中信银行昆明分行开创社区金融服务新模000876式

“你们的理财讲座很好，可不可以再添加一些场次?”“我年岁大目光欠好，银行办存款的机器又看不懂，你们有什么更简洁的方法？”“可以不可以教教我怎样运用上银行”，“好的，很感谢叔叔阿姨们提出的宝贵定见，咱们都逐个记录了，会给出一个满意的答复”。不大的屋子里，火热的评论四处响起。你或许想不到，这场活动是中信银行昆明经开区支行日前举行的社区金融服务座谈会，约请了周边多个社区的居民代表谈观点、说定见。

“约请社区大众来座谈，便是期望他们讲出心里话，给咱们提主张，这样既有助于金融服务更靠近大众生活实践，一起也可以使咱们本身的服务才能和管理水平得到同步提高。”该行相关负责人表明。

职工到社区手把手教理财

近年来，中信银行昆明分行积极响应监管部门提出的“安身当地、安身底层、安身社区”的要求，打破传统的点壁垒，深入展开以“进社区”为主题的金融服务活动，以运营点所在地为圆心，逐渐将服务掩盖到周边相邻社区。

之前，该行已展开了多个社区活动：北京路支行在点邻近的社区为晚年客户举行了以反假钱银、反电信欺诈为主题的金融常识遍及讲座，招引了40多位白叟参加参加；科技支行约请“阿姨妈妈”们到行，展开了旗袍秀活动，身着不同款式旗袍服装的丽人们，用高雅的脚步、妥当的动作及曼妙的身段，展示着旗袍的风味；分行联合OFO同享单车，约请300余位社区居民参加了兴趣健康骑行活动，在活动后将骑行者的积分兑换为等价现金，并购买了生活用品捐赠给昆明市社会福利院。从展开理财讲座，到举行旗袍秀，再到进行兴趣骑行活动，形形色色看似“脱离主业”的活动却实实在在受到了社区大众的欢迎。

“咱们的服务理念是以客为尊，社区服务要做到从橱窗里走出来，靠近社区大众生活，用一句时尚的话讲叫做“刷脸”形式。该行零售事务部负责人介绍说，“自动与居委会联络，多与社区居民交流交流，职工到社区手把手教居民理财，与居民共话家长里短，赢得客户信赖，把咱们作为家人相同，而这些信赖也是咱们最大的作业动力。”

今年以来，中信银行昆明分行已连续安排各家点展开活动百余场，服务客户数量近万户，经过不断改进服务方法和质量，中信银行昆明分行从“等客上门”到“服务到家”，从坐商到行商，走好社区金融服务的“最终一公里”。

差异化特征化是要害所在

当然，社区金融服务不只于此，差异化、特征化的服务方法才是做好社区金融服务的要害所在。为此，该行依据辖内各点的周边区域特征，充沛搜集与堆集不同的社区信息，仔细剖析社区间的共性与差异性，严厉做好社区金融服务资源排摸准备作业，经过客户问答、金融查询问卷等调研方法，及时收集客户相关信息、联络方法、金融产品消费经历及未来潜在需求，装备具有专业资质的职工进行后续服务。

当时，中信银行昆明分行零售金融服务现已包含储蓄、借款、银行卡、理财、基金、稳妥及代销产品、贵金属等多项社区金融服务,一起该行打造了云南省首家一站式出国金融中心，供给包含使馆署理、全球签、资信证明、外汇结算等各类事务，此外，该行依据客户体会需求，不断优化上银行、手机银行的线上运营，构成了全天候的线上线下“矩阵式”服务格式，满意客户多样化、多层次的金融需求。

经过谨慎详尽的区域布局，打造特征化的金融产品和服务形式，中信银行昆明分行对社区金融服务的内在进行了新的诠释。

“人防+技防”保证账户与安全

值得注意的是，社区金融服务与居民有着“天然接近”的特性，让其在为居民供给便当金融服务，赢得信赖的一起，也或许为不法分子所运用。“假如差异化、特征化服务是咱们‘以客为尊’服务理念的要害，那么保证客户资金安全便是这一理念的中心。”该行零售部负责人说道。

中信银行昆明分行以社区金融服务为舞台的一起，结合“进社区”活动，联合当地居委会、派出所，大力展开“回绝高利引诱，远离不合法集资”，“遍及银行金融常识，维护顾客权益”等金融常识宣传教育专题活动，旨在引导社区居民加强对金融危险的辨认判别，充沛实行金融企业公民社会职责。审慎对待晚年客户的资金划转，对可疑的欺诈买卖、对客户资金或许呈现的危险及时实施事中干涉、过后核实，第一时间帮忙客户采纳预防措施，化解危险。一起，该行手机银行具有“一部手机绑定一个银行账号”、“蓝牙key”安全辨认的特性，根绝由于移机运用、登录辨认带来的危险危险，为社区居民筑起了“人防+技防”的防火墙，实在保证个人账户安全。