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退费延迟、职工调薪DaDa英语式“安排晋级”

盈利之下，随同很多用户涌入在线教育渠道，体会欠安的相关投诉也由此涌来。退费延迟、降薪裁人，近期，在线少儿英语1对1品牌DaDa英语，遭到来自顾客以及职工的诟病有些多。

退费难

近期，有多位顾客向经济观察报反映，DaDa英语过了约好的退费时刻迟迟不打款，部分之间彼此推诿。

林女士为孩子在DaDa英语上购买了1对1欧美外教的135个课时，其时课程参谋许诺“一个月之内不满意，渠道能够全额退款”。后来，林女士发现孩子并不能习惯线上的上课节奏，作用不是很抱负，决议请求退款。

其时合同显现，退款周期在9-16个作业日。但现已曩昔了一个月，林女士屡次向客服问询退款进展，客服回复协助向财政催款，但一向未果。

在新浪旗下顾客服务渠道黑猫投诉上，多位顾客反映DaDa英语“拒不退款”“退费延迟”“预期不打款”等。

黑猫投诉上有用户称，DaDa协议约好，开课今后，上课未满6节且在30天内免费退费。但用户协议最终还有个附加条款，表明强化班3节课之内且不超越10天能够免费退款。该用户30天内共上了4节课，请求免费退课被拒。用户被DaDa奉告，其退费方法履行附加条款的要求，但该用户表明，其时开课并不知道自己的课程归于强化班，协议也没有标明。

记者以课程咨询为由拨打DaDa英语的课程参谋电话。课程参谋奉告记者，DaDa英语一节课的费用在100-130元之间，假如报名长时刻班，现在有86折的活动。开课今后存在一个月的试听保证期，试听保证期内未上满6节课，能够全额退款。但假如超越一个月或许一月之内已上课时超越6节，退款金额里需求依照每节课198元扣除现已上过的课时费。

课程参谋表明，DaDa许诺退费的时刻是3-12个作业日，但其实一般退费时刻在21个作业日左右。据记者接触到的多位有退费阅历的DaDa用户，其退费进程被一拖再拖，15个作业日之后再被奉告叠加15个作业日，有顾客反映现已过了2个月的时刻，退费仍然未果。

对此，记者向DaDa方面发送采访函，就退费一事进行问询。

DaDa英语的公关负责人回应表明，在不一起刻段，合同多少会存在差异，“关于退费，咱们的确会有一些单个状况拖得相对久一点，原因在于单个顾客关于其时已约好好的退费条款存在贰言，两边需求交流洽谈，处理贰言的进程会拖慢退款时刻。”

DaDa英语方面表明，依据记载，2019年用户主张的退款，DaDa现已悉数处理结束，2020年主张的退款，因为受疫情影响，处理退费的相关部分未能及时取得材料，加上合同细节需求核实等原因，影响了2020年的退费进展。

假如前期就与客户交流承认好合同的细节以及退费的条件，为什么还会出现就退费问题不能达到共同，需求重复和谐的状况？

上述公关负责人表明，DaDa供给必定的试学课程以及试学期，但假如超出企业许诺的部分，合同里有十分清晰的约好，也跟客户进行过清晰的交流，需求依照必定的价格折算扣除现已消费过的课程，但实践操作中会有部分用户不了解。

关于此类逾期退费的问题，上海尊源恒律师事务所高档合伙人桑林奉告记者，DaDa英语逾期退款归于违约行为；而且渠道依照198元/小时扣除现已上过课程，并不适用于以优惠价格购买课程的顾客。即便渠道称试用，也涉嫌违背《顾客权益维护法》，应为无效。退费应按实践交给的金额进行核算，别的，退费时还需区别已上课时是否为赠送课，如为赠送课，不得抵扣消费。

桑林解说称，渠道依照198元/小时扣除现已上过的课程的条款，的确规则在其与顾客的合同中，但该条款并未阐明是否适用于以优惠价格购买课程的顾客，归于约好不明的状况。别的，198/小时的扣费规范高于顾客实践购买的价格，客观上减轻了运营者的职责，加剧了顾客的职责，也未以明显方法提请顾客留意，依据相关条款，也应认定为无效。

