起底“石油价格为什么会出现负值申通快递建议客户发顺丰”：收投诉逾2万条、前三季度亏2亿、股价闻声跌4%

周末，一则关于“申通主张客户发顺丰”的视频在网上撒播。

12月14日，吕先生发布视频称，申通快递吉林长春经开(600215)二区网点常常暴力分拣快递，工作人员对分拣的快递随意抛扔，还说“快递包丢不包损”。

该视频一经传达，可谓是在网络世界掀起千层浪，更扯下了快递职业的“遮羞布”：

价格便宜和服务质量真的是此消彼长的联系吗？服务人员的本质怎么保证？在快递“内卷”的状况下，企业又该怎么包围？

网点暴力分拣、职工言辞“引战”，申通快递回应了

快递暴力分拣并非稀有，调集网友心情的则是，涉事网点一位工作人员的言辞：

关于暴力分拣，该人员称：“谁家都扔，不但我家，我家这是你看见了，没看见的你知道人家不扔啊？”

关于客户怕快递内东西摔坏，该人员直言，“你怕有损坏的话你就发顺丰，顺丰不是服务好吗？不差钱就啥也不差。”

关于易碎品，该人员持续表明，“易碎物品包好就不会碎，不包的话不扔都能碎”。

对此，申通快递回应称，申通东北大区将对违规网点进行完全整理，其建立的专项小组现已于12月16日抵达网点调查核实，约谈承揽区负责人，依据相关规定对涉事承揽区予以处分，对单个言辞不妥的第三方职工已免除协作。

为根绝此类工作产生，申通东北大区表明将在12月25日前，经过添加分拣设备，晋级操作场所，强化职工训练等行动，全面对承揽区相关违规行为进行整改，根绝任何不标准行为的存在。

关于承揽区违规行为形成的快递包裹损坏，申通东北大区也将在核对快件信息后，为客户售后处理开设绿色通道。

加盟形式坏处显、收投诉逾2万条，申通快递服务质量堪忧

不过，在日常运营中，申通快递面对的顾客投诉问题恰当杰出，不只数量更多、类目也更广。

在黑猫投诉上，到12月20日，申通快递投诉量累计2.45万条，常见事由有“物流不更新”“配送缓慢”“快递员服务恶劣”“快递丢件”等。针对本次引发言论的“暴力分拣”，也可看到不少顾客诉称“暴力分拣导致包裹破损”“快递了一个卫生间套装组合，洗手盆严峻决裂，柜子也划花了”等等。

申通快递并非个例。经整理，5家民营快递公司“四通一达”在黑猫投诉上收到的顾客投诉居高不下、累计超15万条：到12月20日，圆通快递投诉量5万条、中通快递2.08万条、百世快递2.28万条、韵达速递3.41万条。

国家邮政局关于2021年第三季度快递服务满意度调查和时限按时率测验成果的布告显现，在快递企业大众满意度方面，“四通一达”得分均缺乏80分，其间，中通快递、韵达速递、圆通速递、申通快递得分在76-80分之间（含），百世快递得分在74-76分之间（含）。

频发投诉问题背面，是民营快递公司都遵从着同一套运营机制。

不同于顺丰控股(002352)、京东物流的直营形式，“四通一达”采纳的是加盟形式。以申通快递为例，其主要选用“中转直营、网点加盟”的运营形式。中转直营主要指中心转运中心实施直营化，申通快递2018年推动该项目至今，累计收买了19个中心城市的转运中心，能有用防止曩昔的加盟转运中心办理缺位、运营欠安、资金缺乏、功率不高级状况；网点加盟主要指结尾网点选用加盟形式。

到2020年末，申通快递共具有转运中心68个，其间自营转运中心64个，自营率约为94.12%；独立网点4340余家，同比添加23.21%，服务站点及门店27.5万余家。本次卷进言论中心的申通快递吉林长春经开二区网点，正是以加盟形式落地的网点之一。

加盟形式下怎么保证服务质量？“咱们会依据客户的需求，供给送货上门等差异化服务。别的一方面，咱们也在不断进步产能，进步配送全链路的时效”，申通快递表明。

加盟形式的优势体现在配套资源、独立自主权、网络灵敏度、节省本钱等方面。凡事有利也有弊，因为私家加盟运营，为节省人力、运力等本钱，网点职工福利差、流动性大，本质也良莠不齐，必定程度上影响公司的效益和功率。因而，早年在新年、“双11”派件高峰期常常见到“罚款重、薪酬低”“快递员接连辞去职务”“快递企业用工荒”等新闻。

申通快递俨然面对着相同的烦恼。整理近年财报后发现，2018年—2020年，申通快速出产人员别离为1.15万人、8897人、7810人，呈逐渐下降趋势。对此，申通快递则称“这是一个正常的现象”，并表明，跟着机械化、智能化设备的投入，整个自动化出产功率会进步，关于人工使用上必定会有下降。

前三季度亏本2.38亿元、股价闻声跌落，申通快递怎么包围竞赛？

从1993年快递雏形开端呈现、到现在群雄争霸的竞赛局势，在相同的加盟形式下，“四通一达”5家民营快递公司的开展境况各不相同。

中通快递创始人赖梅松曾表明，“事务量和商场份额对快递企业的添加和未来至关重要，规划和功率是制胜的要害。”数据显现，2021年我国快递事务量已达1000亿件。从事务量看，前三季度，圆通速递、韵达股份(002120)、中通快递累计事务量均超越百亿件大关，而申通快递合计76.39亿件，仅较百世快递技高一筹。

值得注意的是，在有“双11”加成的11月，申通快递当月事务量并无显着添加，虽较去年同期添加16.65%至11.82亿件，但和10月比较，仅添加8000多万件包裹。

关于快递公司来说，中心竞赛力是挣钱。归纳各公司财报可知，前三季度，圆通速递、韵达股份、中通快递均盈余，别离完成经营收入305.4亿元、286亿元、211.88亿元，别离完成净利润9.54亿元、7.81亿元、29.92亿元。

申通快递、百世集团则处于亏本，前三季度别离亏本2.38亿元、17.12亿元。关于亏本的原因，申通快递指出，为保持快递网络的健康开展，增强加盟网点的客户拓宽和服务才能，同比上年同期恰当调整了商场方针的扶持力度。此外，为进步全网产能，申通加大了本钱开支投进的力度，但前三季度全体事务规划不及预期，导致公司产能利用率较低，影响成绩体现。跟着快递旺季的到来，申通的产能能够满意旺季的吞吐需求，产能利用率有望得到提高，规划效益将会逐渐体现。

另一方面，百世快递虽是百世集团中心事务之一，但已接连6年亏本。跟着10月29日，百世集团宣告以68亿元向极兔速递转让其在国内的快递事务，意味着“四通一达”格式正式变成“三通一达加一兔”。

二级商场方面，现在，圆通速递总市值592亿元、韵达股份总市值588亿元、中通快递总市值1790亿港元，稳坐前三甲。

值得注意的是，到12月20日，在顺丰控股、圆通速递、韵达股份股价均涨约1%的状况下，申通快递股价则跌落4.13%，报收8.81元/股，一年来股价缩水约四分之一，总市值仅134.86亿元。关于股价异动是否受周末视频事情的影响，申通快递回复称，“周末的状况现已有相关部分去向理了，至于股票价格这一块，或许便是商场的一个正常体现吧。”

此外，百世的股价也不断演出新低，由前史高位13美元现已跌到不到1美元，最新报价0.93美元/股，总市值3.62亿美元。