让现代金融服务方正证券走进百姓生活 工行发布个人金融银行品牌体系

让现代金融服务走进百姓日子工行发布个人金融银行品牌系统

7月17日，中国工商银行在北京发布“榜首个人金融银行战略”品牌系统。该品牌系统包含“交心工行、极智工行、无界工行、定心工行”四个方面，以“服务+、才智+、场景+、安全+”为中心表达，旨在进一步促进工行“榜首个人金融银行战略”施行，进步个人金融服务的品牌价值和客户体会，让现代金融服务更好地走进百姓日子，助力满足公民对美好日子的神往。这是国内银行业首家推出的个人金融银行品牌系统。

中国工商银行董事长陈四清在发布会上表明，工行打造“榜首个人金融银行”，是坚持以公民为中心，饯别党一心一意为公民服务根本宗旨的详细举动；也是遵循新发展理念，助力现代化经济系统建造，进一步进步金融服务适应性、竞争力和普惠性的战略举动。

今年以来，面临出人意料的新冠肺炎疫情冲击，我国经济展示了强壮耐性和巨大回旋空间，以国内大循环为主体、国内国际双循环相互促进的新发展格式正在构成，内需作为经济增加主引擎的效果继续进步。期望经过建造榜首个人金融银行，为拉动国内需求、服务新发展格式作出应有的奉献。

陈四清指出，“榜首”，既包含运营规模榜首，也包含运营质态榜首，结构、质量、风控最优；既包含服务品牌榜首，赢得客户、同业、监管和社会的高度认同，也包含价值发明榜首，运营奉献和协同效应继续进步。一起，也期望经过发挥“组织-公司-个人”(GBC)联动机制效果，经过线上线下交融、境内境外交融，将个人金融的“榜首”扩展为整个工行金融服务生态的最优，完成客户在工行“一点接入、全生态呼应、全功用服务”。

陈四清提出，下一步，工即将遵循全量客户战略，聚集要点客群和源头商场，杰出“分层分群、千人千面”的品牌特质，打造“交心工行”；杰出“产品随需、价值发明”的品牌特质，打造“极智工行”；杰出“场景共建、生态同享”的品牌特质，打造“无界工行”；杰出“安全定心、便当民生”的品牌特质，打造“定心工行”。

工行高档事务总监宋建华演示了“榜首个人金融银行战略”品牌系统的详细场景和运用状况，对个人金融相关产品和服务的品牌表达进行了详细解读。

近年来，工行坚持客户至上、服务实体，把满足公民群众金融需求作为作业的起点和落脚点，将“金融服务为公民”的要求落到实处，着力创立公民群众满足的银行。在客户根底方面，工行服务的个人客户超6.6亿人，个人金融财物超15万亿元，个人金融产品近5500种。信誉卡发卡量打破1亿。在品牌价值方面，在英国《银行家》杂志揭晓的2020年全球零售银行品牌价值榜上，工行零售事务以354亿美元再次连任榜首。在科技赋能方面，工行依托才智银行生态系统ECOS，将智能科技融入零售金融范畴，为客户供给智能投顾、智能服务等愈加精准、个性化的服务。在账户安全方面，工行研制推出“工银智能卫兵”账户安全办理服务，免费供给给个人客户运用，全面进步了账户安全办理水平。现在，已有3000万个人客户运用“工银智能卫兵”，运用量超1亿人次。

解读“榜首个人金融银行战略”品牌系统

打造交心工行

客户是零售事务运营的柱石，是工行的根底事务和传统优势事务，也是与老百姓联络最亲近、服务最直接的事务。近年来，工行坚持“以客户为中心”的服务理念，施行全量客户发展战略，运用先进金融科技，不断延伸服务群众的触角，进步服务普惠性。在让遍及城乡、更广泛的人可以享受到快捷金融服务的根底上，进一步依据客户多元化需求，打造专属客群服务，推进越来越精准的“分层分群”，让银行服务更懂客户。例如，工行完成了工银理财金、工银财富、工银私家银行等多层级服务，并供给差异化的个金产品和服务权益。一起，依照客户身份或特点进行“分群”，现在，已有个贷、车主、商友、代发、社保、外汇等19大类，成功打造了随军行、工银e社保、工银薪管家、工银商友沙龙等很多专属客群品牌。