桑林主张顾客付款前仔细阅读相关协议规则，留好协议及付款凭据。如遇到这种状况，首要与渠道交流，留好交流时的依据，如微信聊天记载、电话录音等；如交流无果，可向顾客权益维护协会投诉，或向法院提起诉讼。

变相裁人？

除了顾客层面的退费遇阻，Da-Da英语还传出强制降薪且变相裁人，是否主打1对1形式的DaDa英语遇到了资金压力？

公关部负责人回应表明，降薪、降提成的说法有失公允。实践上，DaDa英语从本年年初开始，依据成绩的考量，对薪酬结构做了调整，改动曩昔底薪占比高、提成占比低的薪酬结构，转为提高绩效和提成的份额。

此前，记者从多位DaDa英语职工处了解到，近期，DaDa英语发送调降薪酬的奉告，假如职工不同意签署降薪合同，则依照消极怠工或许旷工处理。

其间一位职工奉告记者，DaDa英语的出售、客服、法务等部分都遇到了这种状况。以他为例，底薪本来在5000元左右，现在降到3000元；而提成附加许多条件。“绩效尽管没变多少，但很难拿到那个分数。”该职工表明，绩效对作业中的交流细节作出了许多规则，即便某一单处理成功，但假如没有依照规则进行，也算无效。

在多位职工看来，DaDa英语增设的条件以及做法是在变相裁人。

有职工表明，3月5日，DaDa英语的北京未回来人员考勤打卡群闭幕，导致自己没方法打卡，自己分明在活跃出单，却被下发消极怠工正告书，自己旗下200多名VIP学员被调走，而且家长端显现自己现已离任。3月6日，该职工发现自己的企业微信账号被禁用，本来3月份应该发放2月份的底薪和绩效，但因为其没有签署降薪合同，只发放了2月份的底薪。

另一名职工奉告记者，因为不同意降薪，自己被下发邮件强行调离上海，因为没有到新的上班地址报导，被按旷工处理。即便自己正常在上海总部打卡上班，也被视若无睹，而且被奉告接连旷工三天，依照公司职工守则会被解雇。自己屡次在线上与线下与领导进行交流，均未取得回应。

对此，DaDa英语公关部负责人回应状况不实。疫情期间，公司没有方法正常职场作业，职工假如没有同意薪资调整，公司也没有方法考量职工是否正常上班，是否正常付出劳动，只能依据部分的规则，依照罢工待岗处理。公关负责人一起表明，现在DaDa英语已康复职场作业，依照曾经的方法是能够考量的。

公关负责人表明，依照曩昔Da-Da英语的薪资结构，一整年跑下来发现，并不利于那些成绩较好的职工，不太能鼓舞优劳优得的职工，所以本年做出了薪资结构的调整，“其实没有下降提成，反而是提高了绩效和提成的份额。”

受当时疫情影响，结合整个经济形势，DaDa英语提出了跟成绩挂钩的薪资计划。“咱们其实测算过，改动了职工的薪酬结构会提高他的绩效，关于体现比较好的职工，实践上薪酬是不降反升的。”公关负责人表明。

一位DaDa英语的职工表明，裁人状况一向存在，但曾经是“温水煮青蛙”，疫情迸发今后，就变成比较急切的“暴力式”的。

关于是否一向存在职工优化、受疫情影响然后加速这方面的功率及强度的疑问，公关负责人表明，在曩昔一年里，DaDa英语都在想方法提高企业全体的运营功率，包含安排结构、作业、单个人员的调整，“紧锣密鼓进行安排晋级，这是一个比较正常的企业运营活动。”

公关负责人表明，部分和职工对此的了解或许不一样，DaDa英语并不是在某一时刻段忽然产生了大的变数，而是在曩昔一年一向在进行运营上的调整。

DaDa英语又是怎么看待和处理近期大都职工对下降底薪表达的不满？

负责人表明，他们跟职工仍是坚持比较正面的交流，从了解层面，管理层很难要求每一个职工都能彻底了解这种调整的来龙去脉，所能做的是在进程中坚持正面和通明，企业给职工供给相应的支撑和协助，比方内部转岗的时机，以及发起HR协助职工在全职业寻觅再就业的时机等。

“咱们的确本身做得不行一无是处，疫情傍边也遇到了一些困难，本身的运营还有蛮多应战，但咱们能做的工作是尽或许提高企业运营的功率、尽或许地服务用户。”上述负责人说。