「000909」驻马店市公安局110指挥中心赵媛媛：倾听警情民声的76号接警员

河南日报客户端记者杨晓东祁道鹏通讯员李淑敏王旭

“如果说，作业是一种职责。110便是一条有温度的生命线，我对它，满满的都是：酷爱+职责。”赵媛媛浸透厚意地说。心中有爱，眼里有光，这个柔弱姑娘的双眸熠熠有神。

赵媛媛，本年33岁，2014年至今在驻马店市公安局110指挥中心任接警员。6年来，她一向用实践举动饯别着“在岗一分钟，尽责六十秒”的许诺，累计接听大众报警电话110余万个，答复大众咨询、求助46余万人次，成功劝止、挽救欲自杀轻生的大众7名，先后接到大众来电表彰30余次，用自己的真情温暖、协助了很多报警人、求助者，换取了千万大众的“适意、安心、定心”，为驻马店发明继续安全安稳的社会治安环境作出了活跃奉献，荣获“2020年度全市公安机关十佳辅警”称谓。

“您好，76号接警员，有什么能帮您？”接警台上，赵媛媛一次次接起电话。这样亲热的说话，每天至少重复300屡次，每一次都是相同的耐性与专心。“我多一分耐性，或许就能给着急的人们多一点安慰。能够协助他们，是我的高兴之源。”赵媛媛浅浅一笑。从成为110接警员的第一天起，她就牢牢记住了领导的教导：“110是老百姓的救命线，是大众信任的‘保护神’。接警员对大众所说的每一句话都代表着公安机关的形象，每一句都要仔细负责。”

“俺又不是从外地回来的，大过年的走个亲属为啥不让俺去？”2020年2月的一天，正在值勤的赵媛媛接到一同大众来电，电话那头，一名白叟心情激动、言辞剧烈，对疫情防控人员阻止其外出串亲属的正常作业表明不能了解。时值疫情防控最吃劲的要害阶段，全国人民都在用自己的举动援助抗“疫”。尽管出产日子中存在一些不方便，但大多数大众都能够了解。赵媛媛敏捷在大脑中进行剖析，判别这种状况或许因为对方是上了年岁的白叟，对有关疫情防控办法不了解形成的。所以，她耐性安慰白叟的心情，使其渐渐冷静下来，向其慢声细语地回答相关政策规定，让白叟一步步认识到疫情防控作业的重要性和相关人员的辛苦支付，并清晰奉告其不走亲访友、不集会是为了保护本身及家人、朋友的生命健康安全，一同也是为疫情防控全局作奉献。赵媛媛春风夏雨般的言语，一句句都听进了白叟心里，“姑娘，听你这么一说，俺都理解了。其实，俺小区的作业人员成天也很辛苦。你说对，咱们咱们都要为抗疫做奉献，好好在家，不给国家添麻烦。”

疫情防控期间，赵媛媛接到大众反映涉疫警情头绪53条，均在第一时刻妥善、有用处置。仅在2020年，她和其他110接警员就高效精准处置各类有用报警3000余起，无一失误，无一投诉。

“姐姐，我是一个没有用的人，我不想活了……”2020年11月1日20时许，刚刚处理完一同警情的赵媛媛，忽然接到一名13岁女孩欲跳楼轻生的电话。“小妹妹，千万不要这样做。给姐姐说说，发生了什么事？姐姐能够帮你。”赵媛媛的心当即提了起来。经过对女孩的耐性倾听，赵媛媛得知其是因为遭受学校暴力而产生了轻生想法。然后，赵媛媛经过战略地与女孩说话，得悉其现在市区某酒店楼顶。时刻便是生命。危如累卵之际，赵媛媛当即立断，向带班民警作了报告，并在与女孩坚持通话的一同，第一时刻指令辖区派出所民警前往现场打开救援。当日21时许，民警经过全力查找，总算找到了仍在与赵媛媛通话的女孩。过后，赵媛媛在日记中这样写到：“今日劝说了一个轻生的孩子，信任往后她会走上更夸姣的路程。能经过作业协助到他人，觉得自己的人生也变得更有意义了！”

“你们110的76号接警员真是好样的！非常感谢她及时帮咱们找到了迷路的家人。”相似的表彰电话，常常打进110。大众眼睛是雪亮的。你做了多少，做到什么程度，大众心里都清楚。尽管凭仗专业、标准、仔细、厚实的作业，赵媛媛得到了领导、同志们以及大众的广泛认可，但她总谦善的表明自己做的还远远不够。她说，当接警员这么多年最深的感受便是，做好110接处警作业要害在于真实做到换位考虑、设身处地，要实在从大众的视点看待各种报警、求助和咨询，发自内心地协助大众处理实践的困难与问题。

“只需党和人民需求，我会一向干下去。请信任，76号接警员一向都在你身旁。”尽管没有其他警种那样的轰轰烈烈，所做的也并非惊天动地的大事，但赵媛媛把对作业的酷爱、对大众的真情滋润在日常作业琐碎的细节之中，点点滴滴都诠释着普通而又美丽人生。