打造极智工行

“极智工行”经过手机银行等线上渠道，打造一系列体会式活动，表现“更敞开、更实惠、更快捷”的价值理念，进步个人客户体会，刻画杰出服务口碑。首要表现在三个方面：

一是完成从“做功用”向“做体会”的改变。工即将“客户需求什么，银行就供给什么”作为产品立异的根底逻辑，打造了工银智能财物装备、AI投、工银e缴费、工银e账单、工银无感付出、工银速汇等明星产品。其间，“工银智能财物装备”是工行环绕客户及其家庭所在生命周期，凭借大数据分析、量化出资模型等手法，供给量身定制的归纳金融处理方案。“AI投”则是针对客户选基难、择时难、挣钱难的痛点，研制推出的基金组合产品。其品牌旗下工银股混基金指数，到6月末现已完成收益23.38%，大幅逾越商场干流指数。

二是用技能立异让服务更快捷。工行立异危险评价技能和模型，成功推出了一系列以工银融e借、工银小微e贷为代表的，无面审、无担保、无典当，彻底根据信誉的新式融财物品。这些产品申办简略，期限灵敏，秒贷秒放，使客户感受到集科技与事务于一体，汇智能与快捷于一身的产品立异效果。

三是能愈加精准地回馈客户。为了让客户更直观地体会到“取得感”，工行经过常态化展开“消费返现、积分实现、体会优惠”等返利让利活动，成功打造了工银爱购、e商助梦方案、工银惠聚、品悦美好日子等特征品牌，让客户享受到实实在在的优惠。

打造无界工行

“无界工行”经过推行特征服务场景，展示人工智能、区块链、大数据、敞开银行等新技能新形式在个人金融范畴的运用，让银行不再是一个场所，而是一种嵌入客户日常日子的服务。首要表现在三个方面：

一是7*24小时不间断服务。例如，“融e行”手机银行、“工小智”智能客服、客户经理云作业室等，让金融需求即时得以处理，特殊化、复杂化金融需求敏捷得到回应。

二是交融衣食住行多个场景。例如，“工银e日子”客户端、“工银融e购”电商渠道等，聚合了优质商家运用，会集了各类金融和非金融场景。

三是跨界立异、品牌协作。工行在业界创始推出“工银e钱包”，将开户、存款、投融资、消费付出等服务嵌入到各类互联网渠道上，把银行搬到了协作伙伴的“家”里。现在，“工银e钱包”形式协作项目超越320个，服务客户近2700万户。此外，工行还积极展开信誉卡联名、才智网点、博物馆特征网点等协作，将金融服务延伸至非金融范畴。

打造定心工行

账户、资金、信息安满是服务客户的根底。“定心工行”不仅是工行多年来在账户安全、便民惠民、公益倡议等方面尽力效果的会集展示，也是工行对客户的许诺。首要表现在两个方面：

一是把安全服务放在更高方位。例如，工行大力推行工银智能卫兵、工银融安e信、U盾等品牌服务，实在保证客户账户和信息安全。其间，“工银智能卫兵”用户超越1亿人次，“工银融安e信”防止客户丢失近100亿元。

二是积极展开便民惠民举动。在便民利民方面，工行推出了工行驿站、云保管等多项办法；在社会公益方面，工行常态化展开了工银光亮行、工银e公益等活动。以工银光亮行为例，自2008年以来，工行先后在贵州、内蒙古、云南、河南、山西、吉林、甘肃、四川等八个省份，为超越一万名贫穷白内障患者免费施行了手术。