立坚实的品牌。lululemon最早服务的，也仅仅喜爱练瑜伽的人罢了。百事可乐最早，也不过是可口可乐的盗版汽水。

　　仅仅说，MAIAACTIVE或许还没有满足深刻地知道，自己究竟想要服务什么样的顾客，才干推出这样的计划。

　　再严酷点说，世界上绝大部分品牌价值出现的思路，都是你要变得更好、你值得更好的产品，尽管咱们卖得这么贵，可是你需求咱们才干变好。品牌，出售的是认同感，是一个抱负日子的绮梦。从Costco到劳力士，都逃不出这个思路。

　　品牌关于女人的讴歌，操作不妥，就能看出来仅仅在消费女人，和今世女人的需求好像现已脱节——比方，妇女节卖吸尘器，而女人现在要的是合理家庭分工；妇女节卖医美扣头，而咱们现在呼吁的是不要搞容貌焦虑。到最后，妇女节变成了女人消费节。

　　这样的错位会越来越让顾客感到不适。但莫非品牌就不能卖货了？当然能够，仍是那句话，和顾客的交流是时时刻刻的，一个以女人为方针消费集体的品牌，莫非不应该日常也在考虑怎么样才干让她们高兴、高兴、自在吗？最好的人设，便是没有人设。

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