国家邮政局：1月快递服务问题申诉29970件同002875股吧比增42%
2023-05-08 23:00:44 来源：盛楚鉫鉅网
近来，国家邮政局发布“2022年1月邮政业用户申述状况的通报”。
计算显现，2022年1月，国家邮政局和各省（区、市）邮政管理局经过“12305”邮政业用户申述电话和申述站共处理申述31047件，环比下降22.5%，同比增加43.3%。其间，用户对快递服务问题申述29970件，环比下降22.5%，同比增加42.4%。
快递服务申述的首要问题是快件丢掉缺少、快件延误和快件损毁，别离占申述总量的33.6%、20.9%和20.2%，环比均呈下降态势。快件丢掉缺少申述中首要占比是对企业补偿金额不满，快件延误申述中首要占比是中转或运送延误，快件损毁申述中首要占比是对企业补偿金额不满。
各家快递企业的投诉状况怎么？依据计算，全国快递企业申述率（百万件快件业务量）平均为3.08，有用申述率平均为0.42。用户对快递企业申述首要问题中，快件丢掉缺少申述率平均为1.04，快件延误申述率平均为0.64，快件损毁申述率平均为0.62，投递服务申述率平均为0.57。在20家快递企业申述率排名中，UPS、DHL、宅急送、FedEx这四家排名前四，申述率均超越10。
处理申述状况时，各快递企业体现怎么？计算显现，全国快递企业申述处理工作归纳指数平均值为96.39，20家首要快递企业高于全国平均值的有14家，低于平均值的有6家。
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