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网购显卡却到一瓶矿泉水？天猫：已对店肆进行处分

网购显卡收到的却是一瓶矿泉水，天猫：已对店肆进行处分

福建张先生11月22日向汹涌新闻质量陈述投诉渠道爆料称，他“双11”在天猫商城“吉的堡数码专营店”购买了一张价值2199元的电脑独立显卡，但收到的快递包裹里却是一瓶1.5矿泉水。“事发至今，这家店肆都处于失联状况，不出来给顾客一个告知。”

汹涌新闻发现，收到该店肆“矿泉水包裹”的买家并不在少量，这些买家为此组建了一个148人的维权群。天猫商城公关部分11月24日下午回应汹涌新闻称，商家存在发错货、乱发货行为，已联络商家进行处理，将赶快为顾客处理退款和补偿。

张先生说，他是在“双11”当天购买的显卡，其时货比三家后挑选了“吉的堡数码专营店”。购买时，店肆显现有库存，在咨询客服时对方也并未表明缺货，所以张先生支付了2199元。月14日，张先生接到商家电话，称该产品元旦后才到货，让张先生请求退款或换货。

张先生购买的订单本文图片均由受访者供给

“我其时赶忙去搜了其他店肆，但‘双11’刚刚曩昔，不是缺货便是价格上涨，假如退款再买就会对我形成丢失，商家也不补偿，就没有同意退货，想等他们补货。”令张先生意想不到的是，订单显现店肆于11月18日将快递发出了。

11月20日，张先生收到申通快递担任投递的快递包裹，他翻开后发现里边只要一瓶1.5升的矿泉水。当日，张先生联络该店客服反映问题，但发去的音讯均显现“已读”，却没有得到任何回应。

同日，张先生经过网络查询该店肆发现，早在11月12日，就现已有买家在百度贴吧“显卡吧”发布关于此店肆是“黑店”的帖子。在该帖子后边，有多个网友称自己在该店肆购买显卡后收到了矿泉水或空包，多为11月18日发货。其中有网友召唤树立维权群，张先生进群后发现，群内共有148人。

张先生说，现在维权群里反映的状况有两种：第一种是店肆运用邮政快递发货，买家称没收到货，半路被退回了；第二种店肆是运用申通快递发货，买家称收到矿泉水。在和店肆交流未获回应后，维权买家开端会集找天猫商城进行投诉。

11月21日，张先生发现涉事店肆一切产品均已下架，他在问询天猫商城客服后获悉，渠道现已介入查询，该商家现在已被渠道监管。

11月22日，张先生在申通快递渠道进行投诉，期望能经过快递渠道联络商家处理问题。对此，申通快递公司回应称，收到货品不一致需由寄件方联络快递渠道进行核实处理，但至今寄件方未联络申通渠道。同日，张先生将装有矿泉水的快递退回，11月24日，退回的包裹信息显现该店肆已签收。

张先生从申通快递客服处了解到，此前该商家发货都是用通明包装，11月18日发货的订单却都换成了纸盒，但分量和曾经相同，“客服说当天发货量有180多件，业务员就没有逐个拆开检查。”

接到张先生的投诉后，汹涌新闻11月23日联络天猫商城公关部分，对方回应将赶快查询核实，予以答复。

11月24日上午，天猫商城回应张先生称，该店肆的确存在发错货、乱发货行为，关于补偿问题，渠道已联络商家进行处理，后续将有处理方案。

张先生对此向汹涌新闻表明，现在他的个人诉求是期望店肆赶快退款及补偿。“店肆给咱们发矿泉水好像是有预谋的，收到货后就完全是失联状况。”

天猫商城公关部分11月24日下午就此事回应汹涌新闻称，现在渠道已对该店肆进行处分，且建立专门客服小组为顾客处理退款问题，商家也表明乐意活跃合作处理后续问题。“顾客可在渠道请求退款，一概经过；关于推迟发货的订单将会依照天猫规矩赔付订单金额的30%，最高不超越500元；关于未在渠道自动请求退款的顾客，商家已开端自动联络，假如还想要显卡，会及时补货补发。”

关于张先生质疑的渠道是否存在缝隙，天猫公关部分表明会持续进行查询处理